在上一篇文章《数字会员策划之客户经营五大进化（上）》中，我们谈到了客户经营的一些进化，建议企业以品牌战略指引客户品牌营销策划创新，通过“全销售周期”为客户提供更多售中售后价值，通过数字化技术赋能“智能商业体”建设，通过数字品牌营销策划点燃客户消费热情，全力拉升“高净值客户”经营力，全力创造“客户高消费价值”。
 
“五大进化”，创新客户经营，创新数字会员策划。1）“周期延展”：从注重售前向“全销售周期”；从当前消费到“全生命消费周期”。2）“经营深化”：从业绩增长向客户持续增长发展；从单一商业主体向“智能商业体”进化。3）“准度强化”：从粗放经营向精准转化发展，数字化赋能再强化；从低价无效客户向“高净值客户经营”进化。4）“产品延伸”：从单一产品到“集合式产品方案”，产品大集成；服务价值拉升，产品服务共创造。5）“管控细化”：关注结果，注重客户体验过程；重视客户口碑，推动客户大裂变。
 
“产品延伸”：从单一产品到“集合式产品方案”，产品大集成；服务价值拉升，产品服务共创造
 
从单一产品到“集合式产品方案”，产品大集成。品牌战略指引客户品牌营销策划创新，越优秀的客户经营，越会挖掘“产品新价值”，在关注“明星产品”、“知名产品”的同时，围绕产品做集合，围绕产品做方案，全面激活产品价值，全面植入“服务价值”。
 
其或以“满足用户需求”为主线，抓住明星产品，引入关联产品，强化“定制服务”，搭建“综合式解决方案”；或以“产品性能”为圆心，以“高性能”为选择原则，搭建核心产品、辅助产品、衍生产品等产品组合，让产品价值更给力，让用户需求得到“最大化满足”！
 
服务价值拉升，产品服务共创造。客户经营，重在“服务价值提升”，围绕客户的核心需求，提供更优质产品，为产品提供安装、维修等基础类服务，同时搭配以“专属客服经营”，为客户提供定制类产品，为客户提供全程陪伴、疑问解答等服务，面向客户提供主题式消费场景、搭建优质消费空间，让客户满意度更高！
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活公司运营的购物中心主要包括“万象城”、“万象汇”和“万象天地”三条产品线。其中的万象汇定位于一二线城市的区域级购物中心和三四线城市的城市级购物中心，面向年轻人和家庭。 “管控细化”：关注结果，注重客户体验过程；重视客户口碑，推动客户大裂变
 
关注结果，注重客户体验过程。传统的客户经营，关注“客户转化率及成交金额”，关注客户经营结果，而新时代的客户经营，关注客户的“过程体验”，关注客户的在线咨询流畅度，关注客户的线下终端现场体验，更关注客户的“终端交互及认知”。植入产品，点亮“定制化服务”，创造“强体验感知”，客户经营，定有大创造！
 
重视客户口碑，推动客户大裂变。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划点燃用户的交互热情，通过智能SCRM系统细分客户标签、抓取“优质客户”，通过全域营销传播“示范客户”、打造“客户消费范例”，通过转发资讯送积分、推荐客户给奖励等鼓励客户参与其中，推动“以老带新”、“以新促新”，让客户真正裂变起来！
 
经典案例：根据公司公告、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润凭借多年深耕，其购物中心数量居于行业前列，截止 2024 年，公司已合作品牌数量近 15000 个，在营品牌数量超 7800 个；年内重点品牌全国新开门店数占比34%，其中主力店和生活方式品牌近半指标落于万象生活。 客户经营的大进化，离不开品牌战略指引下的“全生命消费周期”经营，离不开客户品牌营销策划助推的“经营大深化”，离不开全渠道品牌策划传播点亮的“客户经营气势”，更离不开数字化技术赋能的“精准客户运营”，以及数字品牌营销策划激发的“高净值客户经营”，以及“大集合大集成”带来的强产品组合，以及精细化管控带来的“客户大价值”。抓住优质客户，经营精准客户，客户进化，未来可期！