抓住服务主线，创新数字服务策划。用户有需求，洞察用户需求，才能点亮服务价值；抓住前端用户交互、内部高效支持，点亮“服务新价值”，才能真正打造“高价值服务”。升级数字化技术、赋能服务数字品牌营销策划、点亮鲜明服务主题，才能激发高价值用户交互；刷新全渠道品牌策划传播、激发服务品牌营销策划、强化员工赋能，才能提供“强大服务支撑”；品牌战略强指引、品牌特质强注入、特色服务强植入，数字服务，才会更有价值感，才会更有客户吸引力！
 
“三条线”，打造高价值数字服务。1）“用户交互线”：策划主题活动，让用户乐享；创设前台服务，激活用户交互。2）“内部支持线”：创意设计，强化品牌支撑；员工要赋能，服务大后台。3）“服务价值线”：挖掘品牌特质，创造优质服务；点亮特色服务，让服务持续增值。
 
“用户交互线”：策划主题活动，让用户乐享；创设前台服务，激活用户交互
 
策划主题活动，让用户乐享。服务品牌营销策划，需要强有力的“服务主题策划”，以“鲜明主题”吸引用户，以“专属服务”提升服务价值，以“专属活动”提升服务专属感，让用户喜爱参与各项主题活动，让用户在服务中找到“乐趣”，让用户更有“品牌认同感”，高价值交互由此而生！
 
创设前台服务，激活用户交互。服务是一项涉及到前台交互、中台运营、后台支撑的“大流程”，前台服务决定着用户对服务的满意度，决定着“用户交互”的质量，决定着“高价值服务”状况。高价值的前台服务，或设置“分等级客服经理”，高级客服经理服务“中高等级客户”，提供全程式、专属式服务；或打造“品牌终端”，在终端营造“专属服务氛围”，设置“VIP服务专区”，搭建“VIP专属通道”，让服务更给力，吸引用户参与进来！
 
经典案例：根据公司公告、东兴证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活在2022 年整合资源打通各业态会员系统，发布自有积分品牌“万象星”，涵盖营销、康养、长租、酒店、文体、影业、商业与物业等八大业态，实现各业 态客户的身份通、积分通和权益通，持续提升会员满意度与消费贡献度。截至 2023 年底，万象星会员总量同比增长 36%至 4,625 万人。 “内部支持线”：创意设计，强化品牌支撑；员工要赋能，服务大后台
 
创意设计，强化品牌支撑。服务要创造，价值要创新；越优秀的数字服务策划，越需要强有力的“创意设计”，越需要全渠道品牌策划传播点亮的“优质服务”，越需要融入客户想法、激发客户行为、推动服务“快交付”。专属服务，专家式服务，可以支撑前台服务交互；有创意的服务，强有力的创意团队，可以推动服务“快展现”，助力前端数字品牌营销策划创新。
 
员工要赋能，服务大后台。前台服务多出色，中台服务运营就要多出色。优秀的服务运营，必然要求高素质员工，必然要求构建“专业级运营体系”。强大的服务运营平台，需要企业构建服务创意、服务设计、服务执行、服务监督等一系列服务运营体系，需要其针对服务规划、服务执行等能力进行全方位赋能，建立员工规划引导、服务执行指导、服务效果监督等一系列赋能体系，更建立人员招募、人才培养等人才供应链体系，让服务串成一条线、形成“强支撑”！
 
经典案例：根据公司公告、东兴证券研究所等综合资讯表明，华润万象生活为了匹配业务发展需要，构建了高效支撑业务发展的人才供应链。其成立“华润万象生活学习与创新中心”，作为业务赋能平台、人才训练平台和创新驱动平台。根据公司业绩发布会的披露，2023 年，一线员工调薪 40%、人均调薪 9%，比例最高。 “服务价值线”：挖掘品牌特质，创造优质服务；点亮特色服务，让服务持续增值
 
挖掘品牌特质，创造优质服务。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，强有力的服务品牌，得益于“品牌特质”的全面点亮，得益于“优质服务”的强创造，更得益于“品牌力量”的持续壮大。其或突出“领先感”，围绕高端用户打造“新消费案例”，建立“新消费典范”，吸引更多大众客户；或凸显“价值感”，提供专业级服务价值，提供专属式服务，让用户乐在其中！
 
点亮特色服务，让服务持续增值。有特色，有价值，才能点亮服务品牌策划传播；有服务，有创造，才能点亮“服务大增值”！卓越的服务价值，来源于持续的“服务创造”，来源于强有力的“服务升级”，其或引入行业专家，搭建“专家级服务通道”，点亮专家级服务，创造“权威级”专业价值；或引入智能AI系统，突出“服务科技感”，提升“智能化服务水平”，智能推荐、智能匹配、智能创造，让服务持续有创造力&有增值感！
 
高价值服务打造，要统筹前台和中后台，并力创造。前台要深刻洞察市场和客户行为，为客户的产品创新和精细化运营服务，中后台强化“价值创造及运营支撑”。抓好前台用户交互，洞察用户需求，创造更强用户认知，方能提供更强“客户服务”；抓好中后台创意表现、员工赋能等，赋能数字品牌营销策划，才能创造更强“内部支持”；升级数字化技术，植入品牌特质，打造“优质服务”，才能真正点亮服务品牌战略，点亮全渠道服务品牌策划传播，让服务品牌战略深入人心，让数字服务策划更有吸引力！