点亮客户需求，创新服务管理。卓越的数字服务策划，需要我们关注在用户的需求，需要注重数字化技术赋能下的“差异化客户管理”。引入智能AI系统，升级“集合式商品”，创造高价值服务，点亮产业级品牌战略；创新数字品牌营销策划手法，激活用户的潜在需求，壮大全渠道品牌策划传播声势，数字化服务，定会魅力无穷。
 
“注重五大层面”，创新需求管理。1）“创造服务商品新价值”：洞察即时需求，创造“集合式商品”；创造新服务新价值，塑造服务“闪亮记忆点”。2）“激发需求潜能”：激发用户情感共鸣，提升消费后端的系统化能力；聚焦核心需求点，提升强大服务能力。3）“提升VIP客户影响力”：培育VIP客户，塑造客户服务影响力；引导消费观点，锻造服务共识。4）“营造服务专属化”：统筹服务诉求，营造“新服务新价值”；分族经营，推进“专属服务”。5）“服务数据大赋能”：升级数字化技术，创造数字服务；汇聚全渠道数据，赋能“大服务营销”。
 
“创造服务商品新价值”：洞察即时需求，创造“集合式商品”；创造新服务新价值，塑造服务“闪亮记忆点”
 
洞察即时需求，创造“集合式商品”。品牌战略指引高价值服务管理，越优秀的数字服务策划，越会关注“核心用户价值”，越会深度洞察“用户即时需求”，或以明星产品为切入点，导入关联商品，创造“集合式消费解决方案”，让产品更有创新性；或围绕用户的消费场景，聚拢商品及服务，提供“集成式消费价值”，让产品更有吸引力，让服务更有创造性。
 
创造新服务新价值，塑造服务“闪亮记忆点”。全渠道品牌营销策划，打通了线上咨询、线下服务的“全渠道服务触点”，点亮了自有品牌特色，让服务价值更闪亮！其或引入行业专家，提升服务“专业感”，拉升服务溢价；或与供应商通力合作，共同打造“个性化服务”，让服务更贴近用户、更有价值感！
 
经典案例：根据携程公告、光大证券研究所等综合资讯表明，携程具备丰富的酒店资源，截至 2019 年，携程与超过 140 万家酒店建立长期合作，提供国内外 5 万个城市的酒店在线预订，可为同程提供充足的酒店库存。 “激发需求潜能”：激发用户情感共鸣，提升消费后端的系统化能力；聚焦核心需求点，提升强大服务能力
 
激发用户情感共鸣，提升消费后端的系统化能力。抓住用户需求，抓住用户的核心价值，才能提供“高匹配服务”，才能激活用户高价值服务。越优秀的需求管理，越能依托产品及个性化服务，激活用户情感共鸣，或推出“国风类产品”，赢得用户的文化认同；或界定“主推产品”，聚拢更多样化的产品，提供更优质的感受，让产品更能“适配用户需求”，让用户更喜爱！
 
聚焦核心需求点，提升强大服务能力。越卓越的需求管理，越能创造用户新价值，越能抓住用户的“核心需求”，或发力用户的个性化诉求，提供“专供产品”，激活用户的消费热情；或创造标准化产品，提供更高性价比，塑造“价格优势”，让产品更有创造性，让服务更有用户黏性！
 
经典案例：根据Questmobile、光大证券研究所等综合资讯表明，携程具备丰富的酒店资源，截至 2019 年，携程与超过 140 万家酒店建立长期合 作，提供国内外 5 万个城市的酒店在线预订，可为同程提供充足的酒店库存。 “提升VIP客户影响力”：培育VIP客户，塑造客户服务影响力；引导消费观点，锻造服务共识
 
培育VIP客户，塑造客户服务影响力。数字化技术赋能高价值客户经营，数字品牌营销策划激活新用户新价值，越优秀的需求管理，越会抓住VIP客户的新需求，或融入其特定消费，点亮其功能类消费场景，升级其功能表现；或创造其特定价值，提供“团体定制服务”，代言一类消费者的“新消费主张”。
 
引导消费观点，锻造服务共识。管理需求，关键在于塑造“新消费观点”，创造“新消费价值”，或与优秀供应商通力合作，共同构建“优质新产品”，建立“特色新服务”；或瞄准服务对象，设计“定制式服务计划”，让用户乐在其中。
 
经典案例：根据公司公众号、光大证券研究所等综合资讯表明，同程旅行公司于 2023 年 9 月启动“目的地全球计划”，并与马来西亚、葡萄牙、塞尔维亚等国家政府就旅游平台建设、旅游市场营销等领域达成合作，已全面上线各类旅游产品，涵盖了航班、酒店、各类跟团游和自由行等。 卓越的需求管理，重在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“集合式商品”牵引新需求变革，以“闪亮记忆点”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能差异化客户运营、激发需求潜能，更以数字品牌营销策划激发高价值客户交互、激发需求潜能，以贴心式服务提升VIP客户满意度，让VIP客户影响力更大。更多需求管理要素请见《数字服务策划之需求管理五注重（下）》。