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新零售策划经营的“五重用户标签”
发布时间:2020-03-03     点击数:
  新零售经营中“用户经营”无疑是极重要的,用户不但可以带来流量,还可以带来更多的品牌关注度,可是,用户除了这些常规价值之外,还有其它的作用吗?用户在新零售经营中的标签又是什么呢?用户在新零售策划经营中能发挥哪些额外价值呢?!
 
  新零售经营中用户是最重要的,其不但是消费者,更深度参与了新零售经营的各个环节,其可以是投资者,可以是分销者,可以是传播者,更可以是“数据者”,能提供数据、分享数据、应用数据等。
新零售策划
  五重用户标签界定
 
  “用户标签”是新零售经营中对用户价值的界定,其关系着用户如何参与到新零售经营中,也关系到用户力量的发挥,更涉及到用户经营的创新突破,涉及到新零售经营中模式的创新突破。
 
  “新零售经营”是线上线下一体化的经营,需要最大化发挥用户价值,其充分激活了用户能量,“五重用户标签”明显。用户可以直接购买商品,成为“消费者”;用户可以投资网店经营和终端经营,成为“投资者”;用户可以传播有价值的新零售内容,成为“传播者”;用户可以积极分销新零售涉及的商品及服务,成为“分销者”;用户也可以成为“数据样本”,成为数据的参与者、提供者和价值共享者。
 
  “用户标签”之一:“消费者”标签
 
  标签价值:购买交易;自我消费;团体购买
 
  用户的“消费者角色”很早之前就存在,从有商品生产及消费之日起,用户就一直在充任“购买者”角色,其经常购买并消费商品及服务,而此种消费,更多的是个人消费/团体消费/家庭消费等,需要时就购买,该消费就消费。
 
  用户的“消费标签价值”是新零售策划中最重要的一个标签价值,没有消费者,新零售经营就无从谈起,再强大的分销裂变也无法支撑“缺失的消费出口”,“扩大消费、促进购买”是每家新零售经营企业需要重点考虑的事务。
 
  操作方法:活动刺激;KOL拉动;C2B定制
 
  “扩大消费”,让用户多购买商品或多次消费服务,是新零售经营中的重要一环,也是新零售经营中的关键性“交易出口”之一;大家在推进新零售时,可以采用活动刺激,开展特价秒杀、拼团、砍价等活动促进购买,也可以通过意见领袖传播拉动,更可以通过社群互动进行用户的C2B定制。
 
  用户的操作方法是多种多样的,“刺激消费”是重要的一环,刺激购买也是极关键的出发点,大家可以八仙过海、各显神通。
 
  程序呈现:活动模块;会员模块等
 
  用户的消费特质是非常明显的,无论是原生APP的展现,还是微商城、微信小程序的UI设计,都会体现在前端开发、内容互动及社群营造等方面,活动模块永远是走在前面的,小程序的消费互动也是需要大家重点关注的。
 
  “会员模块”是新零售经营中关键性模块之一,也是需要重点发力的模块,以“会员体验”为核心,强调线上的会员交易服务、体验设定等都是极重要的环节,我们需要重点关注的是用户的线上现场服务体验、现场购买体验及终端的智能交互,这些决定了用户体验的真实性,也决定了用户体验的流畅度,值得我们重点投入建设。
 
  “用户标签”之二:“投资者”标签
 
  “投资者”是新零售经营中用户需要重点关注的标签之一,也是模式经营的一大突破,用户可以参与新零售的深度经营,可以参与到新零售的投资中来,可以获得相应的投资回报。
 
  标签价值:众筹式经营;投资入股,消费提前锁定
 
  移动互联网时代的消费者,其用户具有多样性,有的用户拥有金钱,有的用户拥有大量可支配的时间,有的用户拥有经营资源,这些都是新零售经营不可多得的资源,也是新零售经营需要创新突破、重点应用的部分,我们可以重点关注。
 
