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全渠道价值环方法论
我们已经进入了“全渠道时代”,多数行业已经进入了线上渠道、线下渠道等多渠道并行的时代,多数企业既拓展了线上电商及微商渠道,又拓展了商超、便利店、大卖场、专卖店、连锁门店等线下渠道,“全渠道策划及资源整合”已是企业经营的大势所趋。
 
“韬慧全渠道价值环”旨在顺应全渠道经营趋势,洞察企业渠道发展的核心问题所在,点亮全渠道经营的特质,基于全渠道经营推进线上线下的全渠道融合,打造引流、转化、成交、留存、活跃及裂变“全用户经营链路”,健全规范化渠道招募、运营及管理体系。
 
“全渠道价值环”的建设核心是“全渠道”。线上线下一体化,“全渠道经营”已经成为企业经营的重心,拥有强大线上网店的品牌商,需要落地终端消费体验及聚合线下用户资源;拥有连锁门店的品牌商,需要上线网店、云店,打通全渠道经营链条,创造更便利、更快捷、更高效的用户消费体验。
 
内层是“全渠道价值体系”构建,分别是全人群发掘、全场景构建、全周期经营、全触点覆盖、全价值提供、全圈层管理。
 
1)“全人群发掘”旨在根据目标用户的消费习性,发掘其全人群消费价值,明确自有目标消费人群,点亮目标消费人群的消费习惯,充分挖掘其消费价值,奠定未来的全渠道构建基础。
 
2)“全场景构建”旨在根据目标用户的消费特性,全面建立基于用户需求的“全渠道消费场景”,串联起用户在家休闲、在外办公、出差旅游等多元化消费场景,并由此构建起企业的“全渠道价值体系”。
 
3)“全周期经营”旨在充分挖掘用户的线上线下消费场景,对接优质的全渠道资源,以“商品消费/服务享受”为特质,点亮基于单体消费的个人近期、中期和远期消费,适度拓展个人商品消费、服务消费及全渠道消费周期。
 
4)“全触点覆盖”旨在推进“全渠道经营管理”,以“用户全场景消费”为出发点,以“用户全周期”为出发点,搭建覆盖用户多元化消费场景的全渠道触点,让用户随时可见、随时可买。
 
5)“全价值提供”旨在基于用户的消费诉求,全面点亮线上咨询、线下体验、社群交互等全渠道用户运营体系,搭建基于“商品全渠道成交”的经营体系,全面点亮用户的消费价值,全面点亮线上线下全渠道经营。
 
6)“全圈层管理”旨在对接优秀的大数据、平台电商等资源,全面洞察全域会员运营要点,推动用户从潜在用户到品牌粉丝、好友再到“事业合伙人”,全面刷新全渠道会员运营,全面亮化全渠道用户圈层管理,放大全域会员运营。
 
“全渠道价值环”的中间层是“全渠道经营环”,以“满足用户需求”为导向,推动全渠道引流、转化、成交、留存、活跃和裂变,建立健全“全渠道经营体系”。
 
1)全渠道引流。以“全渠道用户运营”为导向,全面推进线上线下的全渠道引流,以品牌官网、品牌旗舰店、品牌分销店、云店、社交小店等推进线上引流,通过地推、门店活动、联合促销等推进线下渠道引流,全力推进全渠道引流的战略协同。
 
2)全渠道转化。积极引导用户访问网店等,以活动激发用户到店,推进全渠道用户到店经营,激发全渠道用户高频交互,推动用户的全渠道转化。
 
3)全渠道成交。对接用户标签,依托用户的消费标签、交易标签等刷新用户画像,智能化推荐成交,喜爱上网的用户以网络成交为主,喜爱门店体验的用户以线下门店成交为主,全渠道随时随地成交。
 
4)全渠道留存。用户交易后,会全面洞察用户多样化需求,点燃全渠道消费热情,以品牌化内容、社群活动等提升用户的交互黏性,全面提升用户的全渠道留存,全面提升用户的品牌消费黏性。
 
5)全渠道活跃。依托前期的用户标签,全面点亮全渠道用户经营,全面创新商业价值,全面创造新商业特色,以智能商品服务创造全渠道经营价值,以专属 会员权益、专属门店权益等点亮全渠道收益,持续提升全渠道用户活跃度。
 
6)全渠道裂变。全渠道运营的核心是触点建设,而触点建设的核心在于“裂变式推广”,以老带新、以新促新、以会员带会员,全渠道运营推动全渠道裂变,全渠道裂变推动全渠道经营。
 
“全渠道价值环”的外层是“全渠道管理体系”构建,其由渠道规划、渠道招募、渠道运营、触点经营、渠道管理、渠道增长等要素组成。
 
1)渠道规划。根据用户全渠道消费价值要求,信托企业的全渠道经营逻辑,企业可由此全面规范“全渠道建设”,规划线上渠道、线下渠道、社群渠道、AR等多元化渠道,全面构建专业化渠道体系。
 
2)渠道招募。根据全渠道规划要求,界定渠道代理商、合作伙伴及合作机构的资质及要求,明晰其加盟条件及发展愿景、盈利模式等,全渠道招募渠道代理商、分销商、合伙人、分销员、终端、合作商等多元化合作伙伴,共同构建全 渠道经营体系。
 
3)渠道运营。以“全渠道规划”为指引,全力点亮全渠道运营,优待渠道代理商、分销商及合作伙伴,培育优秀代理商及经销商,全力提升传统渠道盈利能力,同时积极拓展线上网络分销体系,招募网络分销员及合作分销商,全面推进“全渠道经营”。
 
4)触点经营。以“全渠道用户消费场景”为依托,落地“全渠道专业规划”, 刷新用户的全渠道消费触点,明晰线上品牌官网、官方旗舰店、品牌分销店、网络分销店、微商城、小程序商城、抖音小店等网络经营触点,点亮线下便利店、商超、大卖场、杂货店、智能商店、无人货架等多元化触点,统一用户高价值消费体验,放大全渠道流量入口,串联品牌消费触点及分销触点,推动用户高效购买及高效分销,提升全渠道触点价值。
 
5)渠道管理。以“全渠道规划及执行”为依托,全面点亮全渠道经营管理,全面提升全渠道经营效率,推进线上的高效引流、快速转化及裂变式分享,推进线下的网店铺设、触点管理及服务体验,全力推进全渠道经营策划,全面提升全渠道经营价值及商业伙伴经营效率。
 
6)渠道增长。深度洞察企业全渠道经营价值,以“全渠道经营”为渠道发展导向,全面满足全渠道用户需求,全面刷新全渠道消费场景,全面提升渠道经营效率,推动全渠道销量增长及效率提升。
 
“全渠道价值环”,以全渠道经营管理为导向,全面解决企业的渠道建设难题,建立健全全渠道用户经营体系,建立健全“全渠道高效经营体系”,建立健全全渠道专业化管理体系。

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