数字零售新增长之用户激励三层次
发布时间:2024-11-30 点击数:
做大用户激励,点亮数字零售新增长。用户激励,因用户与品牌的接触顺序而有效推进,优秀企业的数字新零售,必然是以品牌战略指引全渠道品牌营销策划创新,以全渠道品牌策划传播点燃“全渠道引流”,以数字化技术激活用户高价值交互,以数字品牌营销策划激发“全渠道分享”,让用户更快动起来。
“三大层次”,推动用户强激励。1)“全渠道引流强成交”:全渠道引流,大力度吸引新客户;完善会员体系,推动用户成交。2)“激活交互给奖励”:鼓励用户注册下单及行为增加,激发交互行为;奖励老用户,刺激用户复购。3)“鼓励分享奖成就”:激活消费口碑,鼓励用户多分享;提供荣誉,满足期待,优选用户做分销。
“全渠道引流强成交”:全渠道引流,大力度吸引新客户;完善会员体系,推动用户成交
全渠道引流,大力度吸引新客户。品牌战略指引企业品牌营销策划创新,全渠道品牌策划传播刷新品牌形象,大力提升客户的关注度;越优秀的品牌,越能吸引到新客户,越能创造出优秀品牌价值。持续的品牌创造,持续的品牌经营,让新客户有价值,让全渠道交流更有特色。
完善会员体系,推动用户成交。有用户,有消费;有会员,有价值;越优秀的会员,越能持续创造客户消费价值,越能持续点亮会员消费特色。强有力的会员体系,或以新会员创造新价值,或以新权益创造新特色,更或以标准商品、标准大餐等激活用户的优质会员体系。
经典案例:根据百胜中国财报、互联网公开信息、弘则研究等综合资讯表明,2016年肯德基超级APP全新上线,成为支持肯德基品牌数字化转型的核心产品。会员体系以积分、成长值、券包等形式刺激和引导客户完成对应消费,有效提高了门店客单数及客单价,推动同店增长。2016年-2019年,肯德基会员数 量从0.6亿增长至2.2亿,且来自单个活跃会员的 平均收入在2016年-2019年过程中几乎增长100%。
“激活交互给奖励”:鼓励用户注册下单及行为增加,激发交互行为;奖励老用户,刺激用户复购
周期性激励,如签到、勋章积分等。用户购买的过程,是用户与品牌持续交流的过程,是用户通过品牌资讯了解品牌特色的过程,更是用户以签到、获得勋章、获得积分及认可品牌价值的过程。有品牌,有特色,有激励,则品牌经营,必有大价值。
鼓励用户注册下单及行为增加,激发交互行为。新用户,贵在以“高价值”吸引用户,让用户感受到品牌的温度,让其在购买到优质商品的同时,更能享受到用户的权益。而对于老用户,贵在奖励用户权益,持续推出新产品,激发用户的持续复购。
经典案例:根据百胜中国财报、投资者交流材料、弘则研究等综合资讯表明,2017年6月必胜客发布超级APP,并随后将外送、自助点餐功能整合起来,同时引入会员体系,在超级APP上发布会员日活动并推荐会员专属产品。2022年必胜客会员数量达到1.3 亿,会员销售额占比达到62%,有利于提升粘性促进复购。
“鼓励分享奖成就”:激活消费口碑,鼓励用户多分享;提供荣誉,满足期待,优选用户做分销
激活消费口碑,鼓励用户多分享。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字品牌营销策划激活用户的新消费热情,用户激励,就是要以“明星商品”为依托,依托智能SCRM系统等细分用户消费标签,抓住用户的消费价值,抓住用户的消费特色,让用户认可商品,让用户有自己的口碑,更鼓励用户多分享,多拥有良好的消费体验。
提供荣誉,满足期待,优选用户做分销。用户消费商品,不但是要解决自己的消费难题,而且是要点亮自己的消费个性,对于中高端消费者来说,买商品不但是为了消费,而且也是为了彰显自己的“圈子特性”,物以类聚、人以群分,聘请用户为“品牌代言人”,让用户参与到品牌传播中来;吸引用户为“分销员”,创造用户的新消费新价值,让用户“乐于消费、乐于分享”。
用户激励,宜分阶段推进,初期时,以品牌战略指引用户品牌营销策划创新,以全渠道引流扩大用户消费基数,吸引用户注意,完善会员经营体系;中期时,以全渠道品牌策划传播点亮全渠道交互,奖励老用户,激活新交互,更以智能SCRM系统等数字化技术细化用户标签,让品牌&用户交互更深入;后期时,以“用户口碑”激活品牌新价值,以数字品牌营销策划提升用户“体验感”,让用户多一份荣誉感,多一份满足感!
