数字会员策划之全链路旅程五打造（下）

发布时间：2026-01-21

在上一篇文章《数字会员策划之全链路旅程五打造（上）》中，我们谈到了高价值会员消费牵引的“全链路旅程”，谈到了品牌战略指引下的全链路会员品牌营销策划大创新，建议企业以“优质产品”点亮“高吸睛消费”，升级数字化技术、精细化运营用户、推进用户“高智能交互”，创新预售、团购、特价等数字品牌营销策划、激发“个性化转化”，让用户成交更快速，让“全链路旅程”更给力！
 
“五大方面”，创造全链路旅程。1）“高吸睛消费”：产品服务巧植入，产品高吸睛；消费有吸引，优质用户自关注。2）“高智能交互”：内容有创意，交互更多样；高智能交互，高价值创造。3）“高个性转化”：洞悉客户认知，满足个性化认同；智能推荐，高智能转化。4）“高权益复购”：设计会员积分及权益，提升用户关注度；激活用户“高复购”。5）“高意愿推荐”：提升用户满意度；激发用户自觉自愿的推荐。
 
“高权益复购”：设计会员积分及权益，提升用户关注度；激活用户“高复购”
 
用户愿意购买，只是完成了“第一步”，实现了品牌与用户的“初次链接”；刺激用户复购，激发用户持续消费，才能真正让会员经营“可持续”，有“大成就”！
 
设计会员积分及权益，提升用户关注度。品牌战略指引会员品牌营销策划创新，越优秀的数字会员策划，越要设计“差异化会员权益”，越要提升会员的“积分吸引力”，或以“送高值积分”提升会员“入会礼”的价值感，或设计专属产品、专属服务扩大“会员权益”，极大提升用户的“消费认可度”，让用户更愿意持续“复购”。
 
激活用户“高复购”。用户要“复购”，一是认可“产品价值”，对用户有“消费满意度”；二是喜欢“购买实惠”，得到实际的产品收益。用户的高复购，同样如此，需要喜爱“优质产品”，愿意持续购买；更需要获得购买折扣、专属购买通道等“老客户购买权益”，让用户更乐意“复购”。
 
经典案例：根据公司公告、东吴证券研究所等综合资讯表明，古茗通过小程序及微信公众号推广会员计划，鼓励消费者在门店使用小程序下单获取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 亿会员，2024Q4 季度活跃会员 4400 万人。

“高意愿推荐”：提升用户满意度；激发用户自觉自愿的推荐
 
用户消费满意，可以带来“单一用户”的持续消费；用户对品牌有“高价值认同”，愿意自发推荐，可以带来更多“新用户”，可以带来更多“消费增量”，让用户流量生生不息，让产品成交更“快速”！
 
提升用户满意度。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情，刷新了“强品牌形象”。越优秀的用户经营，越需要与“时事”相结合，融入时事热点，点亮“新产品价值”，壮大“新产品气势”；越需要扎根用户新消费习惯，基于用户消费创造“新产品”，基于新消费形态锻造“新使用场景”，让用户满意，让用户更有消费黏性。
 
激发用户自觉自愿的推荐。智能SCRM系统，汇聚了全渠道用户数据，点亮了“新用户新价值”；智能POS系统，打通了用户收银支付数据，让用户交易更方便；同时基于用户的购买数据，精选“优质用户”，锻造“高适配产品”，让用户推荐更方便，也让用户更乐意“自发推荐”。
 
经典案例：根据招股书、东吴证券研究所等综合资讯表明，在营销创新层面，古茗展现出敏 锐的热点捕捉能力，2023 年与《天官赐福》联名活动创下三天 670 万杯的销售记录， 2024 年“秋天的第一杯奶茶”单日 GMV 突破 1.6 亿元。 高效的“全链路消费旅程”，需要“高吸睛消费”点亮的用户消费热情，需要数字化技术赋能的“高智能交互”，需要数字品牌营销策划激发的“个性化转化”，更需要全渠道品牌策划传播刷新的品牌形象，以及由此带来的“高消费黏性”，以及由此引发的“高意愿推荐”。从“激活用户消费”入手，激活“高智能用户交互”，推动用户“高个性转化”，带来“高权益复购”，引发“高意愿推荐”，全链路旅程，必会高效，必能大成！

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