点亮品牌触点，创新全域运营。品牌有触点，运营有价值，全域运营策划，就是要以品牌战略指引企业全渠道品牌营销策划创新，以“品牌化触点”创造新品牌新感知，以“新产品服务触点”点亮全渠道品牌策划传播，同时升级数字化技术、赋能数字品牌营销策划大创新、激活大品牌大触点“大感知”，让品牌触点更有价值，让品牌触点更有商业创造性！
 
“五大触点”，让全域更闪亮！1）“老用户激活触点”：聚拢老用户，创造新价值；丰富会员权益，提升老用户黏性。2）“产品服务触点”：升级产品价值，打造“明星产品”；创造个性化服务，让服务高适配。3）“媒体广告触点”：点亮新媒体，提升品牌声量；创意优质广告，点亮用户好心智。4）“线下终端触点”：打造品牌化终端；打通全渠道连接，升级终端体验。5）“线上交互裂变触点”：对接线上平台，激发高价值交互；推动线上内容传播，让客户裂变开来。
 
“老用户激活触点”：聚拢老用户，创造新价值；丰富会员权益，提升老用户黏性
 
聚拢老用户，创造新价值。全域运营策划创新，着眼点应在于“用户的消费感知”，尤其是老用户的“消费体验”。优秀的企业品牌营销策划，大都会高度关注“老用户”，或瞄准忠诚用户，提供高价值产品，彰显经典技艺，创造“更高的文化认同”；或培育忠诚用户，提升用户的消费黏性，以新功能点亮“新产品”，以“新款式”带来新创造。
 
丰富会员权益，提升老用户黏性。品牌战略指引全域品牌营销策划创新，越优秀的全域运营，越懂得“会员权益设计”，越懂得建立健全“会员运营体系”，其或扎根于用户需求，突出产品功能，点亮新产品新价值，让用户极具创新性；或抓住“重度消费者”，设计专属产品，让用户愿意持续购买，持续创造用户“新价值”。
 
“产品服务触点”：升级产品价值，打造“明星产品”；创造个性化服务，让服务高适配
 
升级产品价值，打造“明星产品”。有产品，有服务，才能真正的建立“品牌化触点”，才能真正的创造“优秀消费体验”。其或升级产品功能，引入新科技，使产品便携度更高，使产品价值更充分；或引入行业专家做背书，采用“新一代工艺”，在产品功能上更强，在产品价值上更突出，从而打造“明星产品”，创造更强的产品感知，建立“强大产品触点”。
 
创造个性化服务，让服务高适配。服务，尤其是核心服务，是品牌触点的“关键点”之一，也是品牌价值的“核心衬托”之一。优秀的全域运营，就是要抓住用户的核心需求，打造“服务亮点”，或更新品牌价值，植入品牌特色，提供新品预定、专区服务、专供品设计等专属权益，提升“品牌感价值”；或聚拢VIP客户，设计专属终端、专属平台等，激活VIP新权益，深度满足“用户个性化诉求”，让用户极具价值感。
 
经典案例：根据公司公告、天风证券研究所等综合资讯表明，居然之家公司率先在家居行业内开展数字化转型，已完成“洞窝”、“居然设计家”和“居然智慧家”三大家居产业数智化平台的建设，共同推进公司成为实体商业数智化转型升级样板战略目标的实现。2020-2023 年公司平台服务收入从 8.4 亿 元提升至 12.6 亿元，CAGR 为 14.4%，且在传统卖场业务中占比持续提升。 “媒体广告触点”：点亮新媒体，提升品牌声量；创意优质广告，点亮用户好心智
 
点亮新媒体，提升品牌声量。数字化技术赋能差异化客户运营，数字品牌营销策划激发高价值客户交互，越优秀的企业，越能点亮新媒体新价值，越能引入行业专家、拉升品牌背书、扩大品牌声势，越能拍摄好视频、推进品牌直播、联络达人做直播，创造新媒体新增长，拉升品牌知名度，创造品牌大价值，让品牌极具“消费影响力”。
 
创意优质广告，点亮用户好心智。好的广告，可以直击用户痛点，大大激发用户的消费热情；可以激发用户价值认同，创造更强的消费认知，让用户在心智上产生“高度认同”。创意优质广告，植入产品新造型，凸显产品新功能，彰显产品新科技，点燃用户新心智，让产品特色更闪亮，让产品价值更突出！
 
经典案例：根据公司年报、天风证券研究所等综合资讯表明，洞窝是家装家居数字化产业服务平台。成立于2020 年12月，依托居然之家的产业背景 和平台资 源打造 ，通过 聚焦产 业链上 下游的 数字化 赋能、线 上线下 一体化 全场景 零售、 跨 境电商三大核心业务，全链路赋能品 牌工厂 、经销 商和卖 场。截至 2023 年底洞窝累计上线卖场已达 934 家，同比增长 173.1%;入驻商户超过 10 万家， 同比增长 101.33%。 越优秀的品牌触点，越能吸引用户，越能让用户感触到“新消费新价值”，越能让用户感受到“产品服务新特色”，越能提升用户的消费忠诚度。以品牌战略指引用户品牌营销策划创新，以“老用户”激发新用户的价值认同，以“新时代媒体”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能差异化客户经营，通过升级产品点亮“新产品消费感知”，通过品牌直播、达人直播等数字品牌营销策划持续扩大品牌声势、点亮用户新心智，从而赢得用户更多价值认同，获得用户更多青睐。更多触点请见《全域运营策划之五大品牌触点建设（下）》。