数字服务策划之定制服务三步走

发布时间：2025-04-25

定制化服务，创新数字服务大策划。定制服务的大拓展，得益于品牌战略指引下的服务定制化开发，得益于全渠道服务品牌营销策划点亮的“高价值服务”，更得益于全渠道品牌策划传播激发的“好趣味、好价值、服务”，以及数字品牌营销策划点亮的“超预期服务”、“超定制价值”、“超心动时刻”。
 
“三步走”，点亮定制化服务。1）“激发趣味”：瞄准目标用户，激发用户大兴趣；匹配用户价值，更新“好趣味”。2）“升级套餐记忆”：对标标准化套餐；激活用户需求，升级新产品记忆。3）“打造心动时刻”：定制服务，点亮“专属场景”；打造“心动时刻”，创造“新巅峰记忆”。
 
“激发趣味”：瞄准目标用户，激发用户大兴趣；匹配用户价值，更新“好趣味”
 
瞄准目标用户，激发用户大兴趣。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的定制服务，越能深度洞察用户价值，越能深入用户生活场景，专注“产品新价值”，升级产品新功能，基于既有产品做“服务升级”；越能瞄准“高端用户”，挖掘其“个性化需求”，激发“个性化消费兴趣”，让服务价值更大！
 
匹配用户价值，更新“好趣味”。数字化技术赋能差异化用户经营，细化的用户标签点燃“新服务消费热情”，优秀的定制服务，或通过“功能定制”直击用户痛点，解决用户的现实性难题，打造“专属级服务功能”；或抓住VIP客户需求，定制专属服务，配置专属“客户经理”，让用户服务更有“专属性”，更适配目标用户需求。
 
经典案例：根据公司资料、HTI等综合资讯表明，佛朗斯是一家基于物联网和数字化驱动的中国场内物流设备全生命周期解决方案提供商，为企业提供场内物流设备使用和管理的一站式解决方案，该解决方案覆盖设备的全生命周期，包括设备订用、维护维修、处置等环节。同时，公司建有智慧资产运营管理系统，为客户建立了“线上+线下”的全方位服务网络，实现了便捷一体化的设备服务管理能力。

“升级套餐记忆”：对标标准化套餐；激活用户需求，升级新产品记忆
 
对标标准化套餐。定制服务，是基于“标准化服务”升级而来的，是基于“标准化服务套餐”的针对性升级，更是基于用户需求对于“服务价值”的全面对标。越优秀的定制服务，越会基于“标准化套餐”进行升级，或对标“服务时间”，设计个性化服务时间，匹配用户的“生活特性”；或对标“服务形式”，可以“多对一”，可以设置“团队式服务”，可以提供“集合式服务”，更好的满足用户需求。
 
激活用户需求，升级新产品记忆。用户，有需求，更要“有价值”。越有特色的定制服务，越需要创新用户价值，升级既有产品，点亮既有服务。其或面向个体用户，定制“个性化功能”，适配“独特场合”，创造“独特价值”；或面向“团体用户”，定制“服务仪式”，定制“服务级产品”，让服务嵌入到用户工作生活之中，创造着“新产品新价值”。
 
“打造心动时刻”：定制服务，点亮“专属场景”；打造“心动时刻”，创造“新巅峰记忆”
 
定制服务，点亮“专属场景”。定制化服务，要有专属的“服务特色”，要有“专属级服务场景”。其或深入用户生活，抓取典型的“生活场景”，嵌入特有产品功能，定制产品规格，让产品成为“用户生活”的一部分；或点亮“服务场合”，设置“VIP体验专区”，现场体验、现场交互、现场定制，让定制更贴近用户，让用户现场体验“量身定制”，让全渠道品牌策划传播点亮“优秀定制服务”！
 
打造“心动时刻”，创造“新巅峰记忆”。数字品牌营销策划，点燃着用户的服务热情，创造着强有力的“服务认同”。越优秀的定制服务，越能吸引优质客户、推进“服务共创”，其或创意“服务启动仪式”，植入品牌基因，邀请行业专家，点亮“服务专业感”；或打造“强服务交付”，提供服务赠品、“长期维护服务”，让服务更值得信赖；更或设置“服务DIY团队”，让用户参与服务研发设计，让用户代言“新一代定制服务”！
 
经典案例：根据公司资料、HTI等综合资讯表明，佛朗斯股份公司持续投入资源用于开发物联网和数字技术，建立智慧资产运营管理系统。该系统使公司能够整合和连接关键运营部门和涉及的资产，使公司能够实现全 面实时的设备状态监控、透明弹性的供应链和库存管理以及灵活快捷的人员和设备 调度，以实现业务网络在全国的快速扩张，并以更稳定的质量和更佳的运营效率管理设备和客户组合。 定制化服务，赢在品牌战略点亮的“高价值服务”、“好趣味感知”，活在全渠道品牌营销策划点亮的“新套餐记忆”、“良好感触”，强在全渠道品牌策划传播点燃的“高服务热情”及“新服务优质印象”，以及数字品牌营销策划牵引的“心动服务记忆”。有服务价值，有套餐服务再升级，有“专属服务场景”，更有“服务心动时刻”，服务定制，必将硕果累累，大有所成！

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