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新零售新增长之需求场景再挖掘三法
发布时间:2023-08-20     点击数:
挖掘品牌优势,挖掘强需求场景。企业的新需求场景,旨在以品牌战略指引企业品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情,以数字品牌营销策划激活“用户需求分层次满足”。用户的即时需求,可以实体零售、智能设备零售、无人零售等满足,提供即时商品及服务;用户的特定需求,以定制化商品、定制化服务等满足;用户的大众化需求,以标准化产品及服务完成。
 
“三大方法”,挖掘需求场景。1)“即时需求”:即时场景,即时需求满足;即时消费,即时商品服务推荐。2)“特定需求”:关注特定需求,满足特定价值;建立特定仪式,植入品牌记忆。3)“大众化需求”:融入主流生活;提高产品适配性,壮大品牌声势。
 
“即时需求”:即时场景,即时需求满足;即时消费,即时商品服务推荐
 
即时场景,即时需求满足。即时需求,需求产生快,“即时消费”突出,以便利店、智能售货机等满足的较多。众多的线下零售店,众多的生活服务店,大多可以满足此类“即时需求”,以门店位置及时提供,以门店商品及服务及时满足。
 
即时消费,即时商品服务推荐。“即时消费”,需要更快的商品及服务提供,需要更快的消费决策。鉴于商家的经营需求,即时商品及服务多数SKU数目不会太多,多以知名品牌、高毛利商品为主,旨在解决即时类需求,仅保证精简的SKU供给及库存。
 
经典案例:根据达达、京东到家《2021年即时消费行业报告》、华泰研究等综合资讯表明,即时零售正逐步向全诉求、全客群、全地域、全场景发展,据达达、京东到家联合发布的 2021 年 6 月发布的《2021 年即时消费行业报告》,74%的消费者选择京东到家的理由主要是“日常才买,快些更好”,且不同品类的消费诉求各不相同。即时零售的覆盖面也日益扩大,表现在客群由年轻女性向男性和中老客户拓展、城市由一二线向低线城市下沉、消费场景由到家向办公酒旅进行延伸。
“特定需求”:关注特定需求,满足特定价值;建立特定仪式,植入品牌记忆
 
关注特定需求,满足特定价值。品牌战略指引企业全渠道品牌营销策划创新,全渠道品牌策划传播刷新品牌形象,激活用户的“特定需求”。用户需求是多种多样的,或诉求产品的特殊功能,或诉求个性化服务套餐设计,“特定需求场景”点亮特定用户价值,用户需求因“场景化设计”更精彩。
 
建立特定仪式,植入品牌记忆。需求场景的挖掘,因“品牌化仪式”更有价值感,因“个性化表达”更具有品牌魅力。如奥利奥饼干设计了“舔一舔  泡一泡”的仪式,让吃饼干更有情趣,让产品消费更有场景感,极大满足了儿童用户的“玩乐诉求”。
 
“大众化需求”:融入主流生活;提高产品适配性,壮大品牌声势
 
融入主流生活。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字品牌营销策划激活新需求场景,品牌化场景,吸引着小众用户的持续消费,更点亮着大众的“主流消费”。大众化的消费,需要“大众化”的消费场景,如“怕上火  喝王老吉”点亮的是“怕上火”的消费场景,嫁接的是“王老吉”品牌,更新的是“用户新消费场景”。
 
提高产品适配性,壮大品牌声势。优秀的产品,优秀的价值,需要强有力的“产品适配性”,要求产品功能与用户需求相匹配,注重消费场景与用户口碑相匹配,强化“品牌诉求”与“内容表达”相匹配,品牌声势因之而更加壮大,品牌的形象才会更加生动有趣。
 
经典案例:根据《抖音电商“FACT+”全域经营方法论白皮书》、华泰研究等综合资讯表明,2021 年 5 月,抖音电商推出 FACT 经营矩阵,通过阵地自营、主题活动、达人矩阵、头部大 V 为品牌商提供四条内容创作赛道。2022年,抖音将以内容为中心的经营策略升级,将 FACT 作为卖家优质内容供给的保障,在此基础上由抖音商城与搜索组成中心场,提供中心化(相对内容而言)的新的转化领域。
用户的需求不同,需求满足的场景自然不同。用户需求有即时需求、特定需求及大众化需求之分,对应实体零售、定制化智能零售及全渠道零售之分。新时代的需求场景挖掘,注定要求用户因需而异,以品牌战略指引全渠道品牌营销策划创新,以线下实体门店满足“即时需求”,以全渠道品牌策划传播点亮“特定需求”,以数字品牌营销策划激活“大众化需求”,实现全渠道引流、全渠道成交、全渠道交付等,推动企业经营持续迭代升级。挖掘精细化用户需求,做强需求场景,企业新零售新增长,未来可期!
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