关注生命旅程，创新全域运营策划。消费旅程要创新，关键在“旅程全方位优化”，以品牌战略指引用户消费价值“大创造”，以全渠道品牌策划传播点燃用户消费热情、聚拢优质用户，以全渠道品牌营销策划推动“快成交”，通过数字化技术差异化运营用户、点亮“高价值消费”，通过数字品牌营销策划点亮“新消费新旅程”、打造“好产品好口碑”，则高价值消费旅程，价值可期！
 
“五大方法”，持续优化消费周期旅程。1）“价值大创造”：创造新消费价值；策划“新消费旅程”，更新用户认知。2）“售前大点亮”：售前推内容，吸引用户关注；点亮大品牌，推进“大创造”。3）“售中有记忆”：品牌有魅力，打造“新消费认知”；创造“巅峰式记忆”。4）“售后好口碑”：产品要使用，技巧妙用；记录良好体验，口碑好，传播快。5）“会员大裂变”：用户运营大分级，差异化经营；策划VIP，拉升中高端客户贡献。
 
“价值大创造”：创造新消费价值；策划“新消费旅程”，更新用户认知
 
创造新消费价值。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越卓越的“消费旅程”，越会“以始为终”、激活高价值用户消费，或以全渠道品牌策划传播刷新产业品牌形象，点燃用户新消费；或以数字化技术细分用户类型，抓住VIP客户做创新，抓住高端客户做定制，真正激活“客户新价值”，让客户有“大认同”。
 
策划“新消费旅程”，更新用户认知。新消费旅程，“新消费”是价值所在，“旅程”是高效承载。越卓越的新消费旅程，越会深入用户的消费，越会整合各类消费场景，创造“品牌化场合”，代言“独特消费”，定制“个性化项目”，诉求更多元化消费价值，以此升级用户认知，让“消费旅程”更有体验感！
 
经典案例：根据在线旅游APP、华创证券等综合资讯表明，2023年携程私家团 GMV 同比 2019 年增长 370%，其中 2-9 人的小团 GMV 同比 2019 年增长 100%，国内私家团的占比提升了 4 倍(当年底占比已提升到 10%)， 海外则提升了 1 倍。相比较下，携程定制游产品相较其他平台更为个性化和人性化，依 托完整的大交通和大住宿的旅游生态圈，定制产品有更为明显的优势。 “售前大点亮”：售前推内容，吸引用户关注；点亮大品牌，推进“大创造”
 
售前推内容，吸引用户关注。数字化技术赋能差异化客户经营，越优秀的消费旅程，越能“分类”聚拢优秀用户、创造“高价值消费认同”，越能根据用户标签、配备“优质产品”，点亮新用户新消费。针对VIP用户，提供个性化行业资讯，提供增值服务；针对大众用户，提供行业资讯、特价活动等，以此大大吸引新用户新价值。
 
点亮大品牌，推进“大创造”。有品牌，有消费，才能创造“新旅程”，才能拥有“品牌大价值”。售前吸引用户，贵在激活品牌特质，或以国风等文化点亮品牌精神，吸引国风等小众群体；或以“定制化”创造个性化服务，让品牌服务更有“创造性”，更能吸引粉丝。
 
经典案例：根据Fastdata《2023年中国旅游业复苏趋势报告》、华创证券等综合资讯表明，近几年通过线下门店拓张和 下沉市场用户营销投放，携程在低线城市不断渗透和提高购买力，2023年门店数量已重回 5700 家，23Q2 携程平台上三线及以下酒店预订量较 2019 年增加超过 50%。 “售中有记忆”：品牌有魅力，打造“新消费认知”；创造“巅峰式记忆”
 
品牌有魅力，打造“新消费认知”。数字品牌营销策划激活“品牌大价值”，越卓越的“消费旅程”，越会持续挖掘“品牌的魅力”，越会持续唤醒“新消费认知”，其或升级产品功能，直击用户痛点，解决用户的“消费难题”；或更新用户价值，提供“个性化消费体验”，设置专属客服团队，更新用户价值，让“新消费认知”更深入人心。
 
创造“巅峰式记忆”。消费旅程，重在“消费体验”，重在“创造新消费记忆”。卓越的消费旅程优化，就是要跟随用户的消费体验，创造“优秀的巅峰式记忆”，或记录用户的消费时刻，创造“巅峰式消费体验”，用音频、视频、图片等帮用户记录，让用户真正认可品牌；或创造强有力的的交互，策划“智能终端”，设置智能屏、智能货架，全方位展示商品，全方位点亮品牌，让用户可以试用、试穿、试戴，让用户真正拥有“品牌的独特记忆”，以此更有消费黏性。
 
消费旅程优化，贵在以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以“新消费价值”指引全渠道品牌营销策划创新，以“全渠道品牌策划传播”刷新品牌形象、点燃用户的消费热情，以数字化技术细分用户类型、规则分客户的体验项目及“适配产品”，更以数字品牌营销策划激发用户的高价值交互，让用户乐在其中、有记忆有认同。更多方法请见《全域运营策划之消费旅程优化五法（下）》。