关注客户服务，创新数字服务策划。客户服务，需要以品牌战略指引客户品牌营销策划、全力点亮“客户价值”，需要倾听客户心声、洞察客户需求、点亮全渠道品牌策划传播，更需要升级数字化技术、赋能高价值服务创造，通过数字品牌营销策划点燃用户消费热情、创造“新服务新价值”，通过标准化服务提升用户服务体验，让用户乐在其中！
 
避免“五大缺失”，创新数字服务策划。1）“服务倾听不足”：不懂得倾听，不懂得客户需求；不洞察用户期待，不能满足用户需求。2）“服务规划不力”：服务规划不落地；服务执行力弱。3）“服务表现弱化”：服务形式过于陈旧；服务执行标准不统一，可复制性差。4）“服务沟通匮乏”：服务价值，感知不足；用户认识不清，服务有差距。5）“服务体验错位”：服务有期待，体验有差距；口碑与感受不同，体验价值感不足。
 
“服务倾听不足”：不懂得倾听，不懂得客户需求；不洞察用户期待，不能满足用户需求
 
不懂得倾听，不懂得客户需求。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的服务，越要懂得倾听客户诉求，围绕客户的真实需求“下功夫”，或挖掘高端客户的个性化诉求，做高端品牌；或面向大众客户，提供“极致性价比”，吸引大众客户的目光。
 
不洞察用户期待，不能满足用户需求。每位客户，都有自己的期待，都有自己的“独特消费主张”，优秀的服务品牌，专业的数字服务策划，就是要抓住用户的“核心需求”，提供集合式解决方案，或打造“专属产品”，配备专属客户经理，提升高端用户“满意度”；或打造“精品服务”，提供“消费类精品”，营造“极致消费体验”，让用户感受到贴心服务。 “服务规划不力”：服务规划不落地；服务执行力弱
 
服务规划不落地。好的服务，需要有好的“服务规划”，需要有可落地的“服务规划”。越优秀的客户服务，越能创造服务价值，越能点亮“新服务创造”，其可以致力于“长期客户价值”，依托现有的商品，提供关联产品消费，提供产品维修、运营维护等高增值服务；可以致力于“差异化客户运营”，为高端客户提供“定制化商品”，为大众客户提供“实惠类商品”，不同产品满足不同需求！
 
服务执行力弱。好的服务规划，需要好的服务执行，需要好的“服务价值创造”。越优秀的服务，越会强调服务执行力，或专注于“VIP客户服务”，VIP客户有标准，服务有规范，仪式够吸引人；或引入数字化技术，提升服务标准化，
 
“服务表现弱化”：服务形式过于陈旧；服务执行标准不统一，可复制性差
 
服务形式过于陈旧。专业级优秀服务，创造专业级价值，而专业级价值，需要专业级服务形式。越优秀的服务品牌，越要避免不必要的服务形式，或采用短视频、直播等形式，全方位展示服务特色；或聘请优秀用户成为“服务体验官”，体验特色服务，传递“新服务价值”。 服务执行标准不统一，可复制性差。服务品牌战略点亮新服务品牌营销策划，“新服务”点亮服务品牌策划传播，“新价值”牵引新服务创造，越优秀的服务，越能创新服务执行，越能点亮新服务标准，让接待服务有章可依，让特色服务有价值可循，让服务对接有标准可推进，由此让服务更快复制。
 
客户服务的创新，通过“服务特质创新”点亮新服务战略，是需要的；通过“服务倾听”牵引新服务创造，是必要的；通过数字化技术赋能“新服务策划”，更是重要的。应用新媒体技术，丰富服务表现形式；创新数字品牌营销策划，才能让服务标准更鲜明，才能让服务规范更透彻！诸多服务缺失，才能从根本上避免。更多缺失请见《数字服务策划之避免客户服务五大缺失（下）》。