在上一篇文章《全域运营策划之五大运营目标推进（上）》中，我们谈到了品牌战略指引下的全渠道营销策划创新，谈到了全渠道品牌策划传播点燃的用户消费热情，建议企业升级数字化技术、赋能全渠道运营，以“特色服务”点亮品牌特质，提升用户消费黏性；以“高用户价值”提升用户消费认同，更以数据赋能“潜力用户挖掘”，持续扩大用户数量及消费量，让全域运营更上一层楼！
 
“五大目标”，点亮全域运营策划。1）“全渠道品牌推广”：打通全渠道，全域运营成标配；建立紧密关系，激发“品牌化情绪”。2）“高价值产品打造”：连接用户，导入“高适配产品”；打造明星产品，赢得客户青睐。3）“特色服务点亮”：植入特色服务，提升用户消费黏性；服务有特色，社群有活力。4）“用户价值激发”：点亮社交，点亮人脉；发展共同爱好，激发用户价值认同。5）“数据大赋能”：升级数字化，汇聚全渠道数据；激发潜力用户，赋能大创造。
 
“特色服务点亮”：植入特色服务，提升用户消费黏性；服务有特色，社群有活力
 
植入特色服务，提升用户消费黏性。品牌战略指引全渠道品牌营销策划创新，越优秀的全域运营，越能扎根用户的消费场景，植入强有力的产品，导入个性化定制等增值服务，全面贴近用户的消费诉求，让用户感知到产品的新功能、新创造，让用户感知到“消费的新体验”。
 
服务有特色，社群有活力。全渠道品牌策划传播，点燃了用户的消费热情，创造了“强社群价值”。优秀的全域运营策划，无不全力创造“高价值服务”，或植入个性化服务，配置“专属客服经理”，全程服务客户，创造“强品牌认同”；或组建“品牌社群”，汇聚各类粉丝，让粉丝感受到品牌价值，让粉丝感受到“强品牌认同”，以此点燃粉丝的消费热情。
 
经典案例：根据公司公告、浙商证券研究所等综合资讯表明， DTC 直销是潮流单品常见销售方 式，有助于消费者洞察和实现灵活快反。YETI 最早 Rambler 保温杯于 2014 年爆火，曾因 公司批发渠道库存积累太多戛然而止，近年积极提升 DTC 收入占比到近 60%。 “用户价值激发”：点亮社交，点亮人脉；发展共同爱好，激发用户价值认同
 
点亮社交，点亮人脉。“用户”是全域运营策划的核心之一，越优秀的全域运营，越需要强有力的“品牌策划”，越需要聚焦“优质客户”，或聚拢“核心消费者”，打造“种子用户”，建立“消费标杆”，激发更多潜在用户；或联络“意见领袖”，推动产品消费评测、服务评价、社群交互等，让用户对产品价值认同度更高，让粉丝对品牌特色更有认同感。
 
发展共同爱好，激发用户价值认同。全渠道品牌策划传播，一方面刷新了品牌形象，创造了“强品牌价值”，另一方面聚拢了“核心用户”，传播了产品特色，点亮了“新产品新功能”，或以“明星产品”点亮了新消费价值，或以“智能门店”、“智能设备”提供智能化交互，让产品价值更突出，让用户价值更具创造性，也更具“特色感”！
 
经典案例：根据Instagram、TikTOK、浙商证券研究所等综合资讯表明，STANLEY 进驻主流官媒与消费者互动，包括售后反馈、新品测试、意见收集等， 比如 24 年 4 月 1 日，STANLEY 发布未发售新品 Fuzz Flow 视频征求意见，收到大量网友反 馈不便清洗，该新品至今未上市。截至 24 年 7 月，STANLEY Instagram/TikTok 上粉丝数达 到 113.4 万/120 万。 “数据大赋能”：升级数字化，汇聚全渠道数据；激发潜力用户，赋能大创造
 
升级数字化，汇聚全渠道数据。优秀的全域运营，无不高度依赖数字化技术升级，无不高度依赖“强科技赋能”，其或升级智能SCRM系统，细分用户标签，与特色产品相匹配，实现人货智能匹配；或创新数字品牌营销策划，针对高端用户策划新品预售、产品定制、社群团购等多种促销活动，针对大众用户策划新品DIY、交付仪式等特色传播活动，让产品动起来，让品牌动起来，更让全渠道中台助力“快速产品交付”，大大提升用户满意度！
 
激发潜力用户，赋能大创造。品牌直播，大大提升了品牌知名度，提升了用户的信任感；门店直播，点亮“特色产品”，突出“个性化服务”，凸显“区域内门店服务”及“现场体验+现场成交”，最大化覆盖周边消费者，让消费者现场体验、网络交互，大大提升品牌人气。更可以，创新短视频、达人直播等数字品牌营销策划方式，让“特价产品售卖”有秩序、有销量，让“潜力用户”极具创造性及价值感！
 
全域运营的目标，应从品牌传播、产品打造、服务提升、用户价值及数字化技术赋能等多方面着眼，全局统筹、重点突破。其赢在数字化技术赋能的全渠道打通、数字品牌营销策划激发的高价值用户交互，活在“高价值产品”牵引的全渠道品牌营销策划，强在“特色服务”点亮的全渠道品牌策划传播，胜在品牌战略指引下的“高价值用户经营”，以及潜力用户的“最大化激发”，以及全渠道数据赋能的“用户消费价值大创造”。