数字零售新增长之平台用户经营三部曲

发布时间：2024-11-29

平台强用户，数字零售大增长。平台用户经营，因品牌战略指引的“全渠道用户激活”而更有价值，因全渠道品牌营销策划而点燃用户消费热情，因全渠道品牌策划传播而刷新品牌形象。升级数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，激活用户复购高留存，则平台经营，必有大看点。
 
“三部曲”，创新平台用户经营。1）“入会礼包欢迎你”：设计优惠大礼包，吸纳全渠道用户入会；优惠券大放送，用户消费再刺激。2）“精细化用户运营”：分类做维护，激活高等级用户消费；激活社交裂变，集合用户力量。3）“激活用户复购高留存”：应用优惠券，激活用户大复购；扩大会员积分价值，精准派发品类优惠券。
 
“入会礼包欢迎你”：设计优惠大礼包，吸纳全渠道用户入会；优惠券大放送，用户消费再刺激
 
设计优惠大礼包，吸纳全渠道用户入会。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播点燃用户的消费热情，用户的持续创造，一方面源于“明星产品”提升的品牌关注度，另一方面源于“入会优惠”激发的“用户大创新”。有“入会大礼包”，有“优惠大赠送”，全渠道用户经营，方有大创造。
 
优惠券大放送，用户消费再刺激。平台级用户经营经营，依托的是平台的“交易对接”，点亮的是平台商品和用户需求的对接。优惠券越多，用户消费越多，越能激活用户的“快交互”，让用户动起来，让用户更有价值，也让产品销售更多更快。
 
“精细化用户运营”：分类做维护，激活高等级用户消费；激活社交裂变，集合用户力量
 
分类做维护，激活高等级用户消费。平台用户运营，需要的是平台点亮的用户消费热情，集合更多的商品，供用户选择；细分用户消费标签，创造更多的消费价值；激活高等级用户消费，做强用户消费特色；突出VIP用户需求，点亮高等级会员定制，选择优质的产品，选择优质的价值，让用户对品牌认可度更高，让用户对品牌的价值认同。
 
激活高等级消费，激活社交新裂变。高等级会员，VIP会员，其对“精品”更有消费感，其对“产品价值”更有认同感，其对“产品定制选择”更有认可度，越优秀的会员，越优秀的商品，越能激活用户的社交分享，越能通过“以老带新”、“以客带客”引来更多用户流量，从而集合更多用户消费。
 
经典案例：根据叮咚买菜公司公告、东方证券研究所等综合资讯表明，从业务数据来看，其绿卡用户的消费频次21Q2 明显上升，且高于用户平均消费频次。21Q2 叮咚买菜绿卡会员消费频次达到 7.34 次/月，显著高于用户平均消费频次，环比增加 0.6 次，有明显提升。

“激活用户复购高留存”：应用优惠券，激活用户大复购；扩大会员积分价值，精准派发品类优惠券
 
应用优惠券，激活用户大复购。数字化技术细分了用户消费形态，数字品牌营销策划激发了用户消费热情，“名品”带来了更多的用户关注，让品牌更有知名度；“精品”带来了更多的用户认可度，让产品更有价值感，使用户复购更持久，更快速。
 
扩大会员积分价值，精准派发品类优惠券。会员积分的价值，在于为用户提供不一样的反馈，创造的是用户对品牌消费的认同，更新的是“强会员消费认知”。基于智能SCRM系统细化会员消费标签，基于会员积分点亮新消费认同，基于强品类细分做足“品类优惠”，基于用户标签细分“用户消费”，则用户复购，必会更持久更快速。
 
经典案例：根据叮咚买菜公司公告、东方证券研究所等综合资讯表明，在 GMV 向收入的有效转化方面，叮咚买菜减少无效的优惠券发放，更多集中于 绿卡会员优质用户的优惠券营销，从而提高收入端的增长。2019 年至2022年叮咚买菜产品收入/GMV 比例提升近 10 个百分点，可见优惠券的发放力度在不断减小。 平台用户经营，因品牌战略指引的用户品牌营销策划创新而兴，因全渠道品牌策划传播点燃的“入会大礼包”而盛，因数字化技术赋能的“精细化用户运营”而旺，因数字品牌营销策划激活的“用户高复购高留存”而更有商业价值。点亮用户消费，做强用户经营，激活用户价值，则平台用户经营大创造，值得期待！

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