在上一篇文章《营销数字化之用户营销五步（上）》中，我们谈到了用户营销的一些关键步骤，建议企业从数字化技术赋能“用户画像描绘”入手，以数字品牌营销策划激活“用户高价值交互”，以“新消费价值”牵引会员品牌战略升级，以全渠道品牌策划传播点亮“大会员特色”，更重要的，建立健全“品牌触点”，创新“智能化营销”，让数据全面赋能“高价值用户营销”！
 
“五步”，创新“用户营销”。1）“抓住用户画像”做价值：明晰用户画像；锁定用户创造“新消费价值”。2）“剖析用户需求”强会员：剖析用户需求；健全“会员制”，激活大会员。3）“创新用户体验”强特色：构建“品牌化触点”；创新个性化体验，“品牌特质”大点亮。4）“智能营销”强转化：主动推荐，人货高匹配；智能营销，自动运转。5）“数据赋能”强黏性：汇聚全渠道数据；赋能全域用户运营，提升用户消费黏性。
 
“创新用户体验”强特色：构建“品牌化触点”；创新个性化体验，“品牌特质”大点亮
 
构建“品牌化触点”。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的用户营销，越会依托数字化技术细分用户类型，建立线上、线下全渠道触点，完善“线上下单+线下体验+社群交互”等多触点联动的全渠道布局，通过品牌官网点亮“品牌特质”、点燃用户消费热情，通过线下终端提供现场体验、专业导购，全方位展现品牌、创造“新用户价值”。
 
创新个性化体验，“品牌特质”大点亮。用户，有体验；体验，贵在“个性化满足”。每位用户都是一个“单一个体”，用户营销的本质，就是要细分用户类型、洞察用户“个性化诉求”，为高端用户提供个性化产品、定制式服务，为大众提供特价商品、快速交付，让各类客户都“乐在其中”！
 
经典案例：根据途虎养车app、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎的线上销售预约+线下标准化服务的创新养车模式上解决了传统 IAM 产品/服务价格不透明的痛点，用户通过线上 app 可以详细了解所有项目的具体收费情况。此外用户通过 APP 绑定爱车后，系统会根据车型推荐适合的配件，相较于综合网购 平台节省了产品横线对比时间。在产品方面，途虎在售的大牌车品均有品牌的官方授 权书。 “智能营销”强转化：主动推荐，人货高匹配；智能营销，自动运转
 
主动推荐，人货高匹配。数字化技术赋能“高价值用户经营”，数字品牌营销策划激活“大用户大价值”，越优秀的用户营销，越优秀的用户价值，越需要企业细分用户类型、细分商品特色及价值，或根据消费档次设置“不同商品套餐”，提供高端、大众等多样化商品组合；或根据消费人群设置“VIP专属”、“新会员独享”等，让各类人群都找到“自己心宜的产品”。
 
智能营销，自动运转。智能营销的价值，在于瞄准目标用户、深度挖掘用户核心需求，通过智能SCRM系统等细分用户标签、个性化推荐资讯，通过智能POS系统汇总全渠道会员数据、精细化推送“会员活动”，通过实时库存共享、实时商品归集等细化“商品价值”。智能，让营销更专业、更精细化，也更有价值！
 
经典案例：根据公司公告、汽配龙app、国联证券研究所等综合资讯表明，途虎前置仓+区域仓组合满足即时配送需求，目前全国 75%以上的工场店已被前置仓即时配送服 务覆盖。前置仓还协同公司门店下沉发展战略，将更多前置仓下沉至低线城市。“汽配龙”满足长尾和低频配件需求、线上系统赋能零配件交易，为途虎工厂店、合作门店及其他终端门店提供即时采购、撮合服务。截至 2023Q1，汽配龙对接了门店的产品需求、配送中心的采购需求及超 2,200 家外部零配件供应商的供应能力。 “数据赋能”强黏性：汇聚全渠道数据；赋能全域用户运营，提升用户消费黏性
 
汇聚全渠道数据。数字化技术，让全渠道触点更加连通，让全渠道价值更加突出，也让用户经营更加“精细化”。通过“现场设备”激发用户交互、自动收集用户现场反馈，汇聚用户的“真实体验”；通过“在线交互”抓取用户的浏览重点及消费要点，通过“实时下单数据”找到“爆品关注点”，找到“用户消费价值”所在，让用户价值感更足！
 
赋能全域用户运营，提升用户消费黏性。用户营销，就是要抓住“全域运营”做文章，一方面，汇聚全渠道数据，细化用户类型；另一方面，找到“高价值客户”，打造“产品消费示范”，让高端用户带动“用户整体消费”；找到“VIP客户”，刺激其多次购买，带动更多新用户，让用户的产品口碑更好，消费黏性更足！
 
用户营销，宜从“用户画像”为切入点，以“剖析用户需求”为核心驱动力，以“创新用户需求”为核心指引，以“智能营销”为运营手段，以“数据赋能”为强大技术支撑。升级数字化技术赋能“清晰用户画像绘制”，剖析用户需求、点亮“高价值”品牌战略，革新全渠道品牌营销策划、点亮“个性化”用户体验，创新数字品牌营销策划、推动“智能营销”，让全渠道用户数据最大化汇聚，让用户经营更加全渠道及数据化，用户营销，定会硕果累累，价值非凡！