在上一篇文章《数字服务策划之“五做式”服务打造（上）》中，我们谈到了“高价值服务”的一些关键举措，建议企业以“VIP服务”牵引产业级品牌战略创新，以“独特权益”点亮全渠道品牌营销策划创新，以“VIP服务”刷新全渠道品牌策划传播，更重要的是，升级数字化技术、赋能差异化服务，创新数字品牌营销策划、做大品牌化服务、做强品牌影响力，让服务更受用户欢迎，让用户对服务价值更认同！
 
“五做式服务”，点亮高价值服务。1）“做精VIP服务”：做精服务价值；培育新服务范式，点亮VIP权益。2）“做强VIP服务”：优选重要客户，创造新客户权益；做强重要客户，做强客户体验。3）“做大品牌服务影响力”：提炼品牌化服务；塑造品牌影响力，扩大品牌声势。4）“做实近距离市场”：打造近距离市场，提升服务认知；做实服务价值，让服务更有冲击力。5）“做足服务案例”：培育明星客户，提炼明星级案例；包装服务案例，广为传播。
 
“做大品牌服务影响力”：提炼品牌化服务；塑造品牌影响力，扩大品牌声势
 
提炼品牌化服务。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越要充分挖掘“品牌特质”，越要全面点亮“品牌化服务”，或点亮“专业级服务”，针对高端客户配置“私人顾问”，提供全程式陪同服务；或融入智能AI系统，点亮新科技新价值，秀出“科技感”，秀出“品牌感”。
 
塑造品牌影响力，扩大品牌声势。品牌，有价值；全渠道品牌策划传播，才会更有影响力。越优秀的服务，越要植入“品牌基因”，或诉求专业感，邀请行业专家，提供“专家级服务”，让服务专业感更强；或诉求“集成感”，聚拢关联产品，为用户提供集成式服务，提升用户价值感，更扩大品牌声势！
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金除自主研发设计之外，还较早布局自主产能且有行业内较高的自产比例，保障了产品设计的原创性和工艺壁垒。2018 年公司岳阳工厂开业，生产区总建筑面积 1.5 万平米， 2023 年实现产量 2.75 吨，产能利用率 111.7%。 “做实近距离市场”：打造近距离市场，提升服务认知；做实服务价值，让服务更有冲击力
 
打造近距离市场，提升服务认知。服务，有价值；服务的价值，在于用户的“高价值认同”。打造近距离市场，或推进“近销地战略”，围绕“核心消费之地”设计工厂产能，围绕“主力销售市场”设置销售办事处，离客户更近一些，离客户更近一步；或聚拢市场中的优秀客户，共同开发“区域定制类产品”，让产品与用户更适配。
 
做实服务价值，让服务更有冲击力。越优秀的服务，越要贴近用户，或瞄准高价值用户，策划“会员制服务”，提供复购优惠、新品预售权等，让会员极具价值感；更或贴近用户，集合用户消费，推动“产品预售”、“社群定制”等，让用户得到更多实惠，获得更多价值。
 
经典案例：根据弗若斯特沙利文、老铺黄金招股书、梦金园招股书、中国黄金、豫园股份、老凤祥、周大福公司公告、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金为收入规模前十大公司中唯一专注于古法金的品牌，其他主要古法金头部品牌 中，周大福 FY2024H1 财报显示中国大陆“传承”系列古法金零售值占比为 37%，老凤祥、梦金园、老庙+亚一、中国黄金的古法金收入占珠宝收入比重在 30%及以下，老铺黄金则为 接近 100%。 “做足服务案例”：培育明星客户，提炼明星级案例；包装服务案例，广为传播
 
培育明星客户，提炼明星级案例。数字化技术赋能差异化客户服务，数字品牌营销策划激发高价值客户交互，越优秀的服务，越需要深入用户生活，抓住“独特消费场景”，提炼“明星级案例”，打造“消费经典案例”；同时，积极打造“消费示范”，提炼“经典服务步骤”，升级“定制式服务”，全力提升服务的“示范性”，全力提升“明星级案例”影响力，让服务更有客户消费号召力。
 
包装服务案例，广为传播。服务有案例，才能提升客户信任度；案例有包装，才能总结出其典型做法，才能打造“经典案例”，才能增强“服务吸引力”，让“品牌化服务”广泛传播。越优秀的品牌服务案例，越具有消费代表性，越能点亮客户关注点，越能直击“客户痛点”，有代表性，有消费号召力，有价值感，服务案例，自然魅力无穷。
 
高价值服务，需要企业高度关注VIP服务，以“强VIP权益”点亮服务品牌战略，以“强客户体验”点亮全渠道品牌营销策划手法，以“品牌化服务”刷新全渠道品牌策划传播，同时升级数字化技术、赋能差异化客户运营，做实近距离市场、贴近客户实际需求，做足服务案例、提升案例代表性，让数字品牌营销策划更有市场影响力，让服务价值更有消费号召力，由此带来客户的高度认同！