抓数字会员，就要抓住“客户管理”，就要抓住“会员运营切入点”。数字会员策划的大创新，需要企业关注“客户价值大创造”，以品牌战略创新指引客户价值大创新，以品牌营销策划创新提供“更多客户价值”，以全渠道品牌策划传播扩大品牌影响力，以数字化技术助力数字化客户管理、最大化丰富客户数据，让数字商业蔚然成风，让数字化客户经营“更上一层楼”！
 
“三大切入点”，创新客户管理。1）“客户价值创造”大牵引：关注客户新需求，创造“客户终身价值”；满足客户需求，高于对手。2）“客户价值”大激活：立足于客户创造，商业组织大提升；覆盖客户全生命周期，从“一次性”到“长周期”。3）“科技赋能”大强化：数字化客户管理再升级，全域全渠道数据全打通；客户数字化，数字商业大创造。
 
“客户价值创造”大牵引：关注客户新需求，创造“客户终身价值”；满足客户需求，高于对手
 
门头即广告，店面即道场，个人即媒体，人人都是新媒介。客户管理体系应以“客户价值创造”为导向。越优秀的客户经营，越要注重“客户价值大创造”，深度挖掘客户需求，全面创造客户新价值，让客户乐在其中，让客户价值最大化彰显，才能真正“留住客户”！
 
关注客户新需求，创造“客户终身价值”。客户需求，是“追新求变”的，越优秀的客户经营，越关注“客户终身价值”，把视线放长远，立足于持续的“产品提供”及“消费价值满足”，立足于“持续的客户价值创造”，或设计“长期会员制”，吸纳优质客户成为“会员”，提供更长期的客户服务，创造更高的客户服务黏性。
 
满足客户需求，高于对手。客户需求，因“高价值客户”极具创新性，因“个性化需求”极具价值感。越强的客户经营，越会与对手形成“强区隔”，与对手档次区隔开，打造“高端明星产品”；与对手功能区隔开，引入更多优质功能，满足更多“消费诉求”。
 
经典案例：根据公司公众号、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活搭建“万象星”大会员体系，公司 2022 年正式发布大会员积分品牌“万象星”，注册成为万象星用户，在华润置地及华润万象生活旗下各场景消费或参与活动可获得奖励积分，积分可以用于华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆、华润万象生活运 营的购物中心及物业社区的全场景服务。 “客户价值”大激活：立足于客户创造，商业组织大提升；覆盖客户全生命周期，从“一次性”到“长周期”
 
立足于客户创造，商业组织大提升。客户管理，实质是“客户价值”的管理，实质是“客户创造”的持续推进。越优秀的客户，越要发力于“客户创造”，越要立足于“客户经营”寻求大发展，可以设置“客户经营部”，全面推进客户经营管理；可以设立“客户成功经理”，与客户携手打造“新消费价值”；组织的大创造，带来客户经营的“大创新”，带来客户价值的“大创造”，更带来客户品牌策划传播的诸多“大亮点”！
 
覆盖客户全生命周期，从“一次性”到“长周期”。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户，越能覆盖更多的“客户消费周期”，通过“周期类产品”引入更多关联产品、更长期满足客户诉求，通过“联合会员”满足客户更多关联诉求、提供更集合式消费方案，通过积分通用、积分共享、多会员积分通兑等让客户享受到优质产品及优质服务。
 
经典案例：根据公司公众号、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活公司通过发起联合营销活动，在线上产品(面向购物中心 的“一点万象”App，面向住宅用户的“悦家”与面向写字楼用户的“Officeasy”)上 应用大数据分析，以及为用户提供会员及奖励计划，进一步加强业态间的协同效应。 “科技赋能”大强化：数字化客户管理再升级，全域全渠道数据全打通；客户数字化，数字商业大创造
 
数字化客户管理再升级，全域全渠道数据全打通。数字化技术赋能客户经营，越优秀的客户经营，越会注重数字化系统的引入，越会注重科技赋能下的新商业跃迁，或应用SCRM系统，打通“高价值会员经营”，让会员数据最大化赋能“客户经营”；或上线“全渠道客户平台”，汇通全渠道数据，打造“优质客户”，拉升平台声势，让数字化客户管理“更有商业价值”！
 
客户数字化，数字商业大创造。数字品牌营销策划，激发“高价值客户认同”，带动“新商业增长”。通过“大会员体系”汇聚各类会员、细化各类会员运营，通过“统一会员ID”革新会员认知、创造“大会员认同”，通过线上传播、线下体验、社群运营等激发“会员交互”，让会员融入企业商业“大创造”，让客户价值更闪亮！
 
客户管理的大创造，找准“切入点”，很重要！以品牌战略指引客户品牌营销策划创新，点亮“客户终身价值”，与对手区隔开，创造“新客户新价值”，做强“价值入口”；以全渠道品牌策划传播点燃客户消费热情，提升客户“周期价值感”，激活“价值能量”；更升级数字化技术、创新数字品牌营销策划，升级客户数字化管理，点亮数字商业大创造，让客户管理更有“创新性”，更有“价值感”！