在上一篇文章《数字服务策划之避免客户服务五大缺失（上）》中，我们谈到了数字服务的关键价值及需要关注的一些缺失，建议服务品牌以“客户服务价值”为导向、注重“有效服务倾听”、听从用户服务反馈，以服务品牌战略指引服务品牌营销策划创新、全面规划服务构成，以服务品牌策划传播点亮服务价值、让服务表现更全面，更重要的是，升级数字化技术、让客户标签更鲜明，创新数字品牌营销策划手法、让服务体验更给力！
 
避免“五大缺失”，创新数字服务策划。1）“服务倾听不足”：不懂得倾听，不懂得客户需求；不洞察用户期待，不能满足用户需求。2）“服务规划不力”：服务规划不落地；服务执行力弱。3）“服务表现弱化”：服务形式过于陈旧；服务执行标准不统一，可复制性差。4）“服务沟通匮乏”：服务价值，感知不足；用户认识不清，服务有差距。5）“服务体验错位”：服务有期待，体验有差距；口碑与感受不同，体验价值感不足。
 
“服务沟通匮乏”：服务价值，感知不足；用户认识不清，服务有差距
 
服务价值，感知不足。数字化技术赋能全渠道客户服务，数字品牌营销策划点亮品牌新价值、创新数字服务，越优秀的品牌，越能点亮“独特服务基因”，或诉求“专业感”，让经典工艺更有创造性；或诉求“价值感”，针对高端客户推出个性化产品，针对大众粉丝推出“联名产品”，针对重实惠用户推出“特价产品”，服务越多样，价值越突出！
 
用户认识不清，服务有差距。用户，有认知，才有创造；价值，要更新，才能吸引用户。越优秀的服务品牌，越会细化用户标签，细化用户消费类型，精细化运营用户，提供差异化服务。定制化服务，满足高端用户的个性化诉求；集合产品、集合式购买，满足大众用户的“一站式购买诉求”；设计不同服务套餐，设计不同服务形式，服务有差距，服务分层次，客户服务才会更受欢迎！ “服务体验错位”：服务有期待，体验有差距；口碑与感受不同，体验价值感不足
 
服务有期待，体验有差距。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务品牌，越会专业化规划“超级服务价值”，越会设计专业级服务体验，或上线“数字服务地图”，融入更多特色服务，点亮“心服务新价值”，服务地图可浏览、可转发、可以吸引更多新用户；或引入智能服务终端，让用户现场感受“新服务”，让客户流连忘返。
 
口碑与感受不同，体验价值感不足。品牌有服务，服务有创新，创新才有“好口碑”。越优秀的服务品牌，越能点燃用户的消费热情，越能点亮新服务新特色，通过“爆品”吸引用户、带来新用户新消费新感知，通过“智能终端”体验新产品、感受新服务，更升级数字化技术、细分用户标签、数字品牌营销策划更有针对性，也更能满足用户的“现实需要”，让用户体验更好&更有价值！ 客户服务，要避免不必要缺失。通过服务品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“服务倾听”牵引高价值服务创造，以“丰富服务表现”点燃用户的消费热情，以“多样化服务沟通”点亮服务品牌策划传播，以数字化技术赋能用户服务体验、避免用户的“服务体验错位”及“不良服务沟通”。有此，客户服务，可以有“大价值”；服务创造，可以有“大成果”！