数字服务策划之激活三大服务需求

发布时间：2025-04-27

挖掘服务需求，创新数字服务策划。服务有需求，价值要出众。激活服务需求，贵在从服务的基本特性入手，站在服务品牌战略的高度，升级产品功能、点亮服务特质，唤醒新一代用户、定义新一代功能；站在服务价值传播的角度，创新全渠道服务品牌营销策划、激发用户情感共鸣、让服务亮点广为人知；站在社会经营的维度，点亮服务品牌策划传播、壮大“新一代服务声势”，让数字化技术赋能“新一代服务”，让“社交分享”壮大新服务影响力，让数字品牌营销策划牵引“新服务新需求新创造”！
 
激活“三大服务需求”，创造数字服务大价值。1）“唤醒功能需求”：引入新科技，升级新服务新特色；定义新功能，创造“新服务”。2）“激发情感需求”：锁定消费场景，点亮品牌特色；代入用户情绪，激发用户共鸣。3）“激活社会需求”：明晰服务角色，创造“新服务”；融入社会，迎合主流，推动“社交大分享大裂变”。
 
“唤醒功能需求”：引入新科技，升级新服务新特色；定义新功能，创造“新服务”
 
引入新科技，升级新服务新特色。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越能持续激活用户的服务需求，其可以引入新智能AI，让AI赋能服务数字化，用新科技细分用户标签，通过“个性化推荐”提供细致服务、极大满足个性化诉求；更可以引入“标准化服务流程”，让服务交付更快速，让服务价值更出彩！
 
定义新功能，创造“新服务”。服务，提供的是一场优质的消费体验，创造的是一场新功能新价值的“服务感受”。越优秀的服务，越能定义“新功能”，越能创造“新消费价值”，其或面向VIP客户，设置专属客服经理，提供“专属产品”，点亮独特权益，更新“服务价值”，让VIP服务引领“服务升级”；或面向大众客户，升级在线服务、在线预约，让服务更便捷！
 
“激发情感需求”：锁定消费场景，点亮品牌特色；代入用户情绪，激发用户共鸣
 
锁定消费场景，点亮品牌特色。有场景，有价值，有创造，可以大大点亮“服务新价值”；有特色，有创新，有独特之处，可以大大点亮“服务新体验”。越优秀的服务，越会抓住用户的核心需求，锁定“核心消费场景”，或引入行业专家，提升服务专业度，彰显服务“权威感”，让用户充满信赖；或引入服务仪式，打造“强交付时刻”，创造“巅峰记忆”，让服务极具“纪念感”！
 
代入用户情绪，激发用户共鸣。服务，有代入感，才能让用户有“真切感知”，才能让用户有“强情绪共鸣”。优秀的服务品牌，宜深入用户的消费场景，代入用户的生活形态，找到用户的真正痛点；代入用户的人际关系，找到用户的“口碑传播驱动力”；代入用户的消费场合，找到最佳的“产品切入形态”，以全面激发用户共鸣，点亮全渠道品牌策划传播，让用户乐在其中！
 
经典案例：根据公司公告、国联证券研究所等综合资讯表明，华住会截至 2023 年 12 月末，公司拥有超过 2.28 亿名会 员，同比增速为 14.6%，会员规模已是全球第一，且增速好于万豪、锦江等同业。同时截至 2023Q1， 华住会平均日活跃用户为 101 万人，其他酒店集团应用程序的日平均活跃用户仅有 8 万人，会员黏性极强。

“激活社会需求”：明晰服务角色，创造“新服务”；融入社会，迎合主流，推动“社交大分享大裂变”
 
明晰服务角色，创造“新服务”。数字化技术赋能高价值服务交互，越优秀的服务品牌，越会升级智能SCRM系统、洞察用户的真正需求，找到用户的“服务关注点”，明晰服务角色，或抓住VIP客户，聚焦“典型消费场景”，植入“新消费价值”，打造“新典型案例”，创造“消费标杆”；或激活大众消费者，点燃新消费新特色，强化“智能推荐”，大大提升用户转化率。
 
融入社会，迎合主流，推动“社交大分享大裂变”。数字品牌营销策划，激活用户大创造，越优秀的服务品牌，越会关注“社会价值”，越会承担社会功能、壮大品牌声势，其或融入新消费时代，点亮“高价值特色”，更新“消费认知”；或承担社会公益，主推环保、生态等社会价值，拉升品牌占位；更或抓住中高端消费者，引领“新消费增长”，激发用户“多分享”，推动用户“自动分享自主裂变”。
 
经典案例：根据公司公告、国联证券研究所等综合资讯表明，华住集团公司在中高端及以上市场的品牌力在强化，2023 年，公司旗下桔子水晶在连 锁酒店高端品牌中排名第 5，市占率为 2.2%，公司的漫心品牌也跻身前 10，市占率为 1.2%。 激活用户的服务需求，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，引入新科技、唤醒新服务新功能、点亮全渠道服务品牌策划传播，升级数字化技术、创新数字品牌营销策划、代入各类消费场景、激发用户情感共鸣，更重要的是，拉升服务品牌占位、融入社会“强价值”、推动分享“强裂变”，让服务价值更鲜明，让服务需求激发的更快&更猛！

上一篇：数字服务策划之打造高价值服务八法（下）   下一篇：数字服务策划之服务价值大挖掘三法 上一篇：数字服务策划之打造高价值服务八法（下）   下一篇：数字服务策划之服务价值大挖掘三法 返回列表