客户要发展，抓住“底层逻辑”，是关键！客户的快速吸纳及快速发展，得益于品牌战略指引下的客户价值“大爆发”，得益于客户品牌营销策划点亮的“超预期价值”，更得益于全渠道品牌策划传播激发的“客户情感共鸣”，以及数字品牌营销策划带来的“高价值感知”，以及持续“好口碑”带来的“优质客户创造”。
 
“三大逻辑”，助力客户经营。从漏斗式经营到“客户圆环式推进”，持续点亮客户价值。1）“高价值吸引客户”：展示高价值，甩开竞争对手；点亮独特价值，拉升客户认知。2）“精需求牵引客户”：满足客户核心需求，提供超预期服务；挖掘深层次需求，提升客户满意度。3）“高情绪激发客户”：好口碑，带来客户情感共鸣；老带新，新促新，生生不息。
 
“高价值吸引客户”：展示高价值，甩开竞争对手；点亮独特价值，拉升客户认知
 
展示高价值，甩开竞争对手。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户经营，越需要企业展示“自我高价值”，或以“明星产品”点燃用户的消费热情，最大化解决用户痛点，最大化展示自我“产品特色”；或以“VIP服务”深度满足个人服务诉求，展示出“服务专属感”，让客户乐在其中！
 
点亮独特价值，拉升客户认知。客户有价值，关键在于“展示”！越优秀的企业，越懂得展示“独特价值”，或上线“数字服务地图”，全方位展示“服务节点”，让服务“一眼呈现”；或设置“品牌体验专区”，让客户在现场体验，让客户在现场感知品牌价值，大大提升客户“现场转化率”。
 
经典案例：根据公司公告、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活公司通过成熟的大会员体系推动公域流量向私域流量转化，降低获客成本，通过持续积分和权益运营，万象星会员数量与积分规模不断做大，跨业态交叉渗透持续提升流量利用率，2024 年万象星会员总量增长 32.0%至 6107 万人。 “精需求牵引客户”：满足客户核心需求，提供超预期服务；挖掘深层次需求，提升客户满意度
 
满足客户核心需求，提供超预期服务。客户的核心需求，可以是产品使用上的“痛点”，可以是服务上的“不满意”，可以是“品牌上的不信任”，品牌上的好操作，或升级产品，打造“高性能产品”，彻底解决产品“消费痛点”；或点亮“优质服务”，提供“超预期服务体验”，拉升服务大价值，让客户满意度更高。
 
挖掘深层次需求，提升客户满意度。客户经营，一方面要抓住客户核心需求，以“明星产品”快速满足客户需求，另一方面要适度关注用户的衍生需求，给予快速满足。其或划分需求层次，组成“需求解决方案”，统一形成“专业化服务”；或抓住“核心需求”，嵌入“消费场景”，通过“优质场景”吸引用户，通过“相关消费场景”共同拉升品牌认知度，让客户更喜爱！
 
经典案例：根据公司公告、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活之万象星积分发放总额同比提升15.7%至10.3亿元，跨业态兑分人数同比提升 92.5%至15万人，人均频次同比提升61.5%至4.2次，跨业态私域共享初显成效。 “高情绪激发客户”：好口碑，带来客户情感共鸣；老带新，新促新，生生不息
 
好口碑，带来客户情感共鸣。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情，创造了极大的客户价值认同。优秀的客户经营，就是要以“明星产品”传递卓越消费价值，以“个性化服务”满足客户个性化诉求，以“数字服务”地图提供专业的服务认知，让客户满意度更高！
 
老带新，新促新，生生不息。数字化技术赋能用户细分，数字品牌营销策划激发客户“大消费”，越优秀的客户经营，越会关注“老客户经营”，或通过“VIP会员”抓住优质客户，提供“超一流服务”，提供“超一流产品”，极大满足客户认同；或设置“以新带新”奖励，通过推荐新客户返现金、团队达标给予“超额奖励”，大大激发客户推荐积极性。
 
客户经营的大创新，摸清经营逻辑，是极重要的事情。改变原有的经营理念，以品牌战略指引客户品牌营销策划大创新、以“高价值”吸引客户、拉升客户认知，是必要的；以全渠道品牌策划传播点燃客户消费热情、以“核心需求”牵引高价值客户创造，是重要的；升级数字化技术、赋能高价值客户经营，通过“好口碑”激发客户情绪，通过“老带新”壮大客户规模，是核心之处。强化客户价值，深度满足客户需求，激发客户情绪，必将极大促进客户发展！