数字服务策划之客户旅程品牌建设五度（上）

发布时间：2025-04-14

点亮新客户旅程，打造“数字服务大品牌”。无服务，不价值；无旅程，不品牌。越优秀的客户旅程品牌，越会以品牌战略点亮“品牌大承诺”，以“新服务”点亮全渠道服务品牌营销策划，以“新特质”点亮全旅程品牌策划传播，更会以数字化技术赋能高价值服务交互，通过“大品牌+大信任+大服务”点燃高端用户消费，通过“高性价比+强服务感知+全域数字品牌营销策划”激活大众用户消费，让数字服务深入人心，让服务品牌魅力无限！
 
“五度”，打造客户旅程大品牌。1）“点亮品牌承诺”：挖掘品牌特质，创造“品牌大行动”；彰显品牌“大承诺”。2）“激发品牌交互”：焕发客户热情，提升品牌信任度；一致地兑现，激发品牌大交互。3）“建立品牌记忆”：抓住消费的“新巅峰记忆”；建立品牌新认知。4）“创立品牌认同”：品牌强区隔，品牌有“高辨识度”；品牌有认同，价值更出众。5）“升级品牌科技”：升级数字化技术，更新旅程大交互；科技大赋能，提升客户交互大感知。
 
“点亮品牌承诺”：挖掘品牌特质，创造“品牌大行动”；彰显品牌“大承诺”
 
挖掘品牌特质，创造“品牌大行动”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越要点亮“服务价值”，通过“专业级服务”点亮产业级品牌定位，通过“全旅程陪伴”提升用户高价值服务认同，通过“品牌化终端”彰显高端服务品牌形象、点亮优质服务，更通过“数字服务地图”让服务可见、可查询、可分享传播。
 
彰显品牌“大承诺”。从单一交互向“客户旅程思维”进化，创立“客户旅程新价值”，优秀的服务品牌，无不拥有自己强有力的“服务定位”，品牌有承诺，才会有“服务动力”，才会真正贴近用户、创造价值。
 
品牌的“大承诺”，或扎根于用户消费场景，深入生活，融入主流化消费，代言“大众服务新场景”；或强调科技感，将科技注入服务，使服务更贴心，更贴合用户需要。
 
经典案例：根据InPark Magazine、VGC、DRdb、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis 是一家主要为主题乐园等场景提供游乐设施的 VR 和 AR 解决方案的科技公司。其在全球范围内开展业务，在英国、美国、中国和中东均设有办事处。由于公司在 XR 领域拥有极高的专业实力，公司凭借乐高工厂探险出色的设计项目实 践获得了 2021 年的 IAAPA 铜环奖，并通过超级任天堂世界和马里奥赛车项目、阿布 扎比亚斯岛分别于 2021 年和 2023 年获得 THEA 奖项，优势显著。

“激发品牌交互”：焕发客户热情，提升品牌信任度；一致地兑现，激发品牌大交互
 
焕发客户热情，提升品牌信任度。数字化技术赋能差异化客户服务提供，数字品牌营销策划激发高价值客户交互，让不同客户获得不同的“服务感知”，让服务与客户“水乳交融”。对于高端用户，提供产品定制、用户DIY等个性化服务；对于大众用户，提供优惠产品、实惠服务等，让服务极具“性价比”，极具“消费号召力”！
 
一致地兑现，激发品牌大交互。服务品牌，或设立“品牌服务专区”，提升一站式客户体验，可以体验新产品，可以引入AR科技、获得AR“即视感“；或设立“主题服务官网”，上线“数字服务地图”，让服务环节可观、可查、可预约、可反馈，真正点亮，数字化服务品牌策划传播，让品牌交互更给力！
 
经典案例：根据Holovis公司官网、华西证券研究所等综合资讯表明，英国 Holovis 掌握多项核心技术。公司掌握了 LED 灯光解决方案、交钥匙黑暗 乘骑、DeepSmarts、HoloTrac、Complex AV 等多方面的技术能力，涉及 XR 终端要 求的所有方面。显示技术方面，公司拥有 LED 灯光解决方案并且专业团队具有集合 Complex AV(复杂音视频)的能力，可以带给用户极佳的视觉体验。 客户服务，是一场高价值消费体验，更是一场客户旅程主导的“服务品牌战略盛宴”。越优秀的客户旅程大品牌，越能以服务品牌营销策划点亮“品牌承诺”，以全渠道品牌弄传播点亮“新服务特质”，通过数字化技术赋能“差异化服务设计”，通过数字品牌营销策划点燃用户服务热情、拉升品牌“信任感”、扩大品牌“价值感”，让客户旅程更给力，让服务品牌更闪亮！更多品牌建设方法请见《数字服务策划之客户旅程品牌建设五度（下）》。

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