在上一篇文章《数字会员策划之高价值会员运营五关键（上）》中，我们谈到了高价值会员运营的一些关键点，建议企业以品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，以“新会员机制”激活运营能量，以“好创意”点亮全渠道品牌策划传播，以数字化技术赋能“差异化用户运营”，更重要的是，升级数字化技术、精选“优质用户”，打造“好口碑”、让用户自主传播，点亮会员消费场景、让用户价值“大创造”！
 
“五大关键”，创新高价值会员运营。1）“激活运营能量”：升级用户管理团队，建立“新会员运营机制”；精简运营，提升会员价值感。2）“创意更多内容”：点亮产品新价值，创意更多优质内容；做足精选或推荐，高适配用户类型。3）“聚拢核心用户”：培育KOL，扩大品牌声势；聚拢优质用户，提升会员消费黏性。4）“扩大好口碑”：服务好用户，提升用户满意度；口碑好，传播快。5）“助推会员价值”：挖掘用户需求，点亮会员价值；点亮消费场景，拓展用户“大社交”。
 
“扩大好口碑”：服务好用户，提升用户满意度；口碑好，传播快
 
服务好用户，提升用户满意度。品牌战略指引会员品牌营销策划大创新，越优秀的数字会员策划，越优秀的会员运营，越会关注“用户的核心需求”，针对不同用户的不同需求提供“差异化方案”。面向高端用户，提供高品质商品，提供DIY服务，打造“高满意度”；面向大众用户，提供标准化商品，强调“高性价比”，让用户极具“品牌认同感”。
 
口碑好，传播快。高价值会员运营，“好口碑”带动用户高认同，“好价值”带来用户高增长。越优秀的会员运营，越会注重“品牌价值大拉升”，打造爆品，突出产品“高品质”，满足更多用户的“质价比”诉求；基于主流产品做品质，基于特价产品求突破，基于“极致性价比”激活用户消费，基于“名品精品”带来好的“用户消费体验”，带来更快的“口碑传播”。
 
经典案例：根据公司招股书、21-24年报、固生堂投资者关系、东方证券研究所等综合资讯表明，固生堂客户数量和认可度不断提升，客单价有所增加。拆分来看，首先，公司营收快速增长主要得益于年服务客户数量的增加，2018-2024 年 CAGR 高达 30%；2018-24 年 客户回头率从 51%提升至 67%，表明服务能力获得客户长期信任。 “助推会员价值”：挖掘用户需求，点亮会员价值；点亮消费场景，拓展用户“大社交”
 
挖掘用户需求，点亮会员价值。数字化技术赋能高价值会员运营，数字品牌营销策划点亮新会员新价值，其可以通过团购、特价汇聚大众用户，以价格开道、推动用户“快成交”；可以通过功能定制、客服经理跟进等创造“个性化产品及服务”，满足高端用户的个性化诉求；更可以设定专属产品、专供产品等，专门服务某一类用户，大大提升品牌溢价。
 
点亮消费场景，拓展用户“大社交”。有消费，有场景，会员运营，更具“消费号召力”。高价值会员运营，就要突出品牌特质，点亮“独特消费场景”，联络行业专家、提供专业级服务，是可以的；和国际一线品牌合作，建立“国际级研发中心”，为国内市场开发专属产品，是可以的；建立“种子社群”，引入“用户代表”，开展新品测试、新品研发等，引发用户自主转发传播，更是可行的。
 
经典案例：根据公司招股书、东方证券研究所等综合资讯表明，固生堂公司通过收购白露、万家完善线上平台，以解决传统中医诊疗方式客户触达受限、不同区域间医师资源不平衡、客户随访和长期健康管理不便等痛点。截至 24H1，官方网站、手机应用、官方微信公众号及小程序等多种线上渠道，一共覆盖全国 340 余座城市。 高价值会员运营，得益于专业高效的“用户管理团队”强组织，得益于“好创意好内容”点亮的全渠道品牌策划传播，得益于数字化技术赋能的“智能化商品服务推荐”，更得益于品牌战略指引下的“核心用户经营”，通过全渠道品牌营销策划传播“好口碑”、全面提升品牌曝光度，通过建立新消费场景、打造新会员价值、壮大品牌声势，让会员流量自主运营，让会员价值更闪亮！