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数字服务策划之高品质服务创造三法
发布时间:2025-08-06     点击数:
点亮服务,创新价值。高品质服务,贵在以品牌战略指引服务品牌营销策划创新,以“高品质”点燃用户的消费热情,以“强大供应链”确保高品质服务提供,以“领先级服务”点亮全渠道品牌策划传播,更重要的是,升级数字化技术、赋能差异化服务价值创造,创新数字品牌营销策划、激活新服务特色,塑造服务品牌的“领先形象”,以此持续打造“强大服务影响力”。
 
“三大方法”,创新高品质服务。1)“品质支撑业务大发展”:以质优先,推动业务增长;提升产品质量,扩大用户群。2)“做厚供应体系”:精选供应商,提升供应商服务响应效率;淘汰低质量供应商。3)“塑造领先服务”:塑造全面领先,更新高价值服务;品质领先,服务更领先。
 
“品质支撑业务大发展”:以质优先,推动业务增长;提升产品质量,扩大用户群
 
以质优先,推动业务增长。品牌战略招引服务品牌营销策划创新,越优秀的服务品牌,越注重高品质服务的“倾心创造”,其或诉求“高品质”,制造高品质产品;或锁定高端用户,提供个性化产品定制,提供专属服务团队,为用户提供“更贴心”、“更私人化”服务,全力提升服务增值感,全力提升用户满意度,全力推动业务持续增长。
 
提升产品质量,扩大用户群。高品质产品,可以带来更高的“消费认同”;高品质服务,可以带来更高的“用户满意度”,可以带来更强的“用户口碑”,更可以带来产品的持续创造。高品质服务,以“可靠质量”为底色,以“源源不断的用户经营”为强劲驱动力,以“贴心式服务创造”为价值亮点;做高“品质”,做精“服务”,高品质服务,才会更有价值,才会更有“用户吸引力”。
 
经典案例:根据公司公告、公司官网、东吴证券研究所等综合资讯表明,君亭首创“BAS”模式,提供差异化精选服务。“BAS”模型即“Bed 住宿+Art 文化 艺术+ Service 服务”三位一体,以产品为基础,不断提升品牌及体验。君亭立足于“BAS” 模式,形成“产品精选、文化精选及服务内容精选”的君亭特色服务体系。
“做厚供应体系”:精选供应商,提升供应商服务响应效率;淘汰低质量供应商
 
精选供应商,提升供应商服务响应效率。高品质服务,不但需要数字化技术赋能下的差异化服务设计,而且需要“优秀供应链”的强支撑。对于高品质服务而言,其在前端提供个性化、专属式服务,在中台通过智能业务中台高效流转“已成交订单”,在后端及时匹配用户诉求,或提供标准化产品、及时交付,或对接个性化研发设计,提供“客制化产品”,让自有服务更增值。此时,精选供应商,培育高呼应度、高反馈率的供应商,是极为重要的,也是必须的。
 
淘汰低质量供应商。数字品牌营销策划,大大提升了用户的服务感知度,大大点燃了用户的消费热情,而“供应链做厚”,需要企业深度关注“用户服务质量”,高度关注“供应商质量”,及时淘汰低反应率、低反馈率的“供应商”,及时更换配合度低的“供应商”,以此全面拉升“服务供应链反应速度”,全面提升服务反馈率。
 
“塑造领先服务”:塑造全面领先,更新高价值服务;品质领先,服务更领先
 
塑造全面领先,更新高价值服务。服务,尤其是高品质服务,需要有“领先性”,其或强调“科技领先”,与国际知名企业合作,引入先进服务科技,整合既有资源,让服务感受更领先;或强调“团队领先”,引入行业级专家,提升团队专业级服务能力,通过“专家级团队”赋能全渠道服务建设,通过“高价值服务”拉升服务高价值。
 
品质领先,服务更领先。好的服务,需要好的品质,更需要“耳目一新”的体验。越高品质的服务创造,越高级的服务经营,越需要企业深度关注“用户消费”,或主推“明星产品”,点亮新科技新产品,与个性化服务相融合;或主推“定制化服务”,让“专属服务”成为行业标配,让服务更加领先。
 
经典案例:根据公司官网、高德地图、东吴证券研究所等综合资讯表明,君澜依托滨海、温泉、古城古镇等优质旅游目的地,整合景区和物业资源,打造“四南一北”全国度假圈布局,有机结合中 国各地地域文化、民族文化以及特色文化,为消费者提供类别丰富的高端休闲度假产品。
高品质服务创造,贵在以“高品质”奠定服务品牌战略基调,以全渠道品牌策划传播刷新“服务大品牌形象”,更以数字化技术赋能前端高价值服务体验、牵引后端服务供应链升级。创新数字品牌营销策划、激活用户参与服务积极性,塑造全面领先价值,点亮“服务领先体验”,有此,高品质服务创造,未来可期!
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