“三大层次”,推动用户强激励。1)“全渠道引流强成交”:全渠道引流,大力度吸引新客户;完善会员体系,推动用户成交。2)“激活交互给奖励”:鼓励用户注册下单及行为增加,激发交互行为;奖励老用户,刺激用户复购。3)“鼓励分享奖成就”:激活消费口碑,鼓励用户多分享;提供荣誉,满足期待,优选用户做分销。
“全渠道引流强成交”:全渠道引流,大力度吸引新客户;完善会员体系,推动用户成交
全渠道引流,大力度吸引新客户。品牌战略指引企业品牌营销策划创新,全渠道品牌策划传播刷新品牌形象,大力提升客户的关注度;越优秀的品牌,越能吸引到新客户,越能创造出优秀品牌价值。持续的品牌创造,持续的品牌经营,让新客户有价值,让全渠道交流更有特色。
完善会员体系,推动用户成交。有用户,有消费;有会员,有价值;越优秀的会员,越能持续创造客户消费价值,越能持续点亮会员消费特色。强有力的会员体系,或以新会员创造新价值,或以新权益创造新特色,更或以标准商品、标准大餐等激活用户的优质会员体系。
经典案例:根据百胜中国财报、互联网公开信息、弘则研究等综合资讯表明,2016年肯德基超级APP全新上线,成为支持肯德基品牌数字化转型的核心产品。会员体系以积分、成长值、券包等形式刺激和引导客户完成对应消费,有效提高了门店客单数及客单价,推动同店增长。2016年-2019年,肯德基会员数 量从0.6亿增长至2.2亿,且来自单个活跃会员的 平均收入在2016年-2019年过程中几乎增长100%。
周期性激励,如签到、勋章积分等。用户购买的过程,是用户与品牌持续交流的过程,是用户通过品牌资讯了解品牌特色的过程,更是用户以签到、获得勋章、获得积分及认可品牌价值的过程。有品牌,有特色,有激励,则品牌经营,必有大价值。
鼓励用户注册下单及行为增加,激发交互行为。新用户,贵在以“高价值”吸引用户,让用户感受到品牌的温度,让其在购买到优质商品的同时,更能享受到用户的权益。而对于老用户,贵在奖励用户权益,持续推出新产品,激发用户的持续复购。
经典案例:根据百胜中国财报、投资者交流材料、弘则研究等综合资讯表明,2017年6月必胜客发布超级APP,并随后将外送、自助点餐功能整合起来,同时引入会员体系,在超级APP上发布会员日活动并推荐会员专属产品。2022年必胜客会员数量达到1.3 亿,会员销售额占比达到62%,有利于提升粘性促进复购。
激活消费口碑,鼓励用户多分享。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字品牌营销策划激活用户的新消费热情,用户激励,就是要以“明星商品”为依托,依托智能SCRM系统等细分用户消费标签,抓住用户的消费价值,抓住用户的消费特色,让用户认可商品,让用户有自己的口碑,更鼓励用户多分享,多拥有良好的消费体验。
提供荣誉,满足期待,优选用户做分销。用户消费商品,不但是要解决自己的消费难题,而且是要点亮自己的消费个性,对于中高端消费者来说,买商品不但是为了消费,而且也是为了彰显自己的“圈子特性”,物以类聚、人以群分,聘请用户为“品牌代言人”,让用户参与到品牌传播中来;吸引用户为“分销员”,创造用户的新消费新价值,让用户“乐于消费、乐于分享”。
用户激励,宜分阶段推进,初期时,以品牌战略指引用户品牌营销策划创新,以全渠道引流扩大用户消费基数,吸引用户注意,完善会员经营体系;中期时,以全渠道品牌策划传播点亮全渠道交互,奖励老用户,激活新交互,更以智能SCRM系统等数字化技术细化用户标签,让品牌&用户交互更深入;后期时,以“用户口碑”激活品牌新价值,以数字品牌营销策划提升用户“体验感”,让用户多一份荣誉感,多一份满足感!
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