会员经营，“提升组织效率”，很重要！会员经营组织，涉及会员的运营流程、新客户开发、老客户运营等多个环节，以品牌战略指引会员品牌营销策划、以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，是需要的；升级数字化技术、强化全渠道客户管理，是必要的；提升会员经营组织战斗力，创造会员经营大协同，更是数字会员运营策划的“重中之重”。
 
“三大提升”，提升会员经营组织战斗力。组织架构要以“客户终身价值”为导向。1）“重运营更强流程”：关注会员全域运营，重新厘定“会员流程”；强化运营迁移，创新流程再造。2）“重拓展更重管理”：重视客户开发，更要重视客户管理；重视新客户，更重视老客户价值挖掘。3）“分段主导全线推进”：会员分阶段，市场销售客服各主导；主导辅助要分清，协同服务大会员。
 
“重运营更强流程”：关注会员全域运营，重新厘定“会员流程”；强化运营迁移，创新流程再造
 
关注会员全域运营，重新厘定“会员流程”。品牌战略指引会员品牌营销策划创新，越优秀的会员经营组织，越需要企业关注“会员运营效率”，越需要强化“品牌战略”的主导作用，注入品牌特质，提升会员消费忠诚度，制订清晰的会员拓展及会员转化、成交流程，执行高效率、高创造性、高价值感的“会员经营流程”，会员经营，自然更上一层楼！
 
强化运营迁移，创新流程再造。“运营迁移”，一方面指从公域流量到私域流量的迁移，关注用户从“粉丝”到“会员”的全面转化，另一方面描绘“会员清晰画像”，界定核心种子用户，创造“VIP新客户”，推动大众用户向“高等级会员转化”，推动品质用户向VIP客户升级，通过全渠道品牌策划传播刷新品牌形象、融入消费热点、壮大品牌声势，让会员运营流程更专业&更高效！
 
经典案例：根据招股书、东吴证券研究所等综合资讯表明，在营销创新层面，古茗展现出敏锐的热点捕捉能力，2023年与《天官赐福》联名活动创下三天 670 万杯的销售记录，2024年“秋天的第一杯奶茶”单日 GMV 突破 1.6 亿元。 “重拓展更重管理”：重视客户开发，更要重视客户管理；重视新客户，更重视老客户价值挖掘
 
重视客户开发，更要重视客户管理。数字化技术赋能全渠道会员运营，预售、团购等数字品牌营销策划助推“客户大创造”，越优秀的会员运营，越需要企业抓住“客户管理”这个牛鼻子，提升“高积分”的高激励，强化购买折扣、复购优惠、专属定制等会员权益，提升“高等级会员”的吸引力，让会员极具价值感，让会员管理极具“指引性”！
 
重视新客户，更重视老客户价值挖掘。“老客户管理”是会员管理的重中之重，“复购率”是老客户管理的重中之重。优秀的会员经营，无不是“老客户管理”专业化、职业的过程。设定老客户专享产品，设定老客户专属活动，设定老客户专享折扣，设定老客户复购优惠，老客户经营自然效果显著！
 
经典案例：根据公司公告、东吴证券研究所等综合资讯表明，古茗通过小程序及微信公众号推广会员计划，鼓励消费者在门店使用小程序下单获取私域流量，截至 2024 年底，古茗共有 1.51 亿会员， 2024Q4 季度活跃会员 4400 万人。分渠道看，2024 年 Q1-3 古茗外卖出杯量占比为 42%。 “分段主导全线推进”：会员分阶段，市场销售客服各主导；主导辅助要分清，协同服务大会员
 
会员分阶段，市场销售客服各主导。会员运营要分阶段，前期应该关注“强销售拓展”，以“销售人员”为主导，强化客户拓展及会员开发，积极开发优质会员；中后期以“市场人员+客服人员”为主导，市场人员强化品牌曝光、典型案例传播及分销推荐高激励，提升会员价值认同感，客服人员重要关注“VIP客户经营”，提升VIP影响力及创造性。
 
主导辅助要分清，协同服务大会员。会员运营，分阶段推进，强调主导作用，各部门协同，会员经营效率，可以大大提升。专业的会员运营，前期会强调“会员数量”，通过品牌曝光、“入会大礼包”、“主题活动”等快速拓展会员，通过“以老带新”扩大会员数量；中后期强调会员的持续升级、提升高等级会员权益，规范会员运营SOP，提升会员运营流程，让会员运营极具专业感！
 
会员经营组织战斗力的提升，赢在品牌战略指引下的“全域运营体系”大提升，活在全渠道会员品牌营销策划点亮的“强客户管理”，胜在数字化技术赋能的“分阶段会员运营推进”，以及数字品牌营销策划激发的“专业化会员服务”，以及“市场+销售+客服”的多部门高效协同。会员价值要创造，经营效率要提升，组织建设要强化，会员组织的专业化经营，未来可期！