在上一篇文章《数字服务策划之“五点”创造服务大特色（上）》中，我们谈到了服务的价值创造、服务旅程的经营，建议企业以品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，以“强服务价值”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能“高价值服务旅程”，更以数字品牌营销策划打造高价值用户交互，让用户拥有更强品牌认知，让服务更加深入人心、倍受欢迎！
 
“五点”，创造服务大特色。1）“服务价值点”：创新服务战略，卡位“服务特色”；点亮服务大价值。2）“服务旅程亮点”：服务有旅程，旅程全周期；服务有亮点，提升客户吸引力。3）“服务瞬间点”：有仪式，有心动；铭刻服务瞬间，打造“新巅峰时刻”。4）“服务强触点”：服务全渠道，触点大串联；打造品牌触点，品牌化体验。5）“服务执行点”：服务有规则，强执行；落地有标准，评价可量化。
 
“服务瞬间点”：有仪式，有心动；铭刻服务瞬间，打造“新巅峰时刻”
 
有仪式，有心动。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的数字服务策划，越会创意“高吸睛”的服务仪式，或邀请名人参与，提升服务的“价值感”；或聘请行业专家指导，提升服务的“权威性”；或设计“点火仪式”，邀请贵宾参与，让VIP客户更有尊崇感。
 
铭刻服务瞬间，打造“新巅峰时刻”。有服务，有感受，更要集中展现，打造“强心动瞬间”。优秀的服务价值，要体现在“强服务特色”，或拍摄用户畅享服务的点滴，留下美好的“服务记忆”；或引入“DIY服务”，让用户参与进来，创造自己的“DIY记忆”，全面点亮全渠道服务品牌策划传播。
 
经典案例：根据IPC情报局公众号、开源证券研究所等综合资讯表明，卡游在2024 年 7 月卡游向经销商发布了一则关于“将推出食玩类产品” 的公告，以提醒尚未有食品销售资质的经销商增加相关类目，从而更好地推进商品销售。首款食玩类产品“叶罗丽·星之颂曲·维生素 C 软糖 (水蜜桃味)-第一弹”已上线。 “服务强触点”：服务全渠道，触点大串联；打造品牌触点，品牌化体验
 
服务全渠道，触点大串联。服务特色点亮，“全渠道经营”不可少。服务的全渠道经营，就是要抓住“全渠道”做文章，依托公域流量，吸引优质用户，塑造“服务新标杆”，打造“服务新典范”，让服务深入人心！同时，抓住高消费力客户，抓住高价值客户，提升用户的“个性化服务满意度”，促使用户“多推荐”，让公域私域联动起来！
 
打造品牌触点，品牌化体验。强有力的数字服务策划，就是要点亮“强品牌特质”，建立全渠道品牌触点，或立足线上，汇聚活跃的种子用户，建立“数字服务地图”，让服务旅程清晰可见；或扎根于线下，配置专属客户服务经理，设置“独立服务区域”，打造个性化服务。
 
经典案例：根据IPC情报局公众号、开源证券研究所等综合资讯表明，华立科技联合康师傅干脆面推出特别加傲盘礼盒，包含香爆脆干脆面与一张特别加傲盘，加傲盘可用于在对应游艺机进行游玩或收藏。 “服务执行点”：服务有规则，强执行；落地有标准，评价可量化
 
服务有规则，强执行。数字化技术赋能数字服务大创造，越优秀的数字服务，越需要品牌关注“核心服务规则”，通过专属小礼品、“会员大礼包”提升用户交互热情，通过“集合式服务”创造更强客户认知、拉升消费大认同，通过规范化服务POP、专业级定制流程满足客户“个性化诉求”，让服务极具创造性，也极富成效。
 
落地有标准，评价可量化。服务标准，是多种多样的，或扎根于“专属服务”，配备专属客户经理，提供专属产品及集成式服务；或发力于“个性化体验创造”，让客户DIY产品，让客户参与新产品研发，让客户参与到“服务标准制订”，使服务更贴合用户需求，让服务备受欢迎。
 
服务特色的大创造，因品牌战略指引下的“服务价值创新”而极有活力，因全渠道品牌营销策划点亮“高价值服务旅程”，因全渠道品牌策划传播刷新“服务品牌形象”，因数字化技术赋能“高价值服务体验”，更因线上交互、线下专属体验、社群交流等数字品牌营销策划极富“服务吸引力”。服务有价值，特色大创造，服务品牌，方能常创常新！