  用户的“投资者”角色就是要充分发挥用户的力量,众筹式经营,众人投资,大家来参与,有钱的出钱,有力的出力,有资源的出资源;用户的投资可以计入股份,可以折算成股金,可以获得自己的投资收益等;更重要的是,投资者投资了自然也会消费,自然提前锁定了一部分消费者。
 
  操作方法:门店投资;区域投资;新零售智能设备投资等
 
  用户作为投资者,其在新零售策划中可以投资的“标的”还是很多的,可以投资门店,可以承包区域经营,也可以投资各类新零售的智能终端,这些投资伴随着新零售经营的推进而不断增加,聚人、聚力更聚财。
 
  新零售经营就是要让用户深度参与进来,让用户深刻感触新零售的方方面面,既为其展示新零售的前景,又向其展现新零售的未来,更体现新零售的收益。
 
  程序呈现:股本模块;分红模块;管理模块等
 
  新零售经营的程序以往更多聚焦于前端的UI展示、商品展现及用户维护,微商展示,线上线下的融合使大家要更加重视用户的股本收益展示、分红收益展示及管理模块等,这些模块都是极重要的,也是亮点所在。
 
  用户作为投资人的程序展现,需要更多体现收益的功能,展示每笔交易的收益提成,展示每笔管理提成的收益,展示团队管理的价值,这些都是新零售策划经营时需要强化的层面,也是新零售经营极有创新的地方。
新零售策划
  “用户标签”之三:“传播者”标签
 
  身处移动互联网时代,每个用户都是信息传播的参与者,每个人既收到信息,又传播信息,用户作为传播者,这可以极大提升新零售经营的价值,也是新零售经营极具魅力的地方。
 
  标签价值:传播活动;传播内容;传播品牌
 
  用户作为新零售经营的参与者,可以极大参与到新零售经营中,传播有价值的活动,可以是特价活动,可以是拼团活动,也可以是砍价活动;传播有内容的活动,让内容自己来说话,有趣的、有利的,都可以来讲。
 
  用户的传播价值一旦挖掘出来,其就是极具商业价值的,传播的效益和会员收益挂钩,会员商城可以变现,会员可以兑换商品,有收益自然有动力。
 
  操作方法:积分笼络;兑换奖励;福利馈赠
 
  新零售经营需要大量的会员,也需要严密的会员体系,其需要强化会员积分和会员商城的建设,会员积分可以激励会员行为,每天签到可以让会员得到更多的积分,积分增加可以让会员得到更多可心礼品;高等级会员可以获得会员福利,如会员商品、会员专属特权等,这些都是不错的方法。
 
  程序呈现:会员积分;积分商城;福利模块;内容模块等
 
  新零售经营涉及到分销奖励、佣金返还、会员积分奖励等各项政策,“会员积分调节”是重要的一环,也是极关键的一环;会员积分模块可以兼顾目前市面上已经成熟的购买商品送积分、签到送积分、注册送积分、晒单送积分等常规操作,更可以与终端采购订单金额打通,设定转换比率,实现“会员积分大兑换”。
 
  会员积分商城是“会员激励调节”的重要一环,也是会员积分建设的关键步骤,会员积分商城不但要设定相应的兑换比例,更须设定相应的兑换标准,兑换商品也可与终端门店、入驻商房的高频消费商品相关,这样新零售经营才能快速突破。
 
  “用户标签”之四:“分销者”标签
 
  新零售经营对用户价值有更多的期待,也有更多的挖掘;用户可以自用省钱,分享赚钱,本身既是分享者,又是分销者,多重身份,多重价值。
 
  标签价值:分销拓展;分销团队组建;分销裂变
 
  用户的力量是无穷的,用户的价值不仅在于消费,更在于分享互动,其背后有众多的消费者,也有众多的人脉资源;用户不仅是消费者,更可以成为“分销者”,分享内容,分享商品,分享服务,为朋友带来价值,为自己带来收益。
 
