数字服务策划之需求管理五注重（下）

发布时间：2025-08-24

在上一篇文章《数字服务策划之需求管理五注重（上）》中，我们谈到了需求管理的重要性及一些要素，建议企业以品牌战略指引用户需求管理，以全渠道品牌营销策划点亮“新服务新商品价值”，以“闪亮记忆点”点亮全渠道品牌策划传播，更重要的是，升级数字化技术、抓住VIP客户、提升VIP客户满意度，创新数字品牌营销策划、汇聚全渠道数据，让差异化用户需求得到满足，让需求管理更加精细化且富有成效！
 
“注重五大层面”，创新需求管理。1）“创造服务商品新价值”：洞察即时需求，创造“集合式商品”；创造新服务新价值，塑造服务“闪亮记忆点”。2）“激发需求潜能”：激发用户情感共鸣，提升消费后端的系统化能力；聚焦核心需求点，提升强大服务能力。3）“提升VIP客户影响力”：培育VIP客户，塑造客户服务影响力；引导消费观点，锻造服务共识。4）“营造服务专属化”：统筹服务诉求，营造“新服务新价值”；分族经营，推进“专属服务”。5）“服务数据大赋能”：升级数字化技术，创造数字服务；汇聚全渠道数据，赋能“大服务营销”。
 
“营造服务专属化”：统筹服务诉求，营造“新服务新价值”；分族经营，推进“专属服务”
 
统筹服务诉求，营造“新服务新价值”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的需求管理，越要深入用户的消费场景，越要抓住用户的核心需求，或以“专属产品”满足用户的个性化价值，贴近用户的专属需求，贴合用户的专属消费场景，让用户有更高满意度；或以“集合式服务”一站式满足用户需求，让需求得到更全面、更快速的满足。
 
分族经营，推进“专属服务”。数字化技术赋能差异化用户经营，数字品牌营销策划大大激发高价值用户交互，越优秀的需求管理，越会细分用户类型、细分用户标签，分群体推送行业资讯，分圈层智能推荐主题活动，分场景匹配差异化商品，使各类用户“各得其需”，使各类产品“各获其需”。
 
经典案例：根据公司公众号、公司公告、光大证券研究所等综合资讯表明，同程旅行公司从 2015 年开始销售长途汽车票，2022年，公司着重加强布局线下汽车票售卖机。除了获取新用户的入口，汽车票亦可以贡献较高的 take rate(佣金率)。

“服务数据大赋能”：升级数字化技术，创造数字服务；汇聚全渠道数据，赋能“大服务营销”
 
升级数字化技术，创造数字服务。以智能SCRM系统为依托，细分用户标签，细分用户消费需求，分圈子运营，分层次维护，面向高端用户，创造“品价比”，彰显品牌价值，提升产品价值感，适度个性化定制；面向大众用户，创造“高性价比”，主打“爆款产品”，匹配“集合式服务”，聚拢优质产品，点燃用户的消费热情。
 
汇聚全渠道数据，赋能“大服务营销”。以品牌直播、达人直播等为代表的数字品牌营销策划，大大提升了用户关注度，大大激发了用户交互积极性，活用全渠道数据，针对高价值用户智能推荐“明星产品”，匹配“DIY服务”，提供整体“消费型方案”；针对大众用户智能推荐“高性价比产品”，匹配“集合式服务”，让产品整体销售，让赋能更全面。
 
经典案例：根据《2022年中国酒店业发展报告》、云掌柜官网、光大证券研究所等综合资讯表明，2021、2022年，同程旅行先后收购了两家 PMS(Property management system，酒店物业管理系统)公司——长沙金天鹅(100%股权) 与北京米天下(53.5%股权)，为低线城市的中小型酒店提供 SaaS 解决方案，协助其提高运营效率。例如，米天下推出的云掌柜民宿多终端房态管理系统已服 务 20 万家民宿，为其提供房态管理、财务统计、渠道直连等技术支持。 专业的需求管理，赢在品牌战略指引下的“新服务新商品价值大创造”，活在全渠道品牌营销策划激发的“差异化用户需求”，强在“VIP客户”牵引的全渠道品牌策划传播，胜在数字化技术赋能的“专属服务”，以及数字品牌营销策划激发的“持续消费热情”，以及“针对性服务”带来的用户高满意度。商品有价值，服务高增值，需求管理，定会价值非凡，硕果累累！

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