锻造高价值旅程，创新数字服务策划。高价值旅程的创造，需要抓住竞争对手、创造“差异化服务价值”、刷新全渠道品牌策划传播，需要抓住核心客户、点亮“品牌承诺”、点亮强服务品牌战略，更需要升级数字化技术、赋能高价值客户经营、点亮全渠道服务品牌营销策划，让服务特质更闪亮，让服务旅程更有吸引力！
 
“五大锻造点”，打造高价值旅程。1）“差异化机会”：瞄准竞争对手，寻找“差异化”；创造“独特价值”，创造大不同。2）“品牌承诺价值点”：点亮“品牌承诺”，植入“品牌价值”；设计“新旅程主题”。3）“用户体验区隔处”：设计用户交互，创造“旅程好体验”；体验有区隔。4）“用户受益处”：关注用户受益点；改进产品，让用户受益。5）“客户黏性提升点”：打造“独特产品”，提升“用户留存度”；有积分，好权益，提升用户忠诚度。
 
“差异化机会”：瞄准竞争对手，寻找“差异化”；创造“独特价值”，创造大不同
 
瞄准竞争对手，寻找“差异化”。客户拥有服务需求，需求得到最大化满足，客户才会对服务品牌价值“有认同”。依托专业级服务，快速且高效的解决客户问题，让服务卓有成效，可以得到客户认可；诉求“好体验”，设置专业级“客服经理”，设计一对一全程服务，客户旅程，才会更贴心&更有差异感。
 
创造“独特价值”，创造大不同。服务越独特，越有创新性；服务品牌营销策划越创新，越有高价值。独特的服务，或深入用户消费场景，提供“集成式服务”，让用户一站式搞定；或提供“DIY服务”，让用户参与到服务环节设计，让用户DIY、极大提升服务“认同感”，让服务乐在其中；更或举办各类赛事，设计主题活动，点亮品牌策划传播，让品牌更有“市场影响力”，壮大市场规模。
 
经典案例：根据风卡游戏微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，宝可梦卡牌在赛事上全面开花，为中国卡牌市场带来显著的用户扩张与市场增量。2023年，官方在广州、北京、深圳和上海接连举办了 4 场大师赛，每场都平均有数千名选手参赛。同时在青岛、武汉、厦门、沈阳、西安和天津举办超级赛。2024年 8 月 16 日，2024宝可梦世界锦标赛在夏威夷举办，宝可梦卡牌简体中文版 首次参赛，中国集换式卡牌与国际接轨。 “品牌承诺价值点”：点亮“品牌承诺”，植入“品牌价值”；设计“新旅程主题”
 
点亮“品牌承诺”，植入“品牌价值”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，高价值的服务旅程，无不需要“强有力的品牌承诺”，无不需要“独特的品牌价值”，那些经典的文化，浸润着服务触点，烘托着“匠心精神”；那些科技感十足的体验，那些DIY设计，让用户乐意参与其中，颇具价值。
 
设计“新旅程主题”。高价值旅程，应有“高价值主题设计”，应有“贴心式创造”。其或引入在线预约、在线咨询、云端浏览等环节，上线“数字服务地图”，让服务全程可见、可分享；或上线“智能记录系统”，抓取用户开心的瞬间，自动成像，留下用户的“开心记忆”，让用户流连忘返。
 
“用户体验区隔处”：设计用户交互，创造“旅程好体验”；体验有区隔
 
设计用户交互，创造“旅程好体验”。数字化技术赋能高价值客户体验，数字品牌营销策划让体验更真节，抓取高消费金额、高消费频率的客户越有力，服务直播、达人直播声势越大，用户体验越真切，用户价值越大，服务旅程越有吸引力。
 
此类体验，或设置专属“会员体验区”，引入服务展示大屏，全息展示服务概况，让服务一目了然；或搭建“VIP专属通道”，植入优先预约、优先参与、优先购买等权益，让数字服务更有消费黏性。
 
体验有区隔。服务够独特，才有价值；体验有区隔，才有竞争性。强有力的服务体验区隔，或依托行业专家展开，引入行业专家做“专业背书”，打开“专家级服务通道”，让服务更有“权威感”；或设置“专项服务”，非VIP不能享有，非高等级会员不能享有，以此创造“服务稀缺感”。
 
经典案例：根据上海长宁商务微信公众号、华源证券研究所等综合资讯表明，2023 年 12 月 6 日，宝可梦全国首家线下门店“宝可梦官方卡牌道馆-上海”在龙之梦 城市生活中心开业，占地约 600 平方米。店内主要分为零售区和游戏互动区，以道馆式设计巧妙划分。零售区域包括卡牌、卡垫、服饰、玩偶等商品，玩家则在游戏互动区进行线下对战。 高价值旅程，需要企业以“服务价值创造”为核心，点亮“品牌特质”、设计“新旅程主题”、刷新全渠道品牌策划传播，做出“服务差异”、拥有“独特价值”、革新服务品牌营销策划，升级数字化技术、赋能数字品牌营销策划、点亮“旅程好体验”，让服务旅程更精彩，让服务品牌战略更闪亮！更多方法请见《数字服务策划之高价值旅程五大锻造点（下）》。