数字会员策划之客户经营五步走（上）

发布时间：2026-03-03

客户经营，分步骤，很关键！经营客户，就是要升级数字化技术、抓住精准客户画像、点亮客户新价值，就是要抓住重点客户做转化、创新数字品牌营销策划、树立样板激发“客户创造性”，就是要以品牌战略指引客户品牌营销策划创新、全面集合客户、全面创造客户新特色，让客户经营极具创新性！
 
“五步走”，专业化创新客户经营。1）“精准客户锁定”：客户画像清晰，目标客户再锁定；客户需求再挖掘，客户识别够精准。2）“优质客户转化”：抓住重点客户做转化；打造“样板客户”，扩大品牌影响力。3）“客户价值创造”：客户再集合，“价值”再创造；核心价值大满足，延伸价值超预期。4）“客户高效留存”：客户有服务，口碑再扩大；专人维护，客户满意度再拉升。5）“客户快推荐”：培育分销客户；客户乐意再推荐。
 
“精准客户锁定”：客户画像清晰，目标客户再锁定；客户需求再挖掘，客户识别够精准
 
客户画像清晰，目标客户再锁定。数字化技术赋能客户经营，数字品牌营销策划点燃用户的消费热情，越优秀的客户经营，越会高度关注精准的“客户画像”，越会围绕“目标客户”描绘最精准的生活形态，越会锁定新客户、创造新价值新增长，让目标客户乐在其中。
 
客户需求再挖掘，客户识别够精准。客户类型不同，需求各异，经营客户，就是要抓住客户的典型需求“下功夫”，围绕高端客户、提供“优质产品”、创造“新客户价值”，围绕大众客户、提供“极优惠产品”、实现快速成交，通过最大化精准识别、创造新客户新价值。
 
经典案例：根据公司官网、天猫、麦高证券研究发展部等综合资讯表明，毛戈平目前公司线上收入仍在快速提升状态，蓄水池较大。其线下专柜渠道和线上渠道消费群体画像存在较大交叉可以有效丰富客群画像，扩大会员池。

“优质客户转化”：抓住重点客户做转化；打造“样板客户”，扩大品牌影响力
 
抓住重点客户做转化。品牌战略指引客户品牌营销策划大创新，越优秀的客户经营，越会依托客户价值“做创新”，或基于重点客户，打造“定制化产品”，定制产品功能，定制产品造型，让产品极具吸引力；或基于使用场景，打造“场景新产品”，大大提升用户满意度。
 
打造“样板客户”，扩大品牌影响力。好的客户经营，一定需要“样板客户”的加持，一定需要“样板效应”的大创造。样板客户，不但可以点亮最佳的客户消费场景，而且可以建立最强产品应用，让产品与消费场景、客户特征相得益彰。塑造好高消费影响力客户，维护好高场景经营类客户，打造“强有力的消费价值”，客户经营自然水到渠成。
 
经典案例：根据公司公告、公司招股说明书、麦高证券研究发展部等综合资讯表明，毛戈平2024年线下渠道、线上渠道收入分别为 19.5 亿元和 17.8 亿元，分别同比+21.6%和+51.2%，占比分别为 52.2%和 47.8%，线下渠道作为公司基本盘维持两位数增长，线上渠道收入高速提升。 客户经营，有自己的独特价值，“精准锁定客户”是第一步，抓住优质用户、创造客户新价值，是客户品牌营销策划创新的“应有之义”，升级数字化技术、点燃用户消费热情、打造新客户新认知，是客户经营的必经之路，创新数字品牌营销、推动优质客户转化、让客户极具消费影响力，以此全面激活客户经营能量。更多步骤请见《数字会员策划之客户经营五步走（下）》。

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