在上一篇文章《全域运营策划之消费旅程优化五法（上）》中，我们谈到“高价值消费旅程”的打造过程，建议企业以品牌战略指引“全域消费旅程”品牌营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮“新旅程新价值”，以数字化技术赋能“高价值消费体验”，以数字品牌营销策划点亮“差异化内容推送”、创造“巅峰式记忆”，更以“全旅程优化”激活“好口碑大创造”。
 
“五大方法”，持续优化消费周期旅程。1）“价值大创造”：创造新消费价值；策划“新消费旅程”，更新用户认知。2）“售前大点亮”：售前推内容，吸引用户关注；点亮大品牌，推进“大创造”。3）“售中有记忆”：品牌有魅力，打造“新消费认知”；创造“巅峰式记忆”。4）“售后好口碑”：产品要使用，技巧妙用；记录良好体验，口碑好，传播快。5）“会员大裂变”：用户运营大分级，差异化经营；策划VIP，拉升中高端客户贡献。
 
“售后好口碑”：产品要使用，技巧妙用；记录良好体验，口碑好，传播快
 
产品要使用，技巧妙用。品牌战略指引高价值消费体验建设，全渠道品牌营销策划激发着用户的“交互热情”，越优秀的消费旅程，越能依据自我优势点亮“明星产品”，越能活化品牌特质、铸造“新产品新体验”，或深入用户消费，在消费中找到“产品亮点”，让产品优势更突出；或展示各类使用技巧，植入产品功能，让产品更加“受欢迎”。
 
记录良好体验，口碑好，传播快。消费旅程优化，一方面需要以数字化技术为依托，根据用户标签、点亮“用户个性化体验”；另一方面需要关注“售后服务环节”，招募意见领袖，展示产品使用过程，激发用户的好奇心及探索感；同时展示产品的“最佳功能”，传播产品的“良好口碑”，让产品有效果、有认知，让产品有特色、有价值，更让产品功效性得到“快速传播”，让产品价值极为“亮点”！
 
经典案例：根据通联数据、华创证券等综合资讯表明，携程用户高粘性，通联数据显示，2023 年携程和去哪儿 APP 月活用户数平均值分别约 7800 万、4400 万人次，高于飞猪(2200 万)、马蜂窝(1000 万)、同程(500 万)、艺龙 (170 万，同程和艺龙流量入口以微信小程序为主，此处为 APP 月活数，仅作参考)、途 牛(270 万)。 “会员大裂变”：用户运营大分级，差异化经营；策划VIP，拉升中高端客户贡献
 
用户运营大分级，差异化经营。数字化技术，大大助力差异化用户运营，大大助力高价值消费旅程优化。以智能POS系统为依托，统一全渠道收银支付，开启支付后红包、优惠券等，激发用户的“再次消费”；更可以智能SCRM系统为依托，创新全渠道会员运营，抓住VIP、提供高价值商品、策划专属服务，针对大众用户设计“标准化项目”、提供可心式规范化交互，让用户对“品牌化消费”认可度更高，让全渠道经营更有“创新性”！
 
策划VIP，拉升中高端客户贡献。数字品牌营销策划，大大助力“消费旅程大优化”，锁定高交易金额、高购买频率之VIP客户，升级产品功能，引入用户DIY环节，让产品更加匹配“用户价值”，让中高端客户更有“创新性”，也让客户更有满意度，从而刺激用户持续购买。
 
经典案例：根据携程旅行APP、华创证券等综合资讯表明，携程目前拥有超 4 亿会员，每年投入数十 亿扩展会员服务，构建起目前“白银、黄金、 铂金、钻石、金钻、黑钻”的会员体系。2020 年携程普通会员年均订单 5 个，年均消费超 1000 元;钻石、黑钻用户年均订单分别 50+、100+，年均消费分别超 10 万、40 万。 用户消费旅程优化，需要企业站在品牌战略经营的角度创新“消费大价值”，站在用户交互的角度创新“售前资讯大推送”，站在产品使用的角度点亮“产品大创造”、点亮全渠道品牌策划传播，站在用户体验的角度创新全渠道品牌营销策划活动、创造“巅峰式消费记忆”，更要站在售后服务的角度点亮产品功能、做好用户口碑，以数字化技术赋能“差异化客户经营”，创新数字品牌营销策划活动、推动会员“大裂变”，让会员有“高价值消费体验”，让消费旅程更有“创新性”及“认同感”！