数字服务策划之服务价值晋升五步（上）

发布时间：2025-04-16

服务价值大晋升，数字服务策划大创新。服务价值的持续升级，依赖于“用户需求”的持续满足及服务品牌战略的持续创造，得益于数字化技术赋能的高效服务交付及周转，得益于全渠道品牌营销策划点亮的“高价值服务交互”，更得益于数字品牌营销策划牵引的“强服务升级”，以及“好口碑”带来的高价值服务认同。
 
“五步”，推动服务价值大晋升。1）“创造用户服务价值”：击中用户痛点，让服务有价值；让用户更爽，更愿意使用。2）“提升服务效率”：规范服务流程；加快服务周转，让服务更便捷。3）“提升服务满意度”：提升用户服务成交；打造好口碑，提升用户满意度。4）“提升中高端用户产出”：关注中高端用户；提升服务占比。5）“推动服务迭代”：延伸服务周期，服务范围大；引入新科技，让服务贴近用户。
 
“创造用户服务价值”：击中用户痛点，让服务有价值；让用户更爽，更愿意使用
 
击中用户痛点，让服务有价值。品牌战略指引用户服务品牌营销策划“大创新”，越优秀的服务，越能抓住“目标用户”，越能深入用户消费场景、点亮“独特服务价值”，或升级既有产品，点亮“新功能”，快速且高效的解决用户消费痛点，让“服务”极具创造性；或聚焦用户的“核心诉求”，聚拢关联产品，提供一站式服务，让服务更全面、更彻底的解决用户痛点，让服务创造“更高的价值”。
 
让用户更爽，更愿意使用。卓越的用户服务，总能点燃用户的消费热情，总能激发用户的情绪共鸣，或引入行业专家，塑造服务的专业感，彰显产品的“权威感”，让用户感受到“专业服务价值”；或引入智能AI系统，细分用户标签，智能化推送用户活动，让活动更加个性化，让服务价值更显著，由此点亮全渠道服务品牌策划传播！
 
经典案例：根据wind、Sonova官网、华源证券研究等综合资讯表明，Sonova为全球领先的创新听力保健解决方案供应商，为患者提供助听器产品、人工耳蜗、以及专业的听力保健服务等。2023 年实现收入 286.8 亿元，净利润 47.5 亿元。Sonova 已在全球布局约 3700 个销售网点，旗下包括峰力、优利康、汉莎通等多个知名品牌，并通过傲诺瓦，Geers，Boots 听力保健，Connect Hearing 等品牌开展听力保健服务。

“提升服务效率”：规范服务流程；加快服务周转，让服务更便捷
 
规范服务流程。数字化技术赋能差异化用户服务，品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划激发用户的高价值交互，越优秀的服务，越能激发用户的“参与积极性”，越能通过“主题活动”拉升服务的个性化创造、规范“高端服务流程”，越能通过“服务DIY”、“集合式服务”聚拢优秀产品、聚拢专业人员，提供高价值服务，让服务更高效，让用户满意度更高，让服务声势更大！
 
加快服务周转，让服务更便捷。高价值服务，依赖于高效的服务交付，依赖于高价值的服务创造。其或引入全渠道服务中台，上线“数字服务地图”，让客户服务旅程可看、可查询、可分享；或引入智能设备，创造“个性化交互”，让客户服务极具创造性，也极具“个人色彩”，使交互更高效，使服务口碑更好!
 
经典案例：根据公司官网、公司公开调研纪要、华源证券研究等综合资讯表明，可孚设立“听力验配中心”，通过产品+服务为患者提供一站式听力解决方案。2018 年，可孚通过健耳听力在全国开设直营听力验配中心，门店设有专业验配师，会根据听损患者的听力损失情况和自我需求，为其提供专业的助听器产品、听力康复方案、助听器验配调 试、助听器保养以及持续的售后服务，为患者提供一站式的听力解决方案。 服务价值的迭代升级，从“新服务价值”开始，瞄准目标用户、全面彻底的击中用户消费痛点、更新用户服务价值；立足于品牌战略指引下的全渠道品牌营销策划创新，规范服务流程、提升服务效率，让服务交付更快；同时点亮全渠道品牌策划传播、壮大服务品牌气势，通过数字化技术赋能差异化个人服务，通过数字品牌营销策划牵引“服务高效周转”，才能让服务价值更显著，让服务体验更独特。更多步骤请见《数字服务策划之服务价值晋升五步（下）》。

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