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产品品牌策划之并非所有人都是客户
发布时间:2022-03-17     点击数:
客户要严选,品牌有价值,产品品牌策划更要创新,品牌私域流量策划创新在即。每家企业的发展都需要客户的,每个品牌战略及品牌营销策划创新举措的推行,都需要优质的客户经营,而客户经营中,并非所有的客户都是企业的客户,并非所有的客户都值得企业高度关注&深度服务。企业品牌战略经营创新及战略突破的过程,是企业以全渠道品牌策划传播点亮新商业经营创新的过程,是企业以数字营销策划创造新商业经营的过程,更是企业优先客户细分拓展的过程。优秀客户,创造新客户经营,点亮新商业价值。
 
“三大新常态”,推动产品品牌策划再创新,决定客户经营要“精准”。1)“客户细分成为品牌经营新常态”:物质极大丰裕,产品越多,客户需求越多;客户价值突出,品牌特色源于客户细分。2)“客户竞争成为产品行销新常态”:产品竞争多样化,产品行销“重客户”;高价值产品,高价值客户,高价值行销。3)“客户经营成为企业经营新常态”:客户价值细分,客户经营差异化;新客户服务,高价值经营。
 
“三大新常态”之一——“客户细分成为品牌经营新常态”:物质极大丰裕,产品越多,客户需求越多;客户价值突出,品牌特色源于客户细分
 
物质极大丰裕,产品越多,客户需求越多。优秀的品牌经营,贵在刷新品牌私域流量策划思维,以企业品牌战略指引产品品牌营销策划,以全渠道品牌策划传播点亮产品经营,以数字营销策划洞察客户需求。产品经营创新的过程,更是产品特色再发掘的过程,是产品价值再点亮的过程。
 
客户价值突出,品牌特色源于客户细分。优秀的客户价值,始于产品优质基因的挖掘,胜于产品特色的细分,强于产品价值的大挖掘。客户价值引导的产品品牌策划,需要优质的客户细分,或是基于用户的消费层次及消费特性不同而做,或是基于客户的高价值需求提供可定制化的产品,更或是基于庞大的中小型客户提供“高性价比”的产品及服务。
 
经典案例:根据东北证券、公司年报等综合资讯表明,江苏银行提出“分层”+“分群”的客户服务方式,其在拓客获客上,通过深入网点周边社区拓展基础客群,通过对公小微业务联动挖掘中高端客群,通过消费场景平台合作转化财富客户,均取得较好承销。江苏银行信用卡通过与美团等互联网平台合作获客,发卡量近五年不断上升。截至 2020 年,信用卡发卡量达到 413万张,已达到业内认为的 300 万张盈亏平衡点。
“三大新常态”之二——“客户竞争成为产品行销新常态”:产品竞争多样化,产品行销“重客户”;高价值产品,高价值客户,高价值行销
 
产品竞争多样化,产品行销“重客户”。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新零售模式策划等商业革新,优秀的数字化经营,必将全力提升产品的新商业价值,全力创造新商业特性。客户类型不同,产品行销重点自然也会不同。
 
高价值产品,高价值客户,高价值行销。高价值客户,注重的是客户的价值感,或以高价值产品吸引客户的目光,或以流量产品提升用户的关注度,更或以定制化、专属产品创造“优质客户认知”,以新零售策划运营点亮产品的新商业经营价值。
 
“三大新常态”之三——“客户经营成为企业经营新常态”:客户价值细分,客户经营差异化;新客户服务,高价值经营
 
客户价值细分,客户经营差异化。优秀的客户经营,点亮着优秀的产品消费,创造着优秀的产品经营,或将客户统一作为不同族群进行经营,或将客户细分创造“差异化价值”,更或将客户经营变换成新消费新价值。
 
新客户服务,高价值经营。“服务致胜”已经成为众多企业市场经营的座右铭,优秀企业的服务创新,贵在点亮客户价值,或以基础性的产品消费点亮新用户经营,或以增值性服务消费创造新商品特色,更或以专属类服务创造新商业特色。
 
经典案例:根据东北证券、公司年报等综合资讯表明,江苏银行针对三类客群进行差异化管理,从覆盖内容和覆盖深度两方面 提升客户的价值贡献。一是理财客户,零售 AUM30 万到 200 万左右,关注公募基金及保险产品,市场空间大;二是财富客户,零售 AUM200 万到 600 万,关注私募 基金及高端理财,提升单位 AUM 价值贡献;三是私人银行客户,零售 AUM600 万 以上,充分挖掘家族信托等深层需求。江苏银行理财、代销等中收快速增长,2020 年代理中收为 44.10 亿元,代理业务手续费收入占 比营收 9.7%,仅次于宁波、南京和青岛银行。
客户经营提升及产品品牌策划大创造的过程,是企业以品牌战略推动产品品牌营销策划创新的过程,是企业以全渠道品牌策划传播点亮产品经营价值的过程,是企业以数字营销策划创造高价值客户认同的过程,更是其以新零售模式策划等商业创新点亮服务特色的过程。数字化技术驱动企业新商业策划变革,数字化转型升级助推企业新零售模式策划等商业增长,优秀的客户经营,贵在刷新品牌私域流量策划,点亮新零售策划运营创新,全面细分客户价值,推动客户价值的品牌化及细分化,点亮产品新商业经营策划。
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