数字服务策划之品牌用户五大关系打造（上）

发布时间：2024-12-21

品牌用户强关系，助推数字服务大创新。品牌与用户的高价值关系，因“专业顾问”点亮的高价值关系而更能点亮服务品牌战略，因服务品牌营销策划点燃用户消费热情，因全渠道品牌策划传播而创造品牌特色。升级数字化技术，细分用户经营标签，通过数字品牌营销策划让用户感知品牌价值，通过“商品售卖“提升用户认同感，关系越有创造性，品牌越有高价值！
 
“五大关系”，打造用户的品牌高忠诚度。1）“专业顾问关系”：品牌提供专业消费建议，为用户创造专业服务价值；专业服务，成就专业价值。2）“亲密朋友关系”：搭建和谐关系，成为用户伙伴；亲密关系，提升用户高黏性。3）“消费购买关系”：提供优质商品，匹配高价值服务；高价值交易，成就高消费。4）“品牌粉丝认同”：激活粉丝情感共鸣，让价值认同更突出；品牌粉丝形成良性互动。5）“关爱照护”：刷新服务类型，点亮关爱价值；创造关爱特色，更新关爱服务。
 
“专业顾问关系”：品牌提供专业消费建议，为用户创造专业服务价值；专业服务，成就专业价值
 
品牌提供专业消费建议，为用户创造专业服务价值。此类关系中，用户有自己的需求，品牌依托智能SCRM系统等数字化技术，细分用户的消费标签，为高端用户提供个性化、高端消费价值，为大众用户提供品质化商品、标准化操作流程，通过拼团、特价等数字品牌营销策划激发用户的购买。
 
专业服务，成就专业价值。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，全渠道品牌策划传播，不但点亮着品牌形象，而且创造着服务新价值，创造着服务的新感知。优秀的服务品牌，或以常规服务保证产品正常使用，或以“行业专家”提供专业级服务，更或以“专业级门店”提供个性化门店服务，创造个性化价值。
 
经典案例：根据公司招股说明书、民生证券研究院等综合资讯表明，途虎是中国知名的独立汽车服务品牌，其通过线上“途虎养车”APP 和线下“自营途虎工场店”“加盟途虎工场店”以及合 作门店 3 种类型的服务门店，打造出一个联通了包括车主、供应商、服务门店等 在内的综合汽车服务平台。

“亲密朋友关系”：搭建和谐关系，成为用户伙伴；亲密关系，提升用户高黏性
 
搭建和谐关系，成为用户伙伴。品牌与用户的关系，因用户个人差异化诉求不同而不同，对于注重“和谐及快乐关系”的关系，其更加关注“和谐”的生活氛围，关注“快乐”的生活价值，其或以“明星商品”点亮着优质商品形象、提升着用户信任感，或以“特价商品”满足着用户的实惠感、让用户感知到品牌的大众化。
 
亲密关系，提升用户高黏性。关系越亲密，用户对品牌的认知越透彻，用户对品牌的认同感越高，品牌的服务越个性化。其或以“定制化服务”为用户提供定制式、专属式解决方案，或以“专供商品”彰显着用户的“身份彰显诉求”，更或以“精致商品”点缀着用户的“品质生活”，让用户畅享生活乐趣。
 
经典案例：根据魔镜、方正证券研究院等综合资讯表明，夸迪定位于硬核抗老大师，从次抛精华延伸拓展品类，打造新大单品。夸迪定位冻龄抗初老市场，主打核心科技组分 5D 玻尿酸和核心技术 CT502，围绕次抛原液产品展开布局。 品牌关系塑造的过程，是“强服务品牌战略”落地实施的过程，是服务品牌以“专业顾问”点亮专业服务、创新服务品牌营销策划手法的过程，更是其依托智能SCRM系统等数字化技术、推进细分式客户管理的过程。创新数字品牌营销策划手法，为用户提供“专业消费建议”，成为用户亲密的朋友，提升品牌活动参与积极性，提升用户的品牌价值感，品牌与用户关系，定有大提升！更多关系请见《数字服务策划之品牌用户五大关系打造（下）》。

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