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新零售新增长之初创期业务客户经营三关键
发布时间:2022-11-17     点击数:
初创期,点亮客户经营,更关键。初创期业务,初创期客户,经营是品牌战略指引的产品品牌营销策划创新,点燃的是全渠道品牌策划传播激活的用户消费热情,创造的是数字品牌营销策划优化的“客户消费体验”。点亮业务价值,做优客户体验,做活客户口碑,初创期业务增长,初创期客户增长,值得期待!
 
“三大关键”,点亮初创期客户经营。1)“做优客户体验”:点亮客户体验,创造新消费特色;优化客户流程,创造高价值客户体验。2)“做活客户口碑”:提升客户满意度;激活客户口碑传播。3)“做强明星产品及服务”:突出产品卖点,打造明星产品;锻造品牌化服务。
 
“做优客户体验”:点亮客户体验,创造新消费特色;优化客户流程,创造高价值客户体验
 
点亮客户体验,创造新消费特色。初创期业务,面临着客源不足、业务不稳等问题,优秀的客户体验,创造着愉悦的消费感知,点亮着知名产品,或以升级的产品功能解决用户消费难题,或以品质化消费牵引新用户升级,新消费,点亮新客户体验。
 
优化客户流程,创造高价值客户体验。初创型业务,初创期客户,优化着客户新消费价值,点亮着客户新消费特色,或以定制化客户消费创造着高价值感受,或以科技化产品点亮着消费体验,更或以智能门店创造着在店数字交互。高价值客户体验,高客户客户流程,激发初创期客户增长。
 
经典案例:根据佳士得、《Axie Infinity》、国联证券研究所等综合资讯表明,艺术藏品领域,全球头部拍卖行佳士得、苏富比相继入局 NFT 数字藏品,其中佳士得 2021 年共售出超过 100 件 NFT 作品,交易额近 1.5 亿美元,苏富比 NFT 年 度交易额也接近 1 亿美元。游戏领域,基于 NFT 的卡牌对战游戏《Axie Infinity》出圈,其2021 年营收达 13 亿美元。
“做活客户口碑”:提升客户满意度;激活客户口碑传播
 
提升客户满意度。品牌战略指引企业品牌营销策划创新,全渠道品牌策划传播刷新品牌形象,优秀的产品,不但满足着客户消费,而且创造新客户价值,提升着客户的消费体验,或嫁接消费金融让客户畅享“高价格产品”,或升级新产品功能点亮新客户特色。
 
激活客户口碑传播。新客户口碑,是多种多样的,或是基于产品消费的快速解决,或是基于客户经营的快速突破,或是基于智能门店的卓越体验,或是基于在店的快速成交,更或是基于会员身份的专属权益、专属福利等。数字品牌营销策划越创新,客户口碑越出彩!
 
“做强明星产品及服务”:突出产品卖点,打造明星产品;锻造品牌化服务
 
突出产品卖点,打造明星产品。明星产品,创造现象级产品消费,打造品牌化增值服务。初创期业务,初创期产品,点亮的是产品功能,创造的是产品高消费价值,活化的是用户强感知,经营的是“明星产品”拉动的多产品组合。
 
锻造品牌化服务。品牌化服务,因优质的供应链而可以提供“小单快返”的订单服务,因优秀的品牌化消费而享受“精品价值”,因定制化、个性化服务而更有品牌价值。锁定目标客户,提供主题式、品牌化服务,提供标准化、主流式商品,初创型业务必会有大发展,初创型产品必有大未来。
 
经典案例:根据可口可乐官网、Gucci官网、国联证券研究所等综合资讯表明,近年来,已有多个龙头消费品牌通过发行 NFT 进行营销推广,如可口可乐与数字可穿戴设备设计平台 Tafi 联合推出了 NFT 数字藏品,Gucci 发布了首款数字虚拟运动鞋 Gucci Virtual 25,以及 2021 年天猫双十一推出数字 藏品展,五粮液、自然堂、科颜氏等品牌均参与其中。
初创期业务,因品牌战略指引产品品牌营销策划创新而兴,因全渠道品牌策划传播做优客户体验而盛,因数字品牌营销策划创新而做活客户口碑,更因“明星产品及服务”强牵引而极富商业价值。点亮大产品,创造强服务,初创期业务,初创型客户,必会有大增长!
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