从不同视角，点亮“服务大创造”，创新数字服务策划。强服务创造，不但需要品牌战略指引下的服务品牌营销策划“大创新”，全力提升“客户服务价值”，而且需要升级数字化技术、提升服务交付效率、提升“高匹配式服务”，通过数字品牌营销策划抓住客户的“核心需求”、打造“集合式客户价值”，通过“联合创造”点亮全渠道品牌策划传播、拉升“服务品牌影响力”、壮大服务品牌声势。
 
“三大视角”，创造新数字服务。1）“企业重效率”：衡量服务成本，提供“适配式服务”；加快服务效率，提升“服务变现层次”。2）“客户看价值”：锁定目标用户，打造“集合式客户价值”；匹配不同客户，差异化服务满足“客户诉求”。3）“联合强创造”：找对“联合者”，共同创造新服务价值；共同拉升服务影响力，推动“联合变现”。
 
“企业重效率”：衡量服务成本，提供“适配式服务”；加快服务效率，提升“服务变现层次”
 
衡量服务成本，提供“适配式服务”。数字化技术赋能差异化客户运营，数字品牌营销策划激发用户的“服务大创造”，越优秀的服务，越能仔细计算自我的“服务成本”，控制服务成本，提供“超值服务”，全面点亮服务的性价比，全面提供“适配比服务”。
 
“适配式服务”，贵在抓住目标用户的“服务需求”，强化服务的“高匹配度”，其或面向大众客户，打造“明星服务套餐”，突出服务的独创性及价值感，突出服务的“高性能”，设置以“优惠价格”，从而让用户获得“超值服务享受”；或面向高端客户，提供专属式、私密式、定制式服务，设置“高级客服经理”全程踏进，及时调整服务事项，及时对接“优质服务”，让客户服务“满意度更高”！
 
加快服务效率，提升“服务变现层次”。服务提供，要注重“高效”，要注重创造“大价值”。优秀的服务创造，就是要坚持“高效服务”的原则，以“高价值服务变现”为指引，或推动“高端服务”的定制化，拉升服务溢价，提升服务“价值感”；或推动“大众服务”的标准化，加快服务效率，实现“快速交付”，让服务融入主流，让服务更具有“可复制性”，便于迅速做大“服务声势”！
 
经典案例：根据途虎养车app、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎的线上销售预约+线下标准化服务的创新养车模式上解决了传统 IAM 产品/服务价格不透明的痛点，也省 去了讨价还价的过程，用户通过线上 app 可以详细了解所有项目的具体收费情况。此外用户通过 APP 绑定爱车后，系统会根据车型推荐适合的配件，相较于综合网购平台节省了产品横线对比时间。在产品方面，途虎在售的大牌车品均有品牌的官方授权书。
“客户看价值”：锁定目标用户，打造“集合式客户价值”；匹配不同客户，差异化服务满足“客户诉求”
 
锁定目标用户，打造“集合式客户价值”。品牌战略指引服务品牌营销策划“大创新”，越优秀的服务创造，越注重挖掘“目标用户”的服务需求，或面向年轻群体，引入新科技，应用智能设备新技术，于终端中体验“个性化服务”，于线上实现“在线咨询、在线预约及在线反馈”；或面向“企业客户”，基于既有产品，聚拢关联产品，提供售后维护、客制开发、客制运营等“集成式服务”，服务增值性越强，客户价值越大。
 
匹配不同客户，差异化服务满足“客户诉求”。客户，有价值；价值，要创造；差异化服务，满足不同的客户诉求。其或面向注重“品质类客户”，在服务前设置“服务仪式”，在服务中设置“心动时刻”，加大与客户的交互，让客户“愉悦感”满满；或面向“品牌类客户”，突出领先性、专业级品牌占位，革新品牌价值，塑造“强服务品牌形象”，让客户价值更有“品牌感”！
 
经典案例：根据灼识咨询、招股说明书、国联证券研究所等综合资讯表明，以途虎为代表的 O2O 模式解决汽车后市场诸多用户痛点。O2O汽车服务模式将线 上平台及线下门店的优点相结合，线上平台为线下运营提供庞大的客户流量及数据分析；线下门店与集中式供应链系统合作，采用统一的数字化客户管理及订单系统，并且线下门店受到平台的实时严格管控。 “联合强创造”：找对“联合者”，共同创造新服务价值；共同拉升服务影响力，推动“联合变现”
 
找对“联合者”，共同创造新服务价值。服务创造，除了自我的“服务价值提升”，更有“服务联合创造”。企业或围绕目标用户，找到服务消费的“关联产品”，打造“集合式服务方案”，解决“疑难问题”，创造“更强服务价值”；或聚拢服务的关联场景，串联起“服务消费”，让服务拥有“鲜明主题”，让服务拥有“强主线”，由此点亮全渠道品牌策划传播，让服务极具消费号召力！
 
共同拉升服务影响力，推动“联合变现”。服务创造，单独的服务，顾客认知是有限的；联合的服务，顾客的服务享受是“双重”的，顾客的价值认知是“双重”的。优秀的服务创造，就是要找到“服务共同点”，共同拉升服务影响力，可以点亮“专业特质”，引入行业专家，主推“联合服务”；可以主打“消费圈子”，形成“大会员消费”，提供关联消费服务；更可以，通过“服务主题”串联起各类服务终端、各类服务套餐，通过“品质消费”串联起各类服务场景，让“联合服务”更给力！
 
服务创造，需要多元化视角，需要多层次“大突破”。服务品牌，或依托数字化技术，创新数字品牌营销策划手法，权衡服务成本与服务溢价，加快服务交付效率，加快“服务变现”；或以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，锁定目标用户“做集合价值”，赋能差异化服务“提升客户满意度”；更或找到“联合者”，共同点亮全渠道服务品牌策划传播，共同拉升服务影响力，共同做大“服务品牌气势”，让服务品牌更有“竞争力”！