在上一篇文章《数字服务策划之高价值旅程五大锻造点（上）》中，我们谈到了高价值旅程的一些要素，建议服务品牌站在竞争角度，找到“独特价值”、创新服务品牌战略、推动“服务差异化”；站在竞争角度，扎根服务场景、点亮品牌承诺、让“服务品牌战略”更闪亮！同时，其应升级数字化技术，推动高价值服务交互、让服务受益更显著；打造独特产品、提升客户消费黏性，让用户忠诚度更高！
 
“五大锻造点”，打造高价值旅程。1）“差异化机会”：瞄准竞争对手，寻找“差异化”；创造“独特价值”，创造大不同。2）“品牌承诺价值点”：点亮“品牌承诺”，植入“品牌价值”；设计“新旅程主题”。3）“用户体验区隔处”：设计用户交互，创造“旅程好体验”；体验有区隔。4）“用户受益处”：关注用户受益点；改进产品，让用户受益。5）“客户黏性提升点”：打造“独特产品”，提升“用户留存度”；有积分，好权益，提升用户忠诚度。
 
“用户受益处”：关注用户受益点；改进产品，让用户受益
 
关注用户受益点。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越高价值的服务旅程，越会以“用户感受”为导向，全面提升用户的“服务获得感”，全面提升用户的“服务受益”。引入行业专家，解决消费的疑难问题，塑造“服务专业度”，让用户放心！引入定制服务，找到用户“独特之处”，提供产品定制、体验定制等服务，让用户开心！
 
改进产品，让用户受益。升级产品功能，直击用户消费痛点，快速改善现状，是用户喜爱的；提升触点的品牌氛围，营造“新主题新服务”，植入“品牌化服务”，是用户衷爱的；做联合产品，提供“集合式服务”，也是用户喜欢的。关注“用户之爱”，点亮产品价值，用户受益越多，服务价值越大，高价值旅程，越受欢迎！
 
经典案例：根据宝可梦卡牌会员微信小程序、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌官方道馆超 800 家，为玩家提供交流、对战场所。据玩世代，2022 年 10 月 官方公布的第一批“宝可梦卡牌道馆”仅 30 家，覆盖 21 座城市;2023 年 6 月则增加至超 800 家。 “客户黏性提升点”：打造“独特产品”，提升“用户留存度”；有积分，好权益，提升用户忠诚度
 
打造“独特产品”，提升“用户留存度”。服务标准化，服务套餐化，让服务也成为了一类“优秀产品”。独特的服务，就是“独特的价值”，就是“独特的产品”，就可以获得更多用户认同及“高用户留存”。
 
独特产品，或以“高度聚合”为特征，聚拢上下游关联产品，提供“一站式方案”，获得更多客户认同；或获得“高科技赋能”，服务触点有“智能设备”，可以现场体验，线上有“数字服务地图”，可以自主浏览、自主分享。
 
有积分，好权益，提升用户忠诚度。服务旅程，涉及到多个环节及多个项目，时间长、项目多，“用户忠诚”很重要。设计会员积分，囊括资讯转发、活动参与、新用户介绍等多个环节，参与即可得积分，积分可兑换可抵扣现金；同时可优先参与品牌赛事、会员主题活动等，享有会员特权，从而赢得更多用户认同。
 
经典案例：根据宝可梦官网、新浪、中国新闻网、闲鱼APP、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌大力投入国内赛事，形成完备的赛事体系。2023 年，宝可梦卡牌在全国各大 城市举办了一系列赛事，短时间内形成了完备的赛事体系。小型赛事如挑战赛，在卡牌新 系列发售后，官方同步推出同名赛事，如 2022 年 11 月在全国多个城市举行“横空出世挑战 赛”，2023 年 2 月举行“交相辉映挑战赛”等。 高价值服务旅程，应瞄准竞争对手，找到“服务创造”的新机会，卡位“优质服务”，找“切入点”；更应抓住用户需求、结合竞争策略、点亮“强服务品牌战略”，植入“品牌价值”、点亮品牌承诺，让服务品牌策划传播更有“气势”。升级数字化技术、赋能全旅程“高价值服务体验”，打造“独特产品”、创新会员独特权益，以新数字品牌营销策划点燃用户服务热情，以“新权益+新价值+新产品”提升客户服务黏性，有此，高价值服务旅程，可成！