客户价值重创造，“阶段式推进”，很重要！客户价值的阶段化推进，在于统筹客户价值经营周期，售前关注品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新、展示客户价值“高吸睛”，售中以全渠道品牌策划传播刷新客户交互、刷新优质客户交互，更在售后升级数字化技术、深耕客户价值、让客户价值更具长期性，让客户价值更加深入人心！
 
“三大阶段”，点亮客户大价值！1）“售前价值大塑造”：洞察客户需求，创造“高区隔”；售前多沟通，价值塑造“高吸睛”。2）“售中价值强展现”：增强客户交互，提升客户价值感知；发力“客户价值关键点”，及时高效兑现。3）“售后价值再深耕”：完美交付，价值感受超预期；延伸价值，远期用户消费“大深耕”。
 
“售前价值大塑造”：洞察客户需求，创造“高区隔”；售前多沟通，价值塑造“高吸睛”
 
洞察客户需求，创造“高区隔”。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户价值，越要深度洞察客户需求，抓住优质客户，提供更优质的产品，满足其“高品质需求”；抓住大众客户，提供极具性价比的产品，满足其“特价需求”，并与其它竞争对手形成鲜明的“产品区隔”，创造自我的“强竞争优势”。
 
售前多沟通，价值塑造“高吸睛”。售前的价值，在于展示卓越的产品，吸引优质客户；在于推出“贴心式服务”，让客户感受到品牌特色；在于以“丰富服务体验”，创造强用户感知，让用户喜爱，让用户有“高感知”，以“高吸睛”全面展示品牌价值&吸引优质客户。
 
经典案例：根据公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活多年经营积累大量商户资源打造“首店经济”，新开业购物中心开业率超 90%。其2024年上半年开业的 7 座购物中心，综合开业率均超 90%，首进品牌数量占比超 20%，开业后成为城市消费新地标。 “售中价值强展现”：增强客户交互，提升客户价值感知；发力“客户价值关键点”，及时高效兑现
 
增强客户交互，提升客户价值感知。全渠道品牌策划传播，点燃了用户消费热情，创造了强用户感知，让用户于“产品咨询”中找到了强用户价值，于“服务体验”中感受到新服务特色，于“社群交互”中找到客户的“品牌感知点”，从而在多方位提升客户价值，让客户充分感受到！
 
发力“客户价值关键点”，及时高效兑现。客户价值关键点，在于让客户感受到、体验到，或通过“明星产品”最大化集合产品特色，展示产品新价值；或通过“VIP服务”展示全方位服务流程，嵌入服务特色，让用户感受到服务的个性化，让用户感受到VIP的一对一亲密沟通。
 
“售后价值再深耕”：完美交付，价值感受超预期；延伸价值，远期用户消费“大深耕”
 
完美交付，价值感受超预期。对于客户来说，“价值体验”是极为重要的！或设置“数字服务地图”，展示各关键服务节点，嵌入各服务特色，可以点亮“强服务价值”！或设置VIP客服经理，提供一对一专业服务，全程陪伴，可以创造“个性化消费体验”！
 
延伸价值，远期用户消费“大深耕”。客户价值，不但要解决客户消费痛点，直击用户“痛处”，而且要适度延展，或推出“衍生产品”，组合“集合式产品方案”，让产品极具“消费价值”；或推出“衍生服务”，基于产品维护创造“服务价值”，基于服务诉求扩展“服务范围”，让服务可以更多&更优质。 经典案例：根据各品牌官网、各品牌官方小程序、公司官网、国盛证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活公司在重奢赛道已经具备相当大的规模基础和品牌基础，是公司高端定位与差异化竞争实现的方式。截止 2024 年底，万象城在营重奢购物中心 14 座，已经形成一定的连锁规模。

客户价值的大创造，需要企业统筹全周期经营，售前、售中、售后一气呵成。售前强调品牌战略指引下的客户品牌营销策划创新，抓住客户需求，展示卓越产品价值，做足“服务特色”；售中强调全渠道品牌策划传播，增强“高价值客户交互”，及时兑现“服务承诺”；售后则主打“超预期服务”，升级数字化技术、细分用户标签、提供更全更优质的“售后服务”，让客户乐在其中、拥有更强消费黏性！