  个人的力量是有限的,群体的力量是无穷的,分销拓展是个人重要的价值,更是应该重点发挥的地方;用户总有自己的好友,用户总有自己的社群,价值观相近催生大量的分销团队,裂变产生,新零售经营自然水到渠成。
 
  操作方法:佣金激励;达标奖励;区域合作;合伙共建
 
  无利不起早,用户的付出总要收到回报,用户达成销售目标可以获得奖励,用户协助开发终端可以获得奖励,用户推荐新用户可以获得奖励,用户管理区域可以获得“管理奖励”,这些都是新零售经营推进的重点,也是分销体系建设的核心机制所在。
 
  新零售经营涉及到线上线下一体化,涉及到网店经营和实体终端经营,这些层面需要更多关注区域管理的价值,需要我们充分挖掘区域合伙人的价值,需要我们充分发挥区域公司的潜力,这些都是我们需要重点强化的地方。
 
  程序呈现:佣金收益;分销团队;战队激励等
 
  新零售经营的运作载体,微商城、小程序或APP,或者其它程序,都需要处理好分销关系,处理好终端门店、分销团队、平台运营等各参与主体的利益分配,这些是新零售经营的核心所在,也是利益分割的重点所在。
 
  新零售经营主体多样,其分销机制设立相对多元化,佣金可以快速查看,收益及时到帐,团队管理权限可见,战队划分清晰明了,这些都是程序需要顺畅实现的地方,也是新零售经营需要重点关注的环节。
 
  “用户标签”之五:“数据者”标签
 
  新零售之所以称为“新零售”,在于其升级了原有的终端销售和电商销售,使销售更加多样和便捷,同时引入了智能设备,使数据采集更加方便,使数据对接更加方便,也使数据更广泛应用。
 
  标签价值:数据样本;数据导入;数据融通
 
  用户参与到新零售经营中,会购买商品,会反馈评价,会互动交流,这些都是数据的重要组成部分;用户个人的年龄、职业、生活习惯、购买商品、购买频率等是用户自有的“基础数据”,线上浏览行为、互动轨迹、阅读习惯等是用户的“线上消费数据”,平台交易核销金额、统一ID使用等是用户的“融合消费数据”,这些对于新零售经营都是极重要的,需要重点构建。
 
  用户是客观存在的,其会交易、互动和分享,这些数据样本就需要专业化的导入及融通,而这,正是新零售经营的魅力所在。
 
  操作方法:数据高效收集;数据汇总推送;个性化推荐
 
  用户本身就是“样本数据”,其有自己的数据价值,更具有新零售经营的数据参考决策价值,是新零售策划经营的核心组成部分之一。
 
  数据的高效采集需要专业服务介入、物联设备互联、可穿戴设备介入等,新时代要有新时代的数据处理方法,无论是在线测试的应用,还是物联设备的数据传输,还是可穿戴设备的广泛使用,这些,都可以是数据收集及应用的入口,基于数据的个性化推荐、智能选择等都在情理之中。
 
  程序呈现:云端数据中心;交易数据;设备数据等
 
  用户作为数据者的商业价值是不可估量的,“云端数据中心”构建不可缺失;无论是可穿戴设备的时时传输,还是用户测试数据的自动上传,还是其它物联设备的及时通讯,都需要强大的“云端数据中心”汇集数据、处理数据并推动数据共享,其价值非凡。
 
  “云端数据中心”是新零售经营的心脏,更是新零售经营的“中央处理器”,交易数据接口相通、时时对接及高效传输是其基本诉求,安全、高效和可控是新零售经营对“云端数据中心”的突出要求。
 
  用户经营是新零售策划经营的核心所在,用户深度参与新零售经营也是时代的必然,掌握用户者掌握未来,充分发挥用户价值,熟练运用“五重用户标签”,新零售经营会推进的更快更好!
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