数字服务策划之服务创新五步走（下）

发布时间：2024-12-22

在上一篇文章《数字服务策划之服务创新五步走（上）》中，我们谈到了服务创新的一些方法，建议企业关注“需求端牵引的服务创新”，关注“核心客户主导的服务品牌营销策划大创造”，关注“全渠道品牌策划传播点燃的客户服务热情”。抓住核心客户，升级“大服务品牌战略”，“差异化服务+品质化服务”双推进；激活智能SCRM系统等数字化技术，更新数字品牌营销策划手法，让产品服务更加差异化、有创新，让全渠道触点有串联、有连接、更有特色感，服务创新，定会硕果累累。
 
“五步走”，点亮服务创新。1）“核心客户点亮”：锁定核心客户，点亮客户新服务；拉升客户价值，创造新客户认知。2）“建立关键客户旅程”：创造关键客户新价值，拓展客户新特色；打开新旅程，让新旅程更给力。3）“端对端客户体验设计”：端对端点亮，提升客户端体验；升级客户价值，活化客户认知。4）“产品服务再创新”：产品有价值，服务再创造；集合式创新，集合式创造。5）“渠道触点再创造”：打通全渠道，串联优质服务；建立“品牌触点”，缔造新服务新特色。
 
“产品服务再创新”：产品有价值，服务再创造；集合式创新，集合式创造
 
产品有价值，服务再创造。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，服务品牌的创新，服务价值的创新，起源于“高价值客户需求”，而客户需求的满足，得益于明星产品高信任带来的的“产品组合”，得益于“明星级服务”带来的“高价值服务”。
 
通过“专项技术”，点亮明星产品；通过“行业专家”，提供专业级服务；通过“智能化AI”提供组合类商品，提供个性化服务，让服务更有适配性，为高端用户提供“精致式服务”，配置“私人服务管家”，为大众用户提供“品质类服务”，服务有标准、可量化、有价值，让用户“乐享其中”！
 
集合式创新，集合式创造。数字化技术赋能高价值用户服务，以智能SCRM系统为代表的数字化系统，细分着用户需求，丰富着用户标签，极大丰富着用户的“服务诉求”。通过用户标签细分服务类型，重点关注精致服务类、品质服务类、实惠服务类、特殊需求类用户，提供基于商品的多种组合，提供基于不同诉求的多种“集合”，用户越有价值，服务越有创新性！
 
经典案例：根据中国制造网官方公众号、方正证券研究所等综合资讯表明，焦点科技公司 AI 麦可目前拥有九大核心功能，已覆盖包含营销推广、品牌出海及采购洽谈的外贸交易全场景:1) 营销推广场景，可实现从市场洞察到营销文案的综合产出，多场景撰写外贸专 业开发信、智能改写产品描述，并实时进行 SEO 检测和优化提醒;2)品牌出海 场景，可实现从企业品牌形象打造、社媒贴文创意策划、Blog 自动生成等功能 驱动品牌内容生产自动化;3)采洽沟通场景，可智能提炼买家的诉求和关键点， 并实现对话内容的多语种翻译，贴合不同对话场景进行自动回复。

“渠道触点再创造”：打通全渠道，串联优质服务；建立“品牌触点”，缔造新服务新特色
 
打通全渠道，串联优质服务。全渠道品牌策划传播，一方面刷新了品牌形象，让用户对品牌更有价值认同感，另一方面串联起全渠道品牌触点，提供着优质服务。通过微信公众号的资讯推荐，传播着品牌资讯，满足着大众用户的“资讯需求”；通过品牌主题活动的举办，激发着用户的交互，让品质用户更有“价值认同感”；通过定制化服务，让精致用户乐在其中，让服务更加“有品质、有价值、有享受”。
 
建立“品牌触点”，缔造新服务新特色。服务创新越多，越需要建立“品牌化触点”，越需要建立以线上品牌官网、官方微信公众号等主导的“资讯阵地”，以便智能化推送品牌资讯及主题活动；越需要建立以线下直营门店、数字化体验终端等为代表的“品牌阵地”，以便引入智能化设备，在店匹配用户服务，在店智能推荐品牌价值，让品牌服务更贴切&更生动。
 
经典案例：根据焦点领动官网、方正证券研究所等综合资讯表明，焦点领动是一家专注为中小企业提供云建站、云营销服务的创新型 高科技技术企业，由焦点科技领动事业部于 2016 年底整体改制而成。截止目前， 领动云平台销售渠道已覆盖中国 300 余个城市，支持 100 种以上小语种建站， 企业用户超过万家，平台使用人数超过十万人。 服务创新，赢在品牌战略指引下的“核心客户”服务经营，活在服务品牌营销策划点亮的“高价值客户旅程”，活在服务品牌策划传播点亮的“服务品牌形象”，强在数字化技术赋能的“多元化客户经营”。创新数字品牌营销策划手法，创造“集合式商品”，点亮“定制式服务”，建立“品牌化触点”，激发全渠道触点联动，则服务创新，必定活力满满，成效显著！

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