创造高价值旅程，创新“数字服务策划”。优秀的高价值旅程，优秀的高价值服务体验，得益于品牌战略指引下的“旅程再定义”，得益于品牌营销策划点亮的“旅程新价值”，得益于全渠道品牌策划传播点亮的“高旅程辨识度”，更得益于数字化技术赋能的“差异化旅程经营”，以及数字品牌营销策划激活的“高效旅程交互”。旅程，有价值；服务，更出众！
 
“五大定义”，创造“高价值旅程”。1）“定义旅程价值”：旅程有鲜明主题；主题高价值，吸引人。2）“定义旅程辨识度”：旅程有高辨识度；旅程有区隔，拉开竞争对手差距。3）“定义旅程健康度”：旅程是健康的，可持续；旅程无断点，连续性强。4）“定义旅程进度”：旅程在推进，价值在迭代；旅程进度可视化，便于管控。5）“定义旅程关联度”：点亮消费场景，汇聚消费价值；关联消费场景，创造“高消费黏性”。
 
“定义旅程价值”：旅程有鲜明主题；主题高价值，吸引人
 
旅程有鲜明主题。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务旅程，越需要“鲜明的主题”，越需要“品牌特质”的加成，或引入行业专家，突出“专业感”，让服务旅程极具权威性，大大提升用户信赖度；或引入智能AI新科技，注入新科技新玩法，让服务充满“科技感”，让智能设备助力“用户体验”。
 
主题高价值，吸引人。旅程，有传播；价值，要创造。强有力的用户旅程，得益于“品牌主题”的大创造，得益于“品牌价值”的大创新。其或与同档次、同格调品牌合作，引入品牌联名，共同打造“联合主题”；或面向年轻人群，主推“明星产品”，引入DIY做法，大大提升用户满意度，增强对年轻用户的“吸引力”。
 
经典案例：根据瑞幸咖啡公众号、开源证券研究所等综合资讯表明，瑞幸选择知名流量代言人，打造年轻化、时尚化品牌形象。2023 年瑞幸陆续与刘畊宏、商竣程、易烊千玺等明显合作，通过“专业、年轻、时尚、健康”的品牌宣传，持续扩大覆盖消费人群。 “定义旅程辨识度”：旅程有高辨识度；旅程有区隔，拉开竞争对手差距
 
旅程有高辨识度。旅程的高价值，不但需要强有力的“服务品牌设定”，需要注入“品牌特质”，而且需要提升“品牌辨识度”、点亮全渠道品牌策划传播，其或主打“明星产品”，打造“现象级爆款”，让服务极具行业影响力，代言“行业服务新典范”；或聘请“明星代言人”，展现品牌气质，点亮服务价值，让旅程更有“高辨识度”&更有价值感。
 
旅程有区隔，拉开竞争对手差距。数字化技术赋能高价值旅程创造，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，越优秀的服务旅程，越需要建立“旅程服务壁垒”，越需要强化“旅程区隔”，其或与知名品牌合作，共同推出“联合产品”，扩大品牌声势；或注册包装专利，提升产品颜值，对“独特产品”进行全面保护，提升产品竞争壁垒；更或设置“旅程服务经理”岗位，针对VIP客户重点维护，全程陪同，大大提升用户价值感，拉开与竞争对手的差距。
 
经典案例：根据瑞幸咖啡公众号、数英网、开源证券研究所等综合资讯表明，为加快触达年轻消费群体，瑞幸积极开展跨界联名合作，联名类型包括动漫、电影、白酒、巧克力、篮球、银行、街舞等多，2023年全年瑞幸联名合作超 20 余次，通过与不同类型的 IP 和品牌合作，成功打造出了个性、潮流、年轻化的品牌 形象，有效提升了品牌的知名度和曝光度。 高价值旅程，需要以“鲜明主题”点亮服务品牌战略、定义新旅程新价值，需要以全渠道品牌营销策划点亮“服务新特色”、拉升品牌策划传播声势，需要以数字化技术赋能高价值用户交互、点亮“高价值旅程”，更需要以数字品牌营销策划提升“旅程辨识度”、拉升竞争对手差距、创造“新旅程新竞争优势”。更多定义请见《数字服务策划之高价值旅程五大定义（下）》。