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数字服务策划之服务创造五路径(上)
发布时间:2025-08-22     点击数:
点亮服务创造,创新数字服务策划,才能助力“高价值服务创造”。越优秀的服务创造,越会关注品牌战略指引下的服务品牌营销策划创新,越会以“服务联名”牵引全渠道品牌策划传播创新,越会升级数字化技术、赋能差异化定制服务,创新数字品牌营销策划、让个性化需求得到更高效满足!
 
“五大路径”,点亮高价值服务。1)“服务联名拉声势”:联名服务,联名大大拉升品牌形象;联合做档次,服务扩声量。2)“定制服务创价值”:优选用户,定制个性化诉求;创造个性化价值,牵引服务大创造。3)“VIP服务创权益”:找到VIP,创造独特权益;VIP有服务,VIP大创造。4)“专家服务强背书”:聚拢行业专家,品牌更有背书;专家大联名,服务大创造。5)“明星产品壮服务”:明星产品,提供明星级服务体验;服务大更新,明星产品大吸引。
 
“服务联名拉声势”:联名服务,联名大大拉升品牌形象;联合做档次,服务扩声量
 
联名服务,联名大大拉升品牌形象。品牌战略指引服务品牌营销策划创新,越优秀的服务创造,越会关注“品牌价值的塑造”,越会关注“品牌联名服务”的推进。品牌联名,或联合同档次品牌,共同推出“联名产品”,全力打造“明星产品”;或联合同档次产品,共同推出“礼品装”,让产品更有吸引力!
 
联合做档次,服务扩声量。全渠道品牌策划传播,不但刷新了产业级品牌形象,让品牌更有吸引力,而且极大拉升了“品牌档次”,极大扩大了“品牌声量”,让品牌极具创新性,也让品牌声势极具“张力”。做联名产品,做联合促销,可以极大提升了服务品牌的影响力,极大提升了服务品牌的“新价值”!
 
经典案例:根据职业餐饮网公众号、广发证券发展研究中心等综合资讯表明,2023年暑期海底捞近1000家门店 每晚上线夜宵,增加小龙虾、卤味、牛蛙锅、精酿啤酒等产品,联动热门IP悲伤蛙,每晚定时发起猜拳活动。
“定制服务创价值”:优选用户,定制个性化诉求;创造个性化价值,牵引服务大创造
 
优选用户,定制个性化诉求。数字化技术赋能高价值客户运营,数字品牌营销策划激活高价值用户交互,越优秀的服务运营,越能创造新用户新价值,越能更新用户特色,让用户个性化诉求更显著,或依托智能SCRM系统,精选VIP客户,配备“专属服务团队”,让品牌更有吸引力;或定义新用户新消费,升级客户价值,让用户更有“价值认同感”,也让“个性化诉求”得到极大满足!
 
创造个性化价值,牵引服务大创造。个性化价值,就是要锁定“高价值用户”,以“局部功能定制”满足用户“个性化功能诉求”,以“独特形状”激发用户情绪,以“团体定制”激活用户的极大认同,由此,让个性化更有层次感,让服务更有特色感。
 
经典案例:根据抖音、广发证券发展研究中心等综合资讯表明,在海底捞过生日已成为别具特色的消费符号,在各社交平台上具有较高热度,屡屡出圈。截至2024年4月13日,抖音“海底捞过生日”话题播放量达14.9亿次,“海底捞是懂生日的”话题播放量达8.8亿次。
高价值服务创造,贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新,以“服务联名”点亮全渠道品牌策划传播、拉升品牌声势,以数字化技术赋能差异化客户运营,更以数字品牌营销策划激发高价值用户交互,通过“新价值”满足用户个性化诉求,通过“定制服务”牵引服务大创造。有此,高价值服务,可有大成!更多路径请见《数字服务策划之服务创造五路径(下)》。
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