会员运营，高价值；数字会员策划，大创新。高价值的会员运营，需要企业以品牌战略指引会员品牌营销策划创新、以“新会员运营机制”激活运营能量，通过“优质内容”点亮全渠道品牌策划传播，通过数字化技术推动“人货高适配”，通过数字品牌营销策划激活会员参与积极性，让会员运营更有“价值感”，更有成效！
 
“五大关键”，创新高价值会员运营。1）“激活运营能量”：升级用户管理团队，建立“新会员运营机制”；精简运营，提升会员价值感。2）“创意更多内容”：点亮产品新价值，创意更多优质内容；做足精选或推荐，高适配用户类型。3）“聚拢核心用户”：培育KOL，扩大品牌声势；聚拢优质用户，提升会员消费黏性。4）“扩大好口碑”：服务好用户，提升用户满意度；口碑好，传播快。5）“助推会员价值”：挖掘用户需求，点亮会员价值；点亮消费场景，拓展用户“大社交”。
 
“激活运营能量”：升级用户管理团队，建立“新会员运营机制”；精简运营，提升会员价值感
 
升级用户管理团队，建立“新会员运营机制”。越优秀的高价值会员运营，越需要组建专业化运营团队，越需要推进“专业化运营管理”，配备“高级客服经理”，全程跟进用户，满足用户的产品及服务诉求；设计“增长经理”岗位，统筹推进“新会员运营”，让会员运营有人抓，更容易出成果！
 
精简运营，提升会员价值感。运营机构，一方面要专业，另一方面要“高效”。高效的会员运营，就是组建高效的运营团队，或强化“增长经理”的指引作用，以“会员增长”为核心，统筹会员运营、客服等多岗位，让“会员运营”更高效；或升级数字化技术，上线智能SCRM系统、会员数据中台等，让“成交会员”最大化赋能会员运营，让会员运营极具科技感。
 
经典案例：根据公司招股书、21-24年报、固生堂投资者关系、东方证券研究所等综合资讯表明，固生堂公司于 2019 年 3 月推出会员制度，提供专有服务、贵细 药材和咨询费折扣价和绿色就诊通道，会员数量和收入同步快速扩大。2019-2024 年会员收入和 有消费会员数量 CAGR 分别达到 76.8%和 69.8%。
“创意更多内容”：点亮产品新价值，创意更多优质内容；做足精选或推荐，高适配用户类型
 
点亮产品新价值，创意更多优质内容。全渠道品牌策划传播，需要“优质的内容”，而优质的内容需要“更好的创意”。点亮产品价值，或邀请行业专家，举办行业论坛，提升产品的专业背书，拉升产品的影响力；或引入短视频、直播等创意形式，让产品更有价值感，让产品创意十足，吸引用户更多目光，极大提升产品曝光率。
 
做足精选或推荐，高适配用户类型。数字化技术赋能高价值会员运营，越优秀的会员运营，越能细分用户标签、精选“优质用户”，或集合“各类优质产品”，提供“一站式产品包”，最大化满足用户需求；或引入专家、明星等专业人士，促使其了解产品、使用产品，推出“专业推荐”，让用户更信赖。
 
“聚拢核心用户”：培育KOL，扩大品牌声势；聚拢优质用户，提升会员消费黏性
 
培育KOL，扩大品牌声势。品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，越高价值的会员运营，越要积极培育品牌KOL，通过产品对比、产品评测、使用报告等点亮产品应用，激活用户消费；招募明星代言人，点亮“明星产品消费”，持续扩大品牌声势，让品牌极具“创新力”。
 
聚拢优质用户，提升会员消费黏性。通过预售、团购等数字品牌营销策划活动，最大化汇聚用户流量，提升用户成交率；细化“老用户标签”，精选高购买金额、高购买频率、高端产品购买等用户，最大化聚拢优质用户，全力提升会员消费黏性，让用户经营更给力！
 
经典案例：根据固生堂投资者关系、2024年公司业绩交流会、东方证券研究所等综合资讯表明，固生堂公司看诊病种以常见病、慢性病和亚健康为主，前五大病种分别为：脾胃不适、月经不调、失眠焦虑、气血不足和腰肩腿疼，需长期复诊。从客户画像来看，用户以中青年为主，消费能力和意愿强。因此，公司业务消费属性突出，收入并不依赖医保(22 年医保收入占比仅 28.8%)。 高价值会员运营，贵在以“高效”指引用户运营团队建设，以“好创意”点亮全渠道品牌策划传播，以“智能推荐”大大提升用户满意度，更重要的是，升级数字化技术、最大化推动“人货匹配”，创新数字品牌营销策划、聚拢核心用户、提升会员消费黏性，让会员价值更闪亮，让会员运营更高效！更多关键点请见《数字会员策划之高价值会员运营五关键（下）》。