数字服务策划之服务价值五大迭代（下）

发布时间：2025-05-02

在上一篇文章《数字服务策划之服务价值五大迭代（上）》中，我们谈到了服务价值的大创造，建议大家从“服务价值”多个维度创新服务、扩大服务认知度，通过服务标准化、服务大餐化、点亮“服务产品价值”，通过品牌战略指引服务价值创新、聚拢关联服务、打造“服务型解决方案”，通过全渠道品牌营销策划点燃用户服务消费热情、点亮服务价值、激发“服务情感共鸣”，更重要的是，升级数字化技术、提供个性化服务体验，创新数字品牌营销策划、拉升服务新感知新创造。
 
“五大迭代”，创新数字服务新价值。1）“产品价值切入”：解决用户痛点；打造“明星产品”。2）“方案价值刷新”：创新“服务解决方案”；刷新用户认知。3）“情感价值共鸣”：抓住VIP，建立“新服务典范”；价值要显著，情绪要共鸣。4）“体验价值激发”：有品牌体验，有“真心服务”；体验有触点，触点有创造。5）“品牌价值创造”：服务有仪式，打造“新品牌时刻”；建立“品牌符号”，提升服务黏性。
 
“体验价值激发”：有品牌体验，有“真心服务”；体验有触点，触点有创造
 
有品牌体验，有“真心服务”。服务，要体验，才有“价值感知”；服务，要创造，才有“真心认同”。依托智能SCRM系统等数字化技术，细分用户标签，匹配相对应服务，或突出品牌感，强调“精致服务氛围”，植入“个性化定制”，允许“用户DIY”，让用户乐在其中；或突出“高效率”，快速提供、快速交付，效率为先、品质为重，让用户“快速享受”！
 
体验有触点，触点有创造。品牌战略指引用户服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越注重“个性化体验”，越注重打造“强服务触点”，让用户感触到“优质服务”，让用户感受到“强触点价值”，其或激活“在线交互”场景，设置“数字服务地图”，可以在线浏览、在线咨询、在线预订，提供“优质在线服务”；或引入在线直播、现场服务直播、导购短视频等数字品牌营销策划新形式，直观展示服务价值，直观点亮服务触点，让服务有创新&有创造！
 
经典案例：根据泡泡玛特官微、微博、Instagram、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特在高线城市的热门商圈设置店铺，在年轻人的的消费场所中创造销售机会。另外，泡泡玛特也与商场合作，开设快闪店，以限时限量、吸睛的外观等特性，为消费者提供沉浸式的体验，提升品牌的知名度。

“品牌价值创造”：服务有仪式，打造“新品牌时刻”；建立“品牌符号”，提升服务黏性
 
服务有仪式，打造“新品牌时刻”。品牌价值，要感知；服务价值，要认同；卓越的服务，大多有自己独特的“服务仪式”，或于服务启动时设置“入会仪式”，有品牌好礼，有服务展望，极大吸引着用户；或于服务中记忆“服务点滴”，点亮“服务价值”，更新“服务特色”，打造自我的“服务品牌时刻”，留下用户的“贴心记忆”。
 
建立“品牌符号”，提升服务黏性。服务品牌，创造的是“高价值服务”，点亮的是“品牌符号”。卓越品牌服务，需要品牌关注自我品牌特质，深度挖掘“服务价值”，或诉求“专业感”，引入行业专家，点亮“专业价值”；或诉求“贴心感”，打造服务IP，让品牌形象深入人心，让品牌形象更有“消费号召力”。
 
经典案例：根据泡泡玛特官网、浦银国际等综合资讯表明，泡泡玛特基于旗下主要艺术家 IP(包括 Molly 和 SP)所推出的 BJD 娃 娃产品，市场反响良好。公司去年还涉足了搪胶毛绒公仔的领域，其推出的 Monster 系列的搪胶毛绒产品受到了消费者的广泛欢迎，并成为爆品。 服务价值迭代，应以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，从“服务标准化”入手，解决服务难题、点亮服务产品价值、打造“强服务品牌吸引力”；在“服务解决方案”处塑造品牌形象，创新“服务解决方案”、点亮全渠道品牌策划传播、刷新用户认知；在“数字化技术赋能”处下功夫，建立“新服务典范”、激发用户体验价值、推动用户转化；在“数字品牌营销策划”处扩声量，打造“新品牌时刻”、做大服务品牌影响力，建立“强服务品牌符号”、提升品牌价值感、提升服务消费黏性，让服务价值“更上一层楼”！

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