在上一篇文章《数字服务策划之高价值旅程五大定义（上）》中，我们建议服务企业关注“高价值旅程”的全面营造，建议其以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，以“鲜明主题”定义新旅程新价值，以“高辨识度”点亮新旅程品牌策划传播，以“强区隔”建立新旅程竞争优势，更重要的是，升级数字化技术、赋能差异化用户运营、提升旅程健康度，创新数字品牌营销策划、定义旅程新进度、让用户对旅程更有“价值认同感”。
 
“五大定义”，创造“高价值旅程”。1）“定义旅程价值”：旅程有鲜明主题；主题高价值，吸引人。2）“定义旅程辨识度”：旅程有高辨识度；旅程有区隔，拉开竞争对手差距。3）“定义旅程健康度”：旅程是健康的，可持续；旅程无断点，连续性强。4）“定义旅程进度”：旅程在推进，价值在迭代；旅程进度可视化，便于管控。5）“定义旅程关联度”：点亮消费场景，汇聚消费价值；关联消费场景，创造“高消费黏性”。
 
“定义旅程健康度”：旅程是健康的，可持续；旅程无断点，连续性强
 
旅程是健康的，可持续。健康的服务旅程，必然是瞄准用户消费需求的“旅程”，必然是创造高价值服务的“旅程”。其可以是扎根于用户消费价值的，基于“明星产品”、点亮服务品牌形象；可以是融入用户消费生活的，创造个性化服务体验，打造“心动记忆”，让旅程可持续。
 
旅程无断点，连续性强。旅程有价值，旅程要创造，“保持连续性”，不可少。高价值的旅程，要的是“持续的服务迭代”，要的是持续的“服务环节创新”，要的是“新消费场景”的持续挖掘，如咖啡消费从办公商务向大众化、便捷化的发展，如“平价咖啡”的迅猛崛起。同时，服务应是持续的、不中断，服务质量可以得到持续保证的，服务质量不下滑的，可以持续输出的。
 
经典案例：根据瑞幸咖啡小程序、开源证券研究所等综合资讯表明，瑞幸咖啡主要定位“平 价、创新、快取”，将我国现磨咖啡带入低单价、创新品、轻环境的全新消费场景。在产品价格上瑞幸咖啡定位大众化、亲民化，大多数咖啡产品价格位于 10-20 元价格带；同时产品类型丰富多样，包括乳类拿铁、茶饮咖啡、美式等多样化产品，满足消费者对高品质、多元化口味的需求。
“定义旅程进度”：旅程在推进，价值在迭代；旅程进度可视化，便于管控
 
旅程在推进，价值在迭代。品牌战略指引服务品牌营销策划大创新，越优秀的服务旅程，越需要持续创新，越需要持续迭代，其或升级服务设备，加入智能化要素，提升设备的“智能交互感”，提升用户的“现场体验感”；或升级智能SCRM系统，细分“用户标签”，提供更个性化的“服务设计”，提供更个性化的“服务产品”，让服务极具创新性，也极具“消费号召力”。
 
旅程进度可视化，便于管控。旅程，有进度；进度，要可视。高价值旅程，要是“可视化”的。旅程，可以在网络上“可视”，自主查询服务推进的时间、推进节点及配套服务；可以自主分享，吸引更多潜在用户；更可以让用户自主点亮“进度”，提升用户更多参与感，让服务品牌策划传播更有“话题”。
 
“定义旅程关联度”：点亮消费场景，汇聚消费价值；关联消费场景，创造“高消费黏性”
 
点亮消费场景，汇聚消费价值。数字化技术赋能高价值旅程经营，数字品牌营销策划激活高价值触点交互，高价值旅程，往往囊括多种触点，包括多种消费场景，其或专注“核心服务场景”，植入用户的“必需性服务环节”，点亮“用户核心服务”，让场景更吸引人；或抓住VIP客户，设置“独特服务场景”，更新“服务价值”，让用户乐在其中！
 
关联消费场景，创造“高消费黏性”。服务，有核心服务和关联服务之分，有服务价值大小之别。高价值服务旅程，就是要围绕用户需求创造“独特服务”，聚拢“关联场景”，打造“集合式服务”，为用户提供“服务集成方案”，为用户量身定制“新服务”，更可以让用户DIY、让用户参与其中！
 
经典案例：根据极海数据、开源证券研究所等综合资讯表明，分场景看，瑞幸重点布局办公场所，精准聚焦年轻人和白领人群。瑞幸咖啡通过性价比和快咖啡优势，精准聚焦咖啡需求较高的白领办公人群，目前办公场所门店超 7000 家，占比总门店数量44.7%，在办公场所的竞争优势明显领先于其他竞品。
高价值旅程，“有价值”是旅程服务的“服务底色”，“高端大气上档次”是旅程服务的“服务闪光点”。高价值旅程的大创造，因品牌战略指引下的“旅程新定义”而极有认可度，因“高辨识度”点亮的全渠道品牌策划传播而极富特色感，因“健康可持续”的服务品牌营销策划及持续推进而极有“吸引力”，因数字化技术赋能的“差异化服务交互”而极具“服务黏性”，因数字品牌营销策划激发的“强服务认同”而极富商业价值。