数字服务策划之客户体验三价值

发布时间：2025-04-15

客户体验，有价值；数字服务，要创造。好的客户体验，需要企业关注“服务体验与服务价值”，从既有的服务体验入手，以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“明星级服务”提升服务关注度，以“品牌式体验”点亮服务品牌策划传播，同时升级数字化技术、改进现有体验、赋能“差异化客户服务”，打造“服务新典范”，推进“优质服务大变现”，让数字服务策划更贴心&更有价值！
 
“三价值”，点亮新客户体验。1）“指引客户体验再提升”：评估客户体验，找到“体验不足点”；提升客户体验，满足客户期望。2）“改进体验类工作”：理清客户体验，对标“先进客户案例”；改善客户服务工作，推进“高效客户体验”。3）“推动体验商业大变现”：体验出价值；价值可变现。
 
“指引客户体验再提升”：评估客户体验，找到“体验不足点”；提升客户体验，满足客户期望
 
评估客户体验，找到“体验不足点”。客户体验，千里之行，始于足下。越优秀的客户体验，越会关注“现有体验”不足之处，或直面“服务价格高”，拆分服务事项，降低服务门槛；或解决“服务信任度不高”，打造“经典服务案例”，让服务更可信，更有“市场影响力”。
 
提升客户体验，满足客户期望。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务体验，越要关注“既有服务”，从现有服务的不足之处入手，补强“薄弱之处”，强化“特色服务”；关注未满足需求，引入“定制化服务”；升级“基础服务”，引入个性定制、新品预约等“增值服务”，让服务类型更全面，让服务价值更大。
 
“改进体验类工作”：理清客户体验，对标“先进客户案例”；改善客户服务工作，推进“高效客户体验”
 
理清客户体验，对标“先进客户案例”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的客户服务体验，越会主动对标“优质服务”，越会锁定“先进客户”做案例对标，或对标“明星产品”，建立“新产品新价值”；或对标“基础类服务”，引入客户DIY，打造“特色服务价值”；更或引入明星代言人，打造“明星系列服务”，提升用户体验感，让服务品牌策划传播“更闪亮”！
 
改善客户服务工作，推进“高效客户体验”。数字化技术赋能差异化客户经营，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，越优秀的客户体验，越关注“客户服务的创新性”，越关注客户服务的“升级感”，越关注用户的“投入度”，其或设计“开发式服务”，引入用户DIY，让产品更有“好玩度”，让服务更有魅力；或引入艺术设计等先进理念，赋予产品以“艺术色彩”，大大提升产品认可度，让产品极具“消费号召力”。
 
经典案例：根据宝可梦集换式卡牌游戏微信公众号、集换社APP、华源证券研究所等综合资讯表明，除卡牌本身外，宝可梦卡牌衍生出更加多元的艺术表达。除了卡套和收纳盒等传统的收纳、展示方式外，玩家通过 DIY 的方式制作卡牌相框，亦或是基于卡牌本身的卡雕创作等。卡雕即采用卡牌作为材料，通过特殊手法做出纸浮雕的效果的手工作品。

“推动体验商业大变现”：体验出价值；价值可变现
 
体验出价值。服务，重体验，更要“有价值”。高价值的服务，够独特，与普通服务区隔开，注重个性定制、用户DIY；够出彩，面向优质服务，提升个性化感知，设计“高等级会员权益”；够出位，与众不同，和竞争对手拉开差距，有“独特市场地位”，有“服务影响力”。
 
价值可变现。服务价值，要独特，更要“可变现”。服务变现，可以针对个体用户展开，设计差异化“服务套餐”，设计普通、中等、高级会员类别，点亮各类会员权益，让个体用户乐在其中！更可塑造“强服务IP”，聚拢优质用户、建社群、做活动，举办赛事、扩大声势、赞助变现，吸引粉丝、直播卖货、引入商品做变现，方式多样，尽可一试！
 
经典案例：根据宝可梦官网、新浪、中国新闻网、闲鱼APP、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌大力投入国内赛事，形成完备的赛事体系。2023 年，宝可梦卡牌在全国各大城市举办了一系列赛事，短时间内形成了完备的赛事体系。大型赛事包括超级赛和大师赛，超级赛在重点城市举办，如青岛、厦门和成都，人数规模在千人左右，几乎每月都有一场。大师赛每年在北上广深各 举办一场，人数规模在千人以上，各地高手汇聚一堂，是最高等级的赛事。 客户体验的价值，在于让客户感觉更“爽”，让服务工作更优，让服务变现更快。锁定优质客户，以“明星级服务”点亮全渠道品牌策划传播，壮大服务声势，让客户体验更“爽”！升级数字化技术，赋能差异化服务，新数字品牌营销策划、新服务体验，让服务工作更优！点亮服务特色，更新服务价值，点亮服务大品牌战略，客户体验，定能焕发出新商业新价值，更多变现、更多产出、更大未来！

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