在上一篇文章《数字服务策划之客户旅程“五强特色”（下）》中，我们谈到了客户旅程的“大创造”，谈到了客户旅程特色的打造。数字服务的大创造，源于品牌战略指引的旅程品牌主题“大创新”，源于全渠道品牌营销策划点亮的“强服务品牌形象”，源于好案例、好典范牵引的全渠道品牌策划传播，更源于数字化技术赋能的“精细化客户运营”，以及个性化促带来的“强转化”。
 
“五强特色”，点亮高价值客户旅程。1）“强认知”：策划鲜明主题；建立“品牌认知”，刷新服务品牌形象。2）“强吸引”：高颜值，强服务，吸引用户；好案例，好典范，服务好优质用户。3）“强转化”：设计“实时促销”，促进转化；激发“消费欲望”，促进“快下单”。4）“强体验”：卡位服务环节，打造“巅峰记忆”；锁定VIP，定制“心动时刻”。5）“强分享”：植入消费场景，刷新“产品消费”；会员积分及推荐奖励，鼓励用户多分享。
 
“强体验”：卡位服务环节，打造“巅峰记忆”；锁定VIP，定制“心动时刻”
 
客户旅程，有体验，才有特色；有高价值体验，才有“强特色吸引”。特色服务旅程，需要打造“特色服务环节”，需要围绕“客户需求”做文章，需要打造“巅峰式服务记忆”。
 
卡位服务环节，打造“巅峰记忆”。服务企业，或于线上品牌官网之中，植入各类消费图片，展示用户的开心体验，塑造“超级愉悦感”；或于线下服务现场，引入“服务体验器”、“互动屏”等智能设备，让体验更真切，让记忆更真切！
 
锁定VIP，定制“心动时刻”。 特色服务旅程，或于服务签约时，设置入会仪式、入会赠礼，赠送品牌专供礼品，让用户充满“贴心记忆”；或于服务中，配备“VIP专区”，搭建“VIP专属通道”，让用户有“专属感”，有“价值感”；更或于服务结束后，提供服务照片视频，记录客户的美好瞬间，让客户极有“心动体验”！
 
经典案例：根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭首创“BAS”模式，提供差异化精选服务。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 艺术+ Service 服务”三位一体，以产品为基础，不断提升品牌及体验。君亭立足于“BAS” 模式，形成“产品精选、文化精选及服务内容精选”的君亭特色服务体系。
“强分享”：植入消费场景，刷新“产品消费”；会员积分及推荐奖励，鼓励用户多分享
 
植入消费场景，刷新“产品消费”。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，“高价值消费场景”点亮服务品牌策划传播，越优秀的客户旅程，越需要客户关注“高价值客户创造”，越需要客户关注“高价值产品”，企业或引入“专家服务”，拉升服务的“权威感”，突出服务的“强品牌特质”；或引入“品牌体验区”，设置“专属产品”，植入用户DIY体验，让用户感触到“产品消费价值”，让品牌价值更显著！
 
会员积分及推荐奖励，鼓励用户多分享。数字化技术，让用户标签更丰富更细分，让会员营销更有针对性。特色客户旅程，就是要推进“用户精细化营销”，对中等及以下会员强化“积分奖励”，资讯转发、活动参与等馈赠积分，提升用户参与感；对高等级会员鼓励“用户推荐”，首次推荐给予一次性奖励，多次推荐给予“累计奖励”，鼓励用户分享及助力新用户拓展。
 
经典案例：根据公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明，君亭酒店与南京夫子庙文化旅游集团联手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，对当地建筑历史文化、人文美学再创作，由酒店服务提供者转变为文化故事讲述者，以文化元素强势赋能品牌竞争力。 高价值客户旅程，“高价值”是客户服务的强品牌特色，“好体验”是客户旅程的强经营底色。以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，通过“鲜明主题”建立强服务主侨，通过“服务新典范”吸引优质客户，通过“实时促销”促进客户实时转化，通过“巅峰记忆”点亮全渠道服务品牌策划传播，更通过数字化技术赋能差异化服务打造、植入消费场景点亮数字品牌营销策划，鼓励用户多分享多推荐，激发“以老带新”客户快增长！