奋力推进，打造新数字服务。越优秀的服务，越要以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越要以全渠道品牌策划传播提升用户的“服务信赖度”，越要升级数字化技术、赋能差异化用户服务，让服务更有价值，让服务更有创造性，让服务更有影响力！
 
“五做式服务”，点亮高价值服务。1）“做精VIP服务”：做精服务价值；培育新服务范式，点亮VIP权益。2）“做强VIP服务”：优选重要客户，创造新客户权益；做强重要客户，做强客户体验。3）“做大品牌服务影响力”：提炼品牌化服务；塑造品牌影响力，扩大品牌声势。4）“做实近距离市场”：打造近距离市场，提升服务认知；做实服务价值，让服务更有冲击力。5）“做足服务案例”：培育明星客户，提炼明星级案例；包装服务案例，广为传播。
 
“做精VIP服务”：做精服务价值；培育新服务范式，点亮VIP权益
 
做精服务价值。品牌战略指引服务品牌营销策划创新，越优秀的服务，越会依托智能SCRM系统、激活高价值服务，或锁定目标用户，细分用户价值，创造新用户新价值；或面向大众用户，做精产品，提供标准化服务，让用户服务更高效&更有价值。
 
培育新服务范式，点亮VIP权益。新时代的服务，应该有自己的新范式，或引入智能AI系统，智能化推荐商品，智能化集合服务，让用户更有价值感，也更有认知度；或升级新产品新功能，让产品更有价值，让服务更加个性化，由此培育新服务范式，极大提升用户价值认同感。
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金忠诚会员人数快速增长，高级别会员销售贡献持续提升。2023 年，在老铺黄金购买至少一次的忠诚会员人数翻倍以上增长，达到 9.3 万人，同比增幅 131%。其中，年消费额 100 万 元及以上的忠诚会员贡献了公司 15.9%的收入。 “做强VIP服务”：优选重要客户，创造新客户权益；做强重要客户，做强客户体验
 
优选重要客户，创造新客户权益。越优秀的服务，越会精选重要客户，或抓住客户的需求，提供给用户适配产品，智能化推荐“合适产品”，全力提升用户满意度；或提供功能定制、规格定制等，让产品更适配用户生活，让客户口碑更好，全渠道品牌策划传播更给力。
 
做强重要客户，做强客户体验。数字化技术赋能新服务新创造，数字品牌营销策划激活高价值用户交互，越优秀的服务，越要“做强重要客户”，一方面主推“明星产品”，提供个性化客户体验；另一方面集合多类产品，提供“一站式产品服务”，打造“消费样板”，提升客户满意度，全力激发潜在用户。
 
经典案例：根据老铺黄金招股书、老铺黄金会员中心微信小程序、信达证券研究开发中心等综合资讯表明，老铺黄金公司会员分为四大等级，任意消费即可成为忠诚会员，累计正价商品消费金额达到 30 万元即为高级忠诚会员，可享受官方购买渠道 95 折的优惠权益。 高价值服务，贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新，围绕VIP客户做精服务，点亮全渠道品牌策划传播；围绕VIP做强服务，满足用户的个性化诉求；更重要的是，升级数字化技术、赋能品牌直播等数字品牌营销策划手法，让用户对服务有感知，让服务对品牌价值有认同。更多服务方法请见《数字服务策划之“五做式”服务打造（下）》。