数字会员策划之客户经营五大进化（上）

发布时间：2026-02-25

客户经营，要进化！客户经营的进化，需要以品牌战略指引下的客户品牌营销策划大创新，通过“全生命消费周期”覆盖更多的客户消费价值，通过“智能商业体”推进客户经营的快深化；需要以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，通过数字化技术赋能“高净值客户经营”，通过数字品牌营销策划激活客户的高价值交互，让客户乐在其中，让客户拥有更高消费黏性！
 
“五大进化”，创新客户经营，创新数字会员策划。1）“周期延展”：从注重售前向“全销售周期”；从当前消费到“全生命消费周期”。2）“经营深化”：从业绩增长向客户持续增长发展；从单一商业主体向“智能商业体”进化。3）“准度强化”：从粗放经营向精准转化发展，数字化赋能再强化；从低价无效客户向“高净值客户经营”进化。4）“产品延伸”：从单一产品到“集合式产品方案”，产品大集成；服务价值拉升，产品服务共创造。5）“管控细化”：关注结果，注重客户体验过程；重视客户口碑，推动客户大裂变。
 
“周期延展”：从注重售前向“全销售周期”；从当前消费到“全生命消费周期”
 
从注重售前向“全销售周期”。传统的客户经营，对于客户开发，是极其关注的；新时代的客户经营，不但关注优质客户的开发，而且关注“售后服务”，从单一的产品销售，向产品的日常运营维护延展，从单纯的售后向配件更换、专家服务等增值服务发展，销售周期更加全面，且覆盖了售前、售中及售后领域。
 
从当前消费到“全生命消费周期”。传统的客户经营，关注客户的目前需求，以优质产品满足优质客户需求，以“当前产品”满足客户的当前需求，“当前消费”是主流及牵引力；而新时代的客户经营，要求企业不但要满足客户的当前需求及提供目前急需的产品，而且要求其关注客户的未来需求，适度研发远期产品，提供优质的短期、中期、长期产品，搭建用户需求满足的“全生命消费周期”，让产品极具价值感及创造感！
 
“经营深化”：从业绩增长向客户持续增长发展；从单一商业主体向“智能商业体”进化
 
从业绩增长向客户持续增长发展。品牌战略指引客户品牌营销策划创新，越优秀的客户经营，越需要以“客户持续增长”为导向，改变“单纯销售式增长”的价值，改变“单纯产品式增长”，向“客户持续增长”进化，关注客户的长期价值，关注客户的“明星产品打造”，全力拉升客户价值，全力促进客户增长。
 
从单一商业主体向“智能商业体”进化。全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情，企业可以吸引更多的客户，新时代的客户经营，不但可以吸引到优质客户，而且可以抓住“精准客户”，提供高度适配的产品，搭建优质且直击人心的消费场景，让客户价值感更足，“智能商业化”更加智能、更加商业化、更有商业价值。
 
经典案例：根据联商网、国盛证券研究所等综合资讯表明，2004 年 12 月，杭州、沈阳、南宁、重庆、厦门、成都、武汉、 海口、福州、兰州、长春万象城等相继开业，“万象城”品牌成功走出深圳，走向全国，成了高端商业的代名词。

“准度强化”：从粗放经营向精准转化发展，数字化赋能再强化；从低价无效客户向“高净值客户经营”进化
 
从粗放经营向精准转化发展，数字化赋能再强化。越优秀的客户经营，越会扩大数字化技术赋能范围，以智能SCRM系统细化客户标签，以智能营销平台智能推荐客户内容，以全渠道数据平台赋能“优质客户经营”，让客户拥有精准且优质的“客户画像”，让企业成为优质且智能的“商业体”，为客户创造更多价值。
 
从低价无效客户向“高净值客户经营”进化。数字品牌营销策划，不但激活了“高净值客户”，而且可以筛选出一些“过分追求低价的客户”，以及一些“无效的客户”，通过“专属会员活动”、提供专属产品、创造“专属服务体验”，通过高端活动、主题促销等锁定“高净值客户”，通过“高端会员制”拉升客户认知、创造极大客户认同。
 
经典案例：根据公司公告、国盛证券研究所等综合资讯表明，从城市能级分布来看，华润在营购物中心主要布局于全国一二线城市，截止 2024 年底项目数量占比分别达 32%和 59%，这类城市经济活力更强，消费潜力较大，购物中心租金增长和资产升值空间较高。 客户经营的进化，需要企业站得高、看得远。站在客户品牌战略的角度，关注用户的“价值获得”，以全渠道品牌营销策划点燃用户的“全生命消费周期”，以“智能商业体”推动客户经营的再深化；同时站在“全销售周期经营”的角度，以全渠道品牌策划传播推动“客户持续增长”，以数字化技术赋能“精准客户运营”，以数字品牌营销策划提升客户的“消费黏性”，全力创造“高价值客户认同”，从而推动客户“高度进化”！更多进化请见《数字会员策划之客户经营五大进化（下）》。

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