在上一篇文章《数字会员策划之客户经营五步走（上）》中，我们谈到了客户经营的新价值，建议客户通过数字化技术精准锁定客户、明晰客户画像，通过数字品牌营销策划高效转化优质客户，通过客户价值点亮全渠道客户品牌营销策划，更通过专业服务、专业维护承载新客户品牌战略，通过全渠道品牌策划传播点燃客户消费热情、培育分销类客户。
 
“五步走”，专业化创新客户经营。1）“精准客户锁定”：客户画像清晰，目标客户再锁定；客户需求再挖掘，客户识别够精准。2）“优质客户转化”：抓住重点客户做转化；打造“样板客户”，扩大品牌影响力。3）“客户价值创造”：客户再集合，“价值”再创造；核心价值大满足，延伸价值超预期。4）“客户高效留存”：客户有服务，口碑再扩大；专人维护，客户满意度再拉升。5）“客户快推荐”：培育分销客户；客户乐意再推荐。
 
“客户价值创造”：客户再集合，“价值”再创造；核心价值大满足，延伸价值超预期
 
客户再集合，“价值”再创造。品牌战略指引客户品牌营销策划创新，越优秀的客户经营，越需要全面集合优质客户，越需要点亮“客户新价值”，或打造“明星客户”，提供更优质的产品，打造定制款产品，让产品最大化适配客户需求；或寻求最佳“产品组合”，一站式满足客户需求，让客户价值更突出。
 
核心价值大满足，延伸价值超预期。客户有价值，价值要传播，全域的品牌策划传播助力客户大突破。卓越的客户经营，就是要抓住客户的核心需求，提供“最大化价值满足”，或针对性升级产品，以“新产品新功能”创造新价值；或提供“一站式服务”，集合最大化产品，创造最大化产品认可度，让产品极具价值感。
 
经典案例：根据公司公告、公司招股说明书、麦高证券研究发展部等综合资讯表明，毛戈平公司 2024 年护肤收入达 14.3 亿元， 同比+23.2%;销量达 359.8 万件，同比+27.2%;平均售价为 312.2 元/件;护肤品中奢华鱼子面膜实现零售额超 8 亿元。 “客户高效留存”：客户有服务，口碑再扩大；专人维护，客户满意度再拉升
 
客户有服务，口碑再扩大。客户经过售前的价值指引后，经营售中的价值体验后，对产品使用会日益得心应手，对服务价值关注度日益提升，对品牌口碑也会日益关注。客户服务，或提供定制化服务，创造新产品价值；或和核心客户，共同打造“贴心式应用方案”，最大化放大客户价值，让客户极具价值认同感，口碑更好！
 
专人维护，客户满意度再拉升。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划大力提升“客户满意度”，越卓越的客户经营，越会注重客户新价值，越会注重“专人维护”，或设置“专属服务团队”，为客户提供专属服务，提升客户“贴心感”；或设置“专属客户经理”，专司负责客户维护，让客户满意度“拉满”！
 
经典案例：根据各品牌官方公众号、麦高证券研究发展部等综合资讯表明，毛戈平通过为消费者提供差异化的体验式营销和化妆服务从而在众多美妆品牌中脱颖而出。 “客户快推荐”：培育分销客户；客户乐意再推荐
 
培育分销客户。客户，对品牌满意，会推荐；对产品满意，会持续使用。优秀的客户经营，就是要持续培育自己的“分销客户”，或塑造“标杆客户”，建立产品消费的“示范”，让客户有价值&有创造；或打造“明星客户”，提升产品影响力，吸引更多新客户；或培育“明星代言人”，让客户参与到资讯分享、产品分销之中，让客户真正感受到产品价值。
 
客户乐意再推荐。客户，有高满意度，自然愿意“再推荐”；有高奖励，自然愿意“再推荐”。通过“品牌代言人”给用户荣誉，让用户有荣誉感，愿意积极参与其中；通过推荐给现金奖励、给返佣抽成等激发用户积极性，让用户乐意推荐，也乐意参与其中！
 
客户经营的成功，得益于数字化技术赋能的下的“精准客户锁定”，得益于品牌战略指引下的客户品牌营销策划再创新，得益于“优质客户”牵引的快速转化，更得益于全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情。以数字品牌营销策划点亮“客户价值”，以数字服务提升“客户高效留存”，以“快推荐”推动客户快裂变，客户经营，自会大成！