在上一篇文章《全域运营策划之五大品牌触点建设（上）》中，我们谈到了品牌触点的重要性及一些触点的典型做法，建议企业以品牌战略指引全渠道品牌营销策划创新，以“老用户”激活会员新价值、激活大触点，以“产品服务”提升用户的触点感知，以“新媒体广告”点亮全渠道品牌策划传播，更重要的是，升级数字化技术、赋能差异化客户运营，创新数字品牌营销策划手法、打通全渠道触点，在线下建立“品牌化终端”、创造个性化消费体验，以线上对接平台、激发高价值交互、让品牌触点“更灵动”！
 
“五大触点”，让全域更闪亮！1）“老用户激活触点”：聚拢老用户，创造新价值；丰富会员权益，提升老用户黏性。2）“产品服务触点”：升级产品价值，打造“明星产品”；创造个性化服务，让服务高适配。3）“媒体广告触点”：点亮新媒体，提升品牌声量；创意优质广告，点亮用户好心智。4）“线下终端触点”：打造品牌化终端；打通全渠道连接，升级终端体验。5）“线上交互裂变触点”：对接线上平台，激发高价值交互；推动线上内容传播，让客户裂变开来。
 
“线下终端触点”：打造品牌化终端；打通全渠道连接，升级终端体验
 
打造品牌化终端。品牌战略指引用户品牌营销策划创新，越优秀的品牌经营，越优秀的全域运营策划，越会关注“品牌终端”建设，其或挖掘经典技艺，点亮“匠心精神”，打造“强品牌感知”；或策划“品牌主题”，植入各类元素，营造“优质氛围”，创造“新品牌感知”，让品牌极具创新性，大大吸引用户眼球。
 
打通全渠道连接，升级终端体验。全域运营策划，贵在以“全渠道经营”为理念，打通线上线下的链接，线上强化资讯传播及智能化推荐、激发用户的消费需求，线下策划品牌经营主题、点亮氛围、创造强终端体验，让用户感知到“优秀产品”，让用户感受到“个性化体验”，真正从内心喜爱品牌！
 
经典案例：根据居然之家洞窝数据、艾瑞咨询、公众号家居新范式、天风证券研究所等综合资讯表明，以洞窝为核心延展全家居产业链，优化商户及消费者服务体验。一方面，洞窝为 C 端消费 者客户提 供在线 咨询、 到店体 验、离店 决策、 付款交 易、售 后服务 的全链 路泛家 居消费 闭 环，提供“多端口、多场景、定制化”的服务，最终优化消费者的购物体验。另一方面， 洞窝通过 打通工 厂、经 销商、 卖场、顾 客、物 流、到 家服务 的全产 业链数 据，实 现实体 家 居卖场运营管理全流程的数字化， “线上交互裂变触点”：对接线上平台，激发高价值交互；推动线上内容传播，让客户裂变开来
 
对接线上平台，激发高价值交互。“线上运营”是全域运营策划的重要组成部分，越优秀的企业，越会激发“新会员运营价值”，或植入产品特色，更新产品价值，让用户参与产品研发、产品测试等活动，真正让用户体验到新产品新价值；或与平台深度合作，智能化推送商品，智能化反馈用户体验，让用户成为“品牌体验官”，体验到品牌新价值新特色，并愿意积极互动。
 
推动线上内容传播，让客户裂变开来。数字化技术赋能差异化客户运营，品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划点燃着用户的消费热情，推动着线上内容“快速传播”，越优秀的品牌触点，越会注重“线上内容”的个性化分发，针对高端用户提供行业资讯、方案建议及个性化商品，针对大众用户提供优惠活动、促销优惠及大众化商品，让用户更有价值，让传播更有特色，从而大大提升品牌触点的“品牌号召力”，让用户更有价值认同。
 
经典案例：根据公司年报、天风证券研究所等综合资讯表明，2000年居然之家公司率先提出“先行赔付”的服务理念，后续依次推出“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“装修 零增项 ”、“终 身维保 ”等一系列服务承诺； 2023 年围绕“家具家电以旧换新”、“家有困难找居然”、“旧房换新颜”三大营 销 IP，为消费者提供更多可选权益方案。 强大的品牌触点，得益于品牌战略指引下的用户品牌营销策划创新、以“老用户”激发的高价值客户经营，得益于“高价值产品服务”带来的强触点价值，得益于“新时代媒体广告”点亮的全渠道品牌策划传播，更得益于数字化技术赋能的“线上终端+线上平台级交互”牵引的全渠道触点联动。有数字品牌营销策划大创新，有高价值产品服务，有线上内容的持续创造，品牌化触点建设，定会成效卓著，价值非凡！