服务有内有外，数字服务策划，贵在创新。服务有内外之分，对外，锁定目标用户，以品牌战略指引用户服务营销策划创新，以全渠道品牌策划传播点亮“高价值服务体验”，以数字化技术赋能“差异化用户服务”，以数字品牌营销策划提升用户消费黏性。对内，则须关注员工的“服务感受”，加快服务交付，推动服务迭代，建立“大服务蓝图”。同时积极应用新科技，赋能“高价值服务经营”，让服务更有创新性，让服务更有价值感！
 
“三大方法”，创新服务内外，让数字服务更出彩！1）“客户体验大创造”：共情客户，激活客户“大情绪”；全域客户有体验，独特价值“大放送”。2）“内部体验大提效”：建立“服务蓝图”，加快服务“大流程”；持续迭代，打造“专业级团队”。3）“科技赋能大服务”：数字化技术升级，提升服务运作效率；科技，赋能“内外服务升级”，推动服务迭代。
 
“客户体验大创造”：共情客户，激活客户“大情绪”；全域客户有体验，独特价值“大放送”
 
共情客户，激活客户“大情绪”。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的客户服务，越能锁定“目标用户”，深度挖掘用户的“服务需求”，推荐“高匹配产品及专项服务”，从而大大提升用户服务满意度。
 
提升客户满意度，贵在“激发客户情绪”。其或主推“明星服务”，主打“标准化服务流程”，刷新“独特服务价值”，大大提升“用户关注度”；或主推“定制化服务”，主打定制化、专属式，设置“高级客户经理”，全程跟进、全程陪同，让客户更有价值感。 全域客户有体验，独特价值“大放送”。客户服务，要有贴身体验，更要有“独特体验”。服务品牌，或建立“品牌化服务触点”，打造“品牌化体验工具”，增强服务对比，让自有服务“更独特”；或引入智能AI系统，引入“智能导购”程序，向用户智能推荐“个性化服务”，让用户服务更独特，更有创新性，由此全面点亮“全渠道品牌策划传播”！
 
“内部体验大提效”：建立“服务蓝图”，加快服务“大流程”；持续迭代，打造“专业级团队”
 
高价值服务，除了关注目标客户的需求及其“高效满足”，更会关注内部体验系统，关注“服务规划及服务设计”的强支撑系统，全力打造“新服务蓝图”，提升服务效率。
 
建立“服务蓝图”，加快服务“大流程”。高价值服务，需要企业高度关注“服务新价值”，以“规范化流程”确保服务价值的实现及快速交付。其或依托线上品牌官网，建立可视化、可量化、数字化“服务旅程”，让旅程触点清晰可见，让旅程服务更可预期；或锁定目标用户，定制“独特服务环节”，让服务更贴近用户需求，让服务更可控，也让服务流程更高效。
 
持续迭代，打造“专业级团队”。服务，有价值；价值，要迭代。服务价值的实现，需要专业级团队来实现，这需要专业级市场团队，建立“专业品牌”，规划全域经营机制，点燃用户的服务消费热情；需要专业级销售团队来推进，建立“全域运营服务体系”，让运营服务全程可看、可查、可追溯，让服务提供“更高效”。
 
经典案例：根据公司招股说明书、汽车服务世界、国联证券研究所等综合资讯表明，传统汽车后市场加盟流程主要通过半人工线下对接，从加盟到门店开业的整个流程需要花费大量时间和人力成本。途虎养车首创的加盟商“一键开店”系统上线后，加盟商开店效率显著提高，从发现商机到签约完成由 73 天缩短至 31 天，时效提升 58%。

“科技赋能大服务”：数字化技术升级，提升服务运作效率；科技，赋能“内外服务升级”，推动服务迭代
 
数字化技术升级，提升服务运作效率。高价值服务，需要用户激活数字化技术，赋能“差异化客户运营”，让服务更高效，让服务成效更显著。其或依托智能SCRM系统，细化用户标签，抓取“高价值服务场景”，让场景更高效；或上线“智能服务推荐”系统，锁定目标用户，智能推荐“服务产品”，巧妙组合“服务套餐”，让服务更给力&更高效！
 
科技，赋能“内外服务升级”，推动服务迭代。数字品牌营销策划，调动着用户参与服务的积极性，激发着内部员工“服务创造性”。越优秀的服务，越懂得激发“科技的力量”，或引入智能AI系统，全面细化服务产品及服务收益，对接目标用户需求，让1V1成为“服务对接的常态”，让服务更可控，让服务满意度更高；或引入全渠道运营中台，嵌入服务模块，更新服务特色，聚拢优秀设计师、工程师、导购、客服经理等优秀人才，让内部服务卓有成效！
 
经典案例：根据公司招股说明书、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎养车公司打造了中国最大的汽车服务信息化管理系统“蓝虎系统”，它提供了全面的汽车养护服务管理功能，包括预约管理、技师管理、配件管理、工单管理等，帮助门店实现高效运营。 服务，内外并重，才能创造“高满意度”的客户价值，才能创造“高效交付及运作”的强服务体系！数字服务策划，贵在“内外并重”，坚持对外导向、内外并重的服务逻辑，以“服务品牌战略”指引内外服务“双提升”，以全渠道品牌营销策划点亮“优质客户体验”，以全渠道品牌策划传播刷新“强服务品牌形象”，同时，升级数字化技术、强化科技赋能，以数字品牌营销策划激活高价值服务交互，以“持续服务迭代”推动服务价值“再创造”&“再升级”，从而打造高竞争力、高壁垒、高独特性的“服务护城河”！