创造大服务，点亮大特色，创新数字服务策划。数字服务的创新创造，需要以品牌战略点亮服务价值，以全渠道品牌营销策划让服务旅程更有情趣，以全渠道品牌策划传播点燃服务消费热情，更可以升级数字化技术、赋能高价值服务，让服务极具创新性，让服务数字品牌营销策划更有吸引力！
 
“五点”，创造服务大特色。1）“服务价值点”：创新服务战略，卡位“服务特色”；点亮服务大价值。2）“服务旅程亮点”：服务有旅程，旅程全周期；服务有亮点，提升客户吸引力。3）“服务瞬间点”：有仪式，有心动；铭刻服务瞬间，打造“新巅峰时刻”。4）“服务强触点”：服务全渠道，触点大串联；打造品牌触点，品牌化体验。5）“服务执行点”：服务有规则，强执行；落地有标准，评价可量化。
 
“服务价值点”：创新服务战略，卡位“服务特色”；点亮服务大价值
 
创新服务战略，卡位“服务特色”。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越有自己的“服务特色”，越有自己的“服务特质”，其或深入传统文化，挖掘经典服务技艺，革新服务手法，让服务更有文化感；或引入新科技手段，让服务更贴近用户，让服务更有科技感，让品牌策划传播更有“声势”！
 
点亮服务大价值。服务，有价值，关键是“用户细分”。不同用户有不同的服务诉求，高端用户强调服务的个性化，需要对其展开“差异化服务”，为高端用户提供定制化产品及专属式服务，设置“专属客服经理”，提供全流程、陪伴式服务；为大众用户提供“高性价比服务”，让客户感受到实惠。
 
经典案例：根据壹览商业、淘宝网、开源证券研究所等综合资讯表明，现阶段国内收藏卡牌(IP 卡、球星卡等)设计主打颜值路线，通过冷烫、炫彩、光栅、3D光刻等印刷技术，为卡牌形象打造细腻的视觉冲击感，同时激光全息防伪技术应用可同步增加产品的收藏价值和正版辨识度，减少盗版产品。 “服务旅程亮点”：服务有旅程，旅程全周期；服务有亮点，提升客户吸引力
 
服务有旅程，旅程全周期。数字化技术赋能高价值服务创造，数字品牌营销策划点燃用户的消费热情，越优秀的服务品牌，越会有自己的“旅程服务思维”，或引入“在线服务旅程”，让服务全旅程可感触、可分享，让“优质服务”一目了然；或引入智能AI，让服务更有创新性，让服务赋能“全周期经营”！
 
服务有亮点，提升客户吸引力。服务，大多有其服务周期；优秀的服务，总能找到自己的卓越之处，围绕用户的核心需求，策划“优质的服务”；围绕用户的个性价值，提供“专属式服务礼仪”，让用户享受到“贵宾待遇”，同时打造名品、精品，形成“集成式产品方案”，全方位解决用户消费难题，让用户乐在其中！
 
经典案例：根据玩具视窗公众号、文创潮公众号、开源证券研究所等综合资讯表明，食玩品牌 ACGBOX 漫盒在 2023 年同比取得了近 3 倍业绩的增长。漫盒产品所覆盖的渠道有便利店、Ole'精品超市、盒马鲜生等，线上销售有 B 站会员购、淘宝、天猫等渠道。 服务的特色创造，需要品牌战略指引下的服务价值大创造，需要“个性化用户认知”牵引的服务品牌营销策划大创新，需要全渠道品牌策划传播点燃的“服务消费热情”，更需要数字化技术赋能的“全服务旅程打造”，以及数字品牌营销策划点亮的“强服务交互”，以及“优质旅程”带来的高价值服务创造。更多要素请见《数字服务策划之“五点”创造服务大特色（下